天津网格员管理办法

天津网格员管理办法总则目的与依据为了加强天津市网格员队伍的规范化管理，提升基层社会治理效能，依据国家和天津市有关法律法规、政策文件以及相关行业标准，结合本市实际情况，制定本管理办法。适用范围本办法适用于天津市行政区域内从事网格员工作的人员管理，包括专职网格员和兼职网格员。定义与职责网格员是指在社区（村）等基层网格中，承担信息采集、矛盾排查、隐患发现、政策宣传、服务代办等职责，协助政府及相关部门做好基层社会治理工作的人员。其主要职责包括但不限于：1.信息采集：全面、准确地采集网格内人口、房屋、企业、社会组织等基础信息，并及时更新维护。2.矛盾排查：定期排查网格内的矛盾纠纷，及时掌握动态，做好预警和化解工作。3.隐患发现：巡查网格内的安全隐患、环境卫生问题、违法违规行为等，及时上报并协助处理。4.政策宣传：宣传党和国家的方针政策、法律法规以及政府的各项工作部署。5.服务代办：为居民提供各类便民服务代办事项，如社保办理、证件申领等。网格员招聘与录用招聘原则网格员招聘坚持公开、平等、竞争、择优的原则，面向社会广泛招聘，确保选拔出政治素质高、责任心强、具备一定沟通协调和服务能力的人员。招聘条件1.具有中华人民共和国国籍，拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规。2.年龄一般在18周岁以上、50周岁以下，身体健康。3.具有天津市户籍或在本市长期居住。4.具有高中及以上文化程度，熟悉当地社区情况者优先。5.具备良好的沟通能力、组织协调能力和服务意识，能够熟练使用智能手机等信息化工具。招聘程序1.发布公告：通过政府网站、社区公告栏等渠道发布招聘公告，明确招聘岗位、条件、程序等信息。2.报名与资格审查：应聘者按照要求提交报名材料，招聘单位对报名人员进行资格审查，确定符合条件的人员参加考试。3.考试：考试分为笔试和面试两部分。笔试主要考察应聘者的综合素质、政策法规知识等；面试主要考察应聘者的沟通能力、应变能力等。4.体检与考察：根据考试成绩确定拟录用人员，组织进行体检和考察。体检标准参照公务员录用体检通用标准执行；考察主要了解拟录用人员的政治素质、道德品质、工作表现等情况。5.公示与录用：对拟录用人员进行公示，公示期为5个工作日。公示无异议的，办理录用手续，签订劳动合同或服务协议。网格员培训与发展培训内容1.政策法规培训：组织网格员学习国家和天津市有关法律法规、政策文件，特别是与基层社会治理相关的政策法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》《天津市社区管理条例》等。2.业务技能培训：包括信息采集方法、矛盾纠纷排查化解技巧、安全隐患识别与处理、服务代办流程等方面的培训，提高网格员的业务能力。3.职业道德培训：加强网格员的职业道德教育，培养其敬业精神、服务意识和责任意识。4.信息化应用培训：培训网格员熟练使用各类信息化工具和平台，如网格员APP、社区治理信息系统等，提高工作效率和信息化水平。培训方式1.集中培训：定期组织网格员参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.线上培训：利用网络平台开展线上培训课程，网格员可以随时随地进行学习。3.实地演练：组织网格员到社区、企业等实地进行演练，通过实际操作提高其业务能力。职业发展1.建立网格员职业发展通道，根据网格员的工作表现、业务能力等情况，设置不同的等级和薪酬待遇，激励网格员不断提升自身素质。2.对表现优秀的网格员，在职称评定、职务晋升等方面给予优先考虑。3.鼓励网格员参加各类培训和学习，提升学历和专业技能水平。网格员工作管理工作制度1.考勤制度：网格员实行考勤管理，严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。因事、因病请假的，需按照规定履行请假手续。2.巡查制度：网格员按照规定的巡查频次和路线，对网格内的情况进行巡查，及时发现问题并上报。巡查记录要详细、准确，包括巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等。3.信息报告制度：网格员发现问题后，要及时通过网格员APP或其他指定渠道向社区（村）、街道（乡镇）或相关部门报告。对于紧急情况，要立即报告并采取相应的措施。4.服务承诺制度：网格员要向居民公开服务内容、服务标准和服务承诺，接受居民的监督。对于居民提出的合理诉求，要及时办理并反馈办理结果。工作考核1.考核主体：由社区（村）、街道（乡镇）或相关部门组成考核小组，负责对网格员的工作进行考核。2.考核内容：包括工作业绩、工作态度、业务能力、职业道德等方面。工作业绩主要考核网格员的信息采集、矛盾排查、隐患发现、服务代办等工作完成情况；工作态度主要考核网格员的工作积极性、责任心等；业务能力主要考核网格员的政策法规水平、业务技能等；职业道德主要考核网格员的服务意识、廉洁自律等。3.考核方式：采取日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核主要通过巡查记录、信息报告、居民评价等方式进行；定期考核每年进行一次，由考核小组根据网格员的全年工作表现进行综合评价。4.考核结果运用：考核结果与网格员的薪酬待遇、职业发展等挂钩。对考核优秀的网格员，给予表彰和奖励；对考核不合格的网格员，进行批评教育、培训或调整岗位；连续两次考核不合格的，解除劳动合同或服务协议。工作保障1.薪酬待遇：网格员的薪酬待遇按照相关规定执行，包括基本工资、绩效工资等。绩效工资根据网格员的工作考核结果进行发放。2.工作装备：为网格员配备必要的工作装备，如智能手机、工作制服等，保障其工作的顺利开展。3.安全保障：加强对网格员的安全教育，为网格员购买人身意外伤害保险，保障其在工作过程中的人身安全。网格员奖惩机制奖励1.对在工作中表现突出、成绩显著的网格员，给予以下奖励：通报表扬：在社区（村）、街道（乡镇）范围内进行通报表扬。物质奖励：给予一定金额的奖金或奖品。荣誉称号：授予“优秀网格员”等荣誉称号。2.奖励条件：在信息采集、矛盾排查、隐患发现等工作中做出重要贡献，为维护社会稳定、保障公共安全发挥了积极作用。积极参与社区服务和公益活动，得到居民的广泛好评。在应对突发事件、自然灾害等紧急情况时，表现突出，保护了人民群众的生命财产安全。惩处1.网格员有下列情形之一的，给予相应的惩处：违反工作纪律，如迟到、早退、旷工、脱岗等，情节较轻的，给予批评教育；情节严重的，扣除相应的绩效工资或解除劳动合同或服务协议。工作失职、渎职，导致信息采集不及时、不准确，矛盾纠纷排查化解不力，安全隐患未能及时发现和处理等，造成不良后果的，视情节轻重给予警告、记过、扣除绩效工资等处分；情节严重的，解除劳动合同或服务协议。违反廉洁自律规定，利用职务之便谋取私利的，依法依规进行处理。泄露居民个人信息、工作秘密等，造成不良影响的，给予相应的处分；情节严重的，依法追究法律责任。监督与投诉监督机制1.建立健全网格员监督机制，加强对网格员工作的日常监督和检查。社区（村）、街道（乡镇）要定期对网格员的工作进行巡查和抽查，发现问题及时督促整改。2.相关部门要加强对网格员工作的业务指导和监督，确保网格员依法依规履行职责。3.设立举报电话和邮箱，接受居民和社会各界的监督举报。对举报的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。投诉处理1.居民对网格员的工作不满意或发现网格员存在违规违纪行为的，可以向社区（村）、街道（乡