景区网格化管理办法

景区网格化管理办法一、总则（一）目的为了提升景区管理水平，保障景区安全、有序、高效运行，为游客提供优质的旅游体验，依据相关法律法规及行业标准，结合景区实际情况，制定本网格化管理办法。（二）适用范围本办法适用于景区内所有区域，包括但不限于景点、道路、停车场、餐饮住宿场所、游乐设施区域等。（三）基本原则1.属地管理原则：明确各网格区域的管理责任主体，确保管理工作落实到具体的部门和人员。2.精细化管理原则：将景区划分为若干个网格单元，对每个网格进行精细化管理，提高管理效能。3.协同合作原则：加强各部门之间的协同合作，形成管理合力，共同做好景区管理工作。4.动态调整原则：根据景区发展和管理需求，适时对网格划分和管理职责进行动态调整。（四）管理目标通过实施网格化管理，实现景区管理的规范化、标准化、信息化，提高景区的安全保障能力、服务质量和游客满意度，打造安全、有序、文明、美丽的景区环境。二、网格划分（一）划分依据根据景区的地形地貌、功能布局、游客流量等因素，将景区划分为若干个网格单元。网格划分应遵循便于管理、责任明确、边界清晰的原则。（二）网格设置1.一级网格：以景区整体为一个网格，由景区管理委员会负责统筹管理。2.二级网格：根据景区的功能区域和行政区划，将景区划分为若干个二级网格，每个二级网格由一名景区管理委员会副主任担任网格长，负责本网格的管理工作。3.三级网格：在二级网格的基础上，进一步细分若干个三级网格，每个三级网格由一名部门负责人担任网格长，负责本网格的具体管理工作。4.四级网格：以景点、路段、区域等为单位，将三级网格划分为若干个四级网格，每个四级网格由一名具体工作人员担任网格员，负责本网格的日常巡查和管理工作。（三）网格示意图绘制景区网格化管理示意图，明确各网格的位置、范围、责任人等信息，并在景区内显著位置进行公示，方便游客和工作人员了解。三、职责分工（一）景区管理委员会职责1.负责制定景区网格化管理办法和相关制度，指导和监督各网格的管理工作。2.统筹协调各部门之间的工作，解决景区管理中的重大问题。3.对各网格的管理工作进行考核评价，对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问责。（二）网格长职责1.一级网格长：全面负责景区的管理工作，组织实施网格化管理办法，协调各部门之间的工作，确保景区管理工作的顺利进行。2.二级网格长：负责本网格的管理工作，组织落实景区管理委员会的工作部署，协调解决本网格内的管理问题，指导和监督三级网格长的工作。3.三级网格长：负责本网格的具体管理工作，组织网格员开展日常巡查和管理工作，及时发现和处理本网格内的安全隐患、环境卫生、秩序维护等问题，协调相关部门解决问题。4.四级网格员：负责本网格的日常巡查和管理工作，及时发现和上报本网格内的各类问题，协助相关部门处理问题，做好游客服务工作。（三）部门职责1.安全管理部门：负责景区的安全管理工作，制定安全管理制度和应急预案，组织开展安全检查和隐患排查治理，指导和监督各网格的安全管理工作。2.环境卫生部门：负责景区的环境卫生管理工作，制定环境卫生管理制度和标准，组织开展环境卫生清扫和保洁工作，指导和监督各网格的环境卫生管理工作。3.秩序维护部门：负责景区的秩序维护工作，制定秩序维护管理制度和措施，组织开展秩序维护巡查和执法工作，指导和监督各网格的秩序维护工作。4.游客服务部门：负责景区的游客服务工作，制定游客服务管理制度和流程，组织开展游客咨询、引导、投诉处理等工作，指导和监督各网格的游客服务工作。5.其他部门：按照各自职责，配合做好景区网格化管理的相关工作。四、管理内容（一）安全管理1.加强景区设施设备的安全检查和维护，确保设施设备正常运行。2.开展安全隐患排查治理，及时发现和消除安全隐患。3.加强对景区内危险区域的管理，设置警示标识，采取防护措施。4.组织开展安全教育培训，提高游客和工作人员的安全意识。5.制定应急预案，定期组织演练，提高应急处置能力。（二）环境卫生管理1.加强景区环境卫生清扫和保洁工作，保持景区环境整洁。2.及时清理景区内的垃圾和废弃物，做到日产日清。3.加强对景区内公共厕所的管理，保持厕所清洁卫生。4.做好景区内绿化养护工作，保持绿化景观良好。