巩义物业费管理办法

巩义物业费管理办法一、总则（一）目的为规范巩义市物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《河南省物业管理条例》等法律法规及相关政策规定，结合本市实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于巩义市行政区域内物业服务企业接受业主委托，按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，向业主收取物业服务费用的活动。（三）基本原则1.合理定价原则物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照本办法的规定，在物业服务合同中约定。2.质价相符原则物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务收费应当与服务内容、服务质量相匹配，确保业主得到与其付费水平相符的服务。3.公开透明原则物业服务企业应当将服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等有关情况在物业管理区域内显著位置进行公示，接受业主监督。二、物业服务收费标准（一）普通住宅物业服务收费1.多层住宅（七层及七层以下）根据物业服务等级标准，分为一、二、三级，具体收费标准如下：一级服务标准：每月每平方米[X]元。二级服务标准：每月每平方米[X]元。三级服务标准：每月每平方米[X]元。2.高层住宅（八层及八层以上）同样根据物业服务等级标准，分为一、二、三级，收费标准如下：一级服务标准：每月每平方米[X]元。二级服务标准：每月每平方米[X]元。三级服务标准：每月每平方米[X]元。（二）非普通住宅物业服务收费非普通住宅物业服务收费实行市场调节价，由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定。（三）车位服务费1.室内车位每月每车位[X]元。2.室外车位每月每车位[X]元。（四）其他费用1.电梯运行费按照实际发生费用由业主或使用人分摊，具体分摊方式和标准在物业服务合同中约定。2.二次供水费按照实际发生费用由业主或使用人分摊，具体分摊方式和标准在物业服务合同中约定。三、物业服务收费的计费方式（一）包干制物业服务费用实行包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。物业服务企业按照物业服务合同约定的标准收取物业服务费用，自负盈亏。（二）酬金制物业服务费用实行酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。物业服务支出为所交纳的业主所有，物业服务企业对所收的物业服务资金仅属代管性质，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。四、物业服务费用的收取（一）收费起始时间1.新建住宅物业交付后，业主应当自交付之日起按月交纳物业服务费用。2.已竣工但尚未出售或者尚未交付给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。（二）收费方式物业服务费用可以采取预收、月收、季收或者年收等方式。具体收费方式由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定。（三）欠费处理1.业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。2.业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用。五、物业服务内容与标准（一）综合管理服务1.制定物业管理服务工作计划，并组织实施；每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率达到[X]%以上。2.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。3.承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4.对业主大会、业主委员会的活动给予协助和配合。5.对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，及时进行劝阻、制止，并报告有关行政管理部门。6.按照国家、省、市有关规定和物业服务合同约定，做好物业管理区域的安全防范工作，包括但不限于设置门岗、巡逻、监控等，确保业主生命财产安全。7.定期对物业服务人员进行培训，提高服务水平和业务能力。（二）房屋及共用设施设备维修养护1.对房屋共用部位进行日常巡查，每月巡查[X]次，做好巡查记录，并及时维修养护。2.对房屋共用设施设备进行日常巡查，每月巡查[X]次，做好巡查记录，并及时维修养护。3.按照国家、省、市有关规定和物业服务合同约定，定期对房屋及共用设施设备进行大中修和更新改造，确保其正常运行。4.建立房屋及共用设施设备维修养护档案，记录维修养护情况。（三）公共区域环境卫生维护1.公共区域每日清扫[X]次，保持干净整洁，无杂物、无异味。2.定期对公共区域进行消毒、灭虫，预防疾病传播。3.及时清理垃圾，做到日产日清，垃圾收集容器定期清洗消毒。4.对公共区域的绿化进行养护，定期浇水、施肥、修剪、病虫害防治，保持绿化美观。（四）公共区域秩序维护1.实行24小时值班制度，对物业管理区域进行巡逻，每[X]小时巡逻[X]次，做好巡逻记录。2.对进出物业管理区域的人员、车辆进行登记，确保人员、车辆出入安全。3.对物业管理区域内的消防设施设备进行定期检查、维护，确保其正常运行。4.制定应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。六、物业服务企业的责任与义务（一）服务责任1.按照物业服务合同约定的服务内容、服务标准和服务期限，为业主提供优质、高效的物业服务。2.定期对物业服务质量进行自查自纠，及时发现问题并整改，不断提高服务质量。（二）信息公开义务1.在物业管理区域内显著位置公示物业服务企业名称、服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、投诉电话等信息。2.定期向业主公布物业服务费用收支情况，接受业主监督。（三）合同履行义务1.严格履行物业服务合同，不得擅自改变服务内容、服务标准或降低服务质量。2.按照合同约定使用物业服务费用，不得挪作他用。（四）协助义务1.协助业主大会、业主委员会开展工作，提供必要的办公场所和设施设备。2.协助相关部门做好物业管理区域内的环境卫生、治安秩序、消防安全等工作。七、业主的权利与义务（一）权利1.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务。2.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议。3.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议。4.参加业主大会会议，行使投票权。5.选举业主委员会成员，并享有被选举权。6.监督业主委员会的工作。7.监督物业服务企业履行物业服务合同。8.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。9.监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用。10.法律、法规规定的其他权利。（二）义务1.遵守管理规约、业主大会议事规则。2.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。3.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定。4.按照国家有关规定交纳专项维修资金。5.按时交纳物业服务费用。6.法律、法规规定的其他义务。八、监督管理（一）价格主管部门职责巩义市价格主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作，依法查处价格违法行为。（二）物业主管部门职责巩义市物业主管部门负责本行政区域内物业服务活动的监督管理工作，指导、监督物业服务企业履行物业服务合同，协调处理物业管理中的纠纷。（三）监督检查措施1.价格主管部门和物业主管部门有权对物业服务企业的收费行为和服务质量进行监督检查。2.物业服务企业应当接受价格主管部门和物业主管部门的监督检查，如实提供有关资料。3.价格主管部门和物业主管部门在监督检查中发现物业服务企业存在价格违法行为或服务质量问题的，应当依法责令其改正，并按照有关规定进行处罚。九、争议处理（一）协商解决业主与物业服务企业之间发生物业服务收费争议的，应当首先通过协商解决。双方可以就争议事项进行沟通、协商，寻求达成一致意见。（二）调解解决协商不成的，可以向业主委员会或者物业管理