审批局窗口管理办法

审批局窗口管理办法总则目的为进一步规范审批局窗口的管理，提高行政审批效率和服务质量，优化营商环境，根据相关法律法规和政务服务工作要求，结合本局实际情况，特制定本办法。适用范围本办法适用于审批局设立的所有对外服务窗口及其工作人员。管理原则窗口管理遵循依法依规、公开透明、高效便民、廉洁规范的原则，确保行政审批工作的公正、公平、有序进行。窗口设置与职责窗口设置审批局根据审批业务的类别和工作需要，合理设置不同类型的服务窗口。窗口的布局应科学合理，方便群众办事，同时要配备必要的办公设备和服务设施。窗口职责各窗口主要负责受理行政相对人提出的行政审批申请，对申请材料进行初步审查，指导申请人填写相关表格和资料；及时将申请信息录入业务系统，并按规定程序流转审批；向申请人反馈审批结果，提供相关咨询服务等。工作人员管理人员配备窗口工作人员应具备良好的政治素质、业务能力和服务意识。审批局根据窗口业务量和工作要求，合理配备工作人员，确保窗口工作的正常开展。人员培训审批局定期组织窗口工作人员进行业务培训和职业道德教育。培训内容包括行政审批相关法律法规、业务知识、服务规范等，以提高工作人员的业务水平和服务能力。工作纪律1.窗口工作人员必须严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。因特殊情况需要请假的，应按规定办理请假手续。2.工作期间应着装整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。3.严格遵守保密制度，不得泄露申请人的个人信息和审批工作中的机密内容。4.严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如上网聊天、玩游戏、看视频等。审批流程管理申请受理1.窗口工作人员在受理申请时，应主动向申请人出示服务指南，告知申请所需的材料、办理流程、办理时限等信息。2.对申请材料齐全、符合法定形式的，应当场予以受理，并出具受理通知书；对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知申请人需要补正的全部内容，并出具补正通知书。3.对不属于本窗口受理范围的申请，应向申请人说明理由，并告知其应前往的办理窗口或部门。审查与决定1.窗口受理申请后，应及时将申请材料流转至相关业务科室进行审查。业务科室应在规定的时限内完成审查工作，并提出审查意见。2.对于情况复杂、需要实地核查或专家评审的申请，应按照规定程序进行实地核查或组织专家评审，并将结果及时反馈给窗口。3.审批决定作出后，窗口工作人员应及时通知申请人领取审批结果。对于准予许可的，应颁发相关许可证件；对于不予许可的，应书面说明理由。期限管理1.审批局应严格按照法定时限办理行政审批事项。对于能够当场办结的事项，应即办即结；对于不能当场办结的事项，应在承诺的期限内办结。2.因特殊情况需要延长办理期限的，应经审批局负责人批准，并告知申请人延长的理由和期限。服务规范与质量要求服务规范1.窗口工作人员应使用文明用语，热情接待申请人，做到态度和蔼、耐心细致。2.对申请人提出的问题应及时解答，不得推诿、敷衍。3.为申请人提供优质、高效的服务，尽量减少申请人的办事时间和成本。质量要求1.建立健全服务质量监督机制，定期对窗口服务质量进行检查和评估。2.窗口工作人员应严格按照审批标准和程序进行操作，确保审批结果的准确性和公正性。3.不断优化服务流程，提高服务效率，提升申请人的满意度。监督与考核监督机制1.审批局设立专门的监督机构，负责对窗口工作进行日常监督检查。监督内容包括工作纪律、服务质量、审批流程等方面。2.开通投诉举报渠道，接受社会公众的监督。对于群众的投诉举报，应及时进行调查处理，并将结果反馈给投诉举报人。考核制度1.建立窗口工作人员绩效考核制度，对工作人员的工作业绩、服务质量、工作纪律等方面进行全面考核。2.考核结果与工作人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励工作人员积极履行职责，提高工作效率和服务质量。应急处理与保障应急预案审批局制定窗口工作应急预案，应对突发情况，如设备故障、网络中断、群体性事件等。应急预案应明确应急处理的流程、责任分工和保障措施。应急保障1.定期对窗口的办公设备和网络系统进行维护和检查，确保设备和系统的正常运行。2.储备必要的