南宁BRT管理办法

南宁BRT管理办法一、总则（一）目的为加强南宁BRT（快速公交系统）的运营管理，保障BRT系统安全、高效、有序运行，提高城市公共交通服务水平，满足市民出行需求，依据国家相关法律法规及行业标准，结合南宁市实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于南宁市BRT系统的规划、建设、运营、管理以及相关设施设备的维护等活动。（三）基本原则1.以人为本原则以满足市民便捷、舒适出行需求为出发点和落脚点，不断提升BRT服务质量。2.安全第一原则强化安全管理措施，确保BRT系统运行安全，保障乘客生命财产安全。3.高效运营原则优化运营组织，提高运营效率，实现BRT系统的快速、准点运行。4.规范管理原则建立健全各项管理制度和标准，依法依规进行管理，确保BRT系统管理工作的规范化、科学化。二、规划与建设（一）规划编制1.市交通运输主管部门应会同相关部门，根据城市总体规划、交通发展战略以及市民出行需求，编制BRT系统专项规划。2.BRT系统专项规划应明确线路布局、站点设置、换乘衔接、车辆选型、设施设备配置等内容，并与城市轨道交通、常规公交等公共交通方式相协调。（二）建设标准1.BRT系统的建设应符合国家和地方相关工程建设标准及规范要求，确保工程质量。2.BRT专用道应设置清晰的标识标线，与其他车道有效隔离，保障BRT车辆优先通行权。3.BRT站点应合理布局，满足乘客换乘需求。站点设施应包括候车亭、站台、售票亭、换乘通道、无障碍设施等，确保乘客使用方便、安全。4.BRT车辆应选用符合环保要求、性能良好、安全可靠的车型，并根据运营需求合理配置车辆数量。（三）工程验收1.BRT系统建设工程竣工后，建设单位应按照国家和地方有关规定组织竣工验收。2.竣工验收合格后方可交付使用。验收内容应包括工程质量、设施设备运行情况、安全性能等方面。三、运营管理（一）运营组织1.市交通运输主管部门应根据BRT系统专项规划和运营需求，制定运营计划，合理安排运营线路、班次、运营时间等。2.运营单位应按照运营计划组织运营，确保BRT车辆准点运行。因特殊情况需要调整运营计划的，应提前向社会公告。3.运营单位应加强对BRT车辆的调度管理，根据客流变化及时调整车辆投放数量和运营间隔，提高运营效率。（二）车辆管理1.BRT车辆应保持车容整洁、设施完好，定期进行维护保养和安全检查，确保车辆技术状况良好。2.运营单位应按照规定在BRT车辆上安装智能车载设备，实现车辆运行状态实时监控、乘客刷卡信息采集等功能。3.BRT车辆应按照规定的线路、站点行驶和停靠，不得擅自改变行驶路线或越站停靠。（三）站点管理1.运营单位应加强对BRT站点的管理，保持站点环境卫生整洁，设施设备完好。2.应在站点设置明显的线路指示牌、站点名称标识、乘车规则等信息，方便乘客乘车。3.运营单位应加强对站点秩序的维护，引导乘客有序乘车，保障站点安全畅通。（四）服务质量1.运营单位应建立健全服务质量管理制度，加强对从业人员的培训教育，提高服务意识和业务水平。2.BRT从业人员应统一着装，佩戴服务标识，礼貌待客，热情服务，为乘客提供优质、高效的服务。3.运营单位应建立乘客投诉处理机制，及时受理乘客投诉，并在规定时间内给予答复和处理。对乘客投诉应进行分析总结，不断改进服务质量。四、安全管理（一）安全责任1.运营单位是BRT系统安全运营的责任主体，应建立健全安全管理制度，落实安全管理责任，确保BRT系统运行安全。2.市交通运输主管部门应加强对BRT系统安全运营的监督管理，督促运营单位落实安全管理措施。（二）安全设施设备1.BRT系统应配备必要的安全设施设备，如消防器材、应急照明、安全监控设备等，并定期进行检查维护，确保设施设备完好有效。2.在BRT专用道、站点等区域应设置明显的安全警示标志，提醒乘客注意安全。（三）应急管理1.运营单位应制定BRT系统应急预案，明确应急处置流程和责任分工。应急预案应包括突发事件的预防与预警、应急处置措施、应急救援保障等内容。2.应定期组织应急演练，提高应急处置能力。演练内容应包括火灾、交通事故、自然灾害等突发事件的应急处置。3.在突发事件发生时，运营单位应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时向相关部门报告。五、票价管理（一）票价制定原则BRT票价应遵循公平、合理、便民的原则，根据运营成本、社会承受能力等因素制定，并报价格主管部门批准。（二）票价优惠政策1.应按照国家和地方有关规定，对老年人、残疾人、军人等特殊群体实行票价优惠政策。2.鼓励采用多种支付方式，如公交卡、移动支付等，方便乘客购票乘车。（三）票价调整1.因运营成本变化、政策调整等原因需要调整票价的，运营单位应提前向社会公告，并报价格主管部门批准。2.票价调整应充分听取社会各界意见，确保调整方案合理可行。六、监督检查（一）监督检查主体1.市交通运输主管部门负责对BRT系统运营管理情况进行监督检查。2.相关部门应按照各自职责，对BRT系统规划、建设、安全、票价等方面进行监督检查。（二）监督检查内容1.运营单位执行运营计划、服务质量、安全管理等情况。2.BRT系统设施设备的建设、维护、运行情况。3.票价执行情况。（三）监督检查方式1.定期检查与不定期抽查相结合。2.现场检查与非现场检查相结合。（四）违规处理1.对违反本办法规定的运营单位和相关责任人，由