城区网格长管理办法

城区网格长管理办法一、总则（一）目的为加强城区网格化管理，提升城市治理水平，提高公共服务质量，特制定本管理办法。本办法旨在明确城区网格长的职责、工作流程和考核机制，确保城区网格化管理工作的规范化、科学化、精细化，为城区居民创造更加安全、整洁、有序、舒适的生活环境。（二）适用范围本办法适用于本公司/组织在城区范围内开展的网格化管理工作，涉及的城区网格长均需遵守本办法规定。（三）基本原则1.以人为本原则以满足城区居民需求为出发点和落脚点，充分发挥网格长密切联系群众的优势，及时解决居民反映的问题，提供优质高效的公共服务。2.属地管理原则按照行政区划和属地管理要求，明确各网格长的管理区域和职责，确保管理工作的全覆盖和无缝隙。3.分工协作原则明确网格长与各职能部门、社区工作人员以及其他相关人员的职责分工，加强协作配合，形成工作合力。4.信息化支撑原则充分利用现代信息技术，搭建网格化管理信息平台，实现信息共享、资源整合和高效协同，提高管理工作的信息化水平和效率。二、网格长职责（一）基础信息采集1.负责本网格内各类基础信息的采集、更新和维护，包括居民信息、房屋信息、单位信息、商业网点信息等。2.及时掌握网格内人口动态、房屋变动等情况，确保信息的准确性和时效性。（二）社情民意收集1.定期走访网格内居民、商户和单位，了解他们的需求和意见建议，及时收集社情民意。2.对收集到的问题进行分类整理，能当场解决的当场解决，不能当场解决的及时上报。（三）安全隐患排查1.负责网格内安全隐患的排查工作，包括消防安全、治安安全、生产安全等。2.发现安全隐患及时督促整改，对重大安全隐患及时上报，并协助相关部门进行处理。（四）环境卫生监督1.监督网格内环境卫生状况，督促居民和商户做好垃圾分类、门前三包等工作。2.发现环境卫生问题及时协调相关部门进行清理整治，保持网格内环境整洁。（五）公共设施巡查1.定期巡查网格内公共设施，如路灯、井盖、健身器材等，发现损坏及时上报并协助维修。2.维护公共设施的正常使用，确保居民的生活便利。（六）政策法规宣传1.向网格内居民、商户和单位宣传党和政府的方针政策、法律法规等。2.开展各类主题宣传活动，提高居民的政策知晓率和法律意识。（七）矛盾纠纷调解1.及时发现网格内的矛盾纠纷，积极进行调解，将矛盾化解在基层。2.对于复杂矛盾纠纷，及时上报并协助相关部门进行处理，维护社会稳定。（八）协助社区工作1.协助社区开展各项工作，如社区建设、社区服务、社区文化活动等。2.配合社区完成上级交办的其他任务。三、工作流程（一）信息收集与上报1.网格长通过日常走访、巡查、居民反映等方式收集各类信息。2.对收集到的信息进行初步分析和整理，按照问题的性质和紧急程度进行分类。3.将需要上报的问题通过网格化管理信息平台或其他指定方式上报至上级管理部门。（二）任务分配与处理1.上级管理部门收到网格长上报的问题后，根据问题的类型和职责分工，将任务分配给相关职能部门或社区工作人员。2.相关职能部门或社区工作人员接到任务后，按照规定的时间和要求进行处理，并将处理结果反馈给上级管理部门。（三）跟踪与反馈1.网格长对分配到本网格的任务进行跟踪，了解任务处理进度。2.及时向居民反馈问题处理情况，听取居民的意见和建议，确保居民满意度。（四）归档与总结1.对处理完成的问题进行归档，将相关资料整理保存，以备查阅。2.定期对网格工作进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。四、考核机制（一）考核主体成立由公司/组织领导、相关职能部门负责人和居民代表组成的考核小组，负责对城区网格长的工作进行考核。（二）考核内容1.基础工作完成情况包括信息采集的准确性和完整性、社情民意收集的数量和质量、安全隐患排查的结果等。2.问题解决情况对上报问题的处理及时率、解决率以及居民满意度等。3.工作纪律与作风遵守工作制度、出勤情况、工作态度等。（三）考核方式1.日常考核通过网格化管理信息平台记录网格长的工作轨迹和任务完成情况，进行实时跟踪考核。2.定期考核每月或每季度对网格长的工作进行集中考核，查阅相关资料，听取居民意见。3.年终考核结合日常考核和定期考核结果，对网格长进行年度综合考核。（四）考核结果应用1.与绩效挂钩考核结果与网格长的绩效奖金、岗位晋升等挂钩，激励网格长积极履行职责。2.表彰与奖励对考核优秀的网格长进行表彰和奖励，树立先进典型。3.培训与整改对考核不合格的网格长进行诫勉谈话，责令限期整改，并安排针对性的培训。五、培训与发展（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式和培训时间。2.培训内容包括政策法规、业务知识、沟通技巧、信息技术等方面。（二）培训方式1.集中培训定期组织网格长参加集中培训，邀请专家学者或业务骨干进行授课。2.现场教学通过实地走访、案例分析等方式进行现场教学，提高网格长的实际操作能力。3.网络培训利用在线学习平台，提供丰富的学习资源，方便网格长随时随地进行学习。（三）职业发展规划1.为网格长提供明确的职业发展路径，如晋升为网格主管、区域负责人等。2.根据网格长的工作表现和个人能力，提供个性化的职业发展建议和支持。六、保障措施（一）组织保障成立城区网格化管理工作领导小组，负责统筹协调网格化管理工作，解决工作中遇到的重大问题。（二）人员保障合理配备网格长，根据城区面积、人口数量等因素确定网格数量和网格长配备标准。（三）经费保障将城区网格化管理工作经费纳入公司/组织预算，确保工作的正常开展。经费主要用于网格长的薪酬待遇、培训费用、信息平台建设与维护等方面。（四）技术保障加大对网格化管理信息平台的投入，不断完善平台功能，提高信息采集、处理、分析和共享的效率和水平。同时，加强网络安全防护，确保信息平台的稳定运行和数据安全。七、监督与投诉处理（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，定期对网格长的工作进行检查和抽查。2.设立监督举报电话和邮箱，接受公司/组织内部人员的监督举报。（二）外部监督1.主动接受社会各界的监督，定期向居民公开网格化管理工作情况。2.邀请人大代表、政协委员等对网格化管理工作进行监督和评议，听取意见建议。（三）投诉处理1.设