（三）秩序维护管理1.加强景区秩序维护巡查，及时发现和处理各类违法行为和突发事件。2.维护景区内交通秩序，确保车辆和行人通行顺畅。3.加强对景区内商业经营活动的管理，规范经营秩序。4.做好景区内游客疏导工作，避免游客聚集拥堵。（四）游客服务管理1.设立游客咨询服务中心，为游客提供咨询、引导等服务。2.及时处理游客投诉和建议，提高游客满意度。3.加强对景区内导游人员的管理，规范导游服务行为。4.做好景区内特殊群体的服务工作，体现人文关怀。五、工作流程（一）巡查发现网格员按照规定的巡查路线和频次，对本网格进行日常巡查，及时发现各类问题，并做好记录。（二）问题上报网格员发现问题后，应及时通过景区网格化管理信息系统或其他指定方式，将问题上报给三级网格长。（三）任务分配三级网格长接到问题上报后，应根据问题的性质和职责分工，及时将任务分配给相关部门或人员，并明确办理时限。（四）处理反馈相关部门或人员接到任务后，应及时进行处理，并在规定时限内将处理结果反馈给三级网格长。三级网格长对处理结果进行审核后，反馈给网格员。（五）跟踪督办景区管理委员会对各网格的问题处理情况进行跟踪督办，对未按时完成任务或处理结果不符合要求的，责令相关部门或人员重新处理。（六）归档总结对处理完毕的问题，应及时进行归档整理，分析问题产生的原因，总结经验教训，提出改进措施，不断完善景区网格化管理工作。六、考核评价（一）考核原则1.客观公正原则：考核评价应基于实际工作表现，客观公正地反映各网格和部门的工作成效。2.全面考核原则：考核内容应涵盖安全管理、环境卫生、秩序维护、游客服务等方面，全面评价工作质量。3.动态考核原则：考核评价应定期进行，及时发现问题并督促整改，确保管理工作持续改进。（二）考核主体景区管理委员会负责组织对各网格和部门的考核评价工作。（三）考核内容1.工作任务完成情况：考核各网格和部门是否按照规定完成各项管理任务。2.工作质量：考核各网格和部门的管理工作是否达到规定的标准和要求。3.游客满意度：通过游客调查等方式，考核游客对景区管理工作的满意度。（四）考核方式1.日常检查：景区管理委员会定期或不定期对各网格和部门的工作进行检查，记录检查情况。2.数据统计：通过景区网格化管理信息系统等渠道，统计各网格和部门的工作数据，作为考核依据。3.游客评价：开展游客满意度调查，收集游客对景区管理工作的评价意见。（五）考核结果应用1.将考核结果与部门和个人的绩效挂钩，对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励。2.对考核结果不达标的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。3.考核结果作为景区管理委员会决策和资源分配的重要依据。七、信息系统建设（一）建设目标建立景区网格化管理信息系统，实现景区管理信息的实时采集、传输、处理和共享，提高管理工作的信息化水平和效率。（二）系统功能1.网格管理模块：实现对景区网格的划分、设置、调整等管理功能，明确各网格的责任人、管理范围等信息。2.巡查上报模块：网格员通过移动终端等设备，实时上报巡查发现的问题，包括问题描述、位置、照片等信息。3.任务分配模块：三级网格长根据问题性质和职责分工，将任务分配给相关部门或人员，并跟踪任务处理进度。4.处理反馈模块：相关部门或人员在系统中反馈问题处理结果，三级网格长进行审核确认。5.统计分析模块：对景区管理数据进行统计分析，生成各类报表和图表，为管理决策提供依据。6.公众服务模块：为游客提供景区信息查询、投诉建议等服务，增强游客与景区的互动。（三）数据采集与更新1.建立多渠道的数据采集机制，包括网格员巡查上报、视频监控、传感器监测等。2.定期对系统数据进行更新维护，确保数据的准确性和时效性。（四）系统安全与维护1.加强信息系统的安全防护，采取数据加密、访问控制、防火墙等措施，保障数据安全。2.建立系统维护管理制度，定期对系统进行检查、维护和升级，确保系统稳定运行。八、培训与宣传（一）培训1.制定培训计划，定期组织景区管理人员和网格员进行网格化管理知识和技能培训。2.培训内容包括景区管理法律法规、网格化管理办法、信息系统操作等。3.通过培训，提高管理人员和网格员的业务水平和