商场预售卡管理办法

商场预售卡管理办法总则1.目的为加强商场预售卡的管理，规范预售卡的发行、销售、使用等行为，保护消费者合法权益，维护商场正常经营秩序，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本办法。2.适用范围本办法适用于商场内发行的各类预售卡，包括但不限于购物卡、餐饮卡、娱乐卡等。3.基本原则商场预售卡的管理遵循合法、合规、诚信、公开、透明的原则，保障消费者的知情权、选择权和监督权。预售卡的发行与销售1.发行主体商场作为预售卡的发行主体，应具备合法经营资格，并按照本办法规定进行预售卡的发行与销售活动。2.审批备案商场发行预售卡前，应向当地商务主管部门进行审批备案，提交以下材料：预售卡发行方案，包括发行规模、面值设定、使用范围、有效期等；商场营业执照副本复印件；预售卡管理制度；其他相关材料。商务主管部门应在收到备案材料之日起[X]个工作日内完成备案审查，并出具备案回执。3.卡面设计与信息标注预售卡的卡面应设计简洁、美观、易于识别，并标注以下信息：商场名称、地址、联系电话；预售卡名称、面值、卡号；使用范围、有效期；温馨提示，如“本卡不记名、不挂失、遗失不补”等。4.销售渠道商场应通过自有门店、官方网站、手机APP等正规渠道销售预售卡，不得委托未经授权的单位或个人代理销售。5.销售价格预售卡的销售价格应与卡面标注的面值一致，不得折价或加价销售。6.销售记录商场应建立预售卡销售台账，详细记录预售卡的销售日期、卡号、面值、购买人姓名、联系方式、销售金额等信息，并妥善保存至少[X]年。预售卡的使用与消费1.使用范围预售卡应明确规定使用范围，仅限于商场内指定的商品或服务消费，不得用于购买国家法律法规禁止的商品或服务。2.消费方式消费者使用预售卡消费时，商场应按照规定提供商品或服务，并开具相应的发票。3.消费限制商场应根据预售卡的面值和有效期，合理设置消费限制，如单次消费金额、累计消费金额等，不得强制消费者一次性消费完毕。4.退换货规定消费者使用预售卡购买的商品或服务，如出现质量问题或与商场约定不符的情况，商场应按照国家相关法律法规及商场的退换货政策进行处理。消费者要求退换货的，商场应按照预售卡的实际消费金额办理退款手续，退款方式应与购买时一致。预售卡的有效期与延期1.有效期设定预售卡的有效期应根据商场的经营情况和消费者需求合理设定，一般不得少于[X]年。2.延期规定如因特殊原因需要延长预售卡有效期的，商场应提前[X]日在商场显著位置及官方网站、手机APP等渠道进行公告，并告知消费者延期后的有效期。消费者在有效期内可正常使用预售卡，如不同意延期的，商场应按照预售卡的实际消费金额办理退款手续。预售卡的挂失与补办1.挂失规定不记名预售卡不挂失、不补办；记名预售卡如遗失或被盗，持卡人应及时向商场提出挂失申请。商场应在接到挂失申请后[X]个工作日内核实相关信息，并为持卡人办理挂失手续。2.补办规定记名预售卡挂失后，持卡人可凭有效身份证件在商场指定地点办理补办手续，补办后的预售卡卡号与原卡号一致，有效期、面值、使用范围等信息不变。商场应收取一定的补办手续费，手续费标准应在商场显著位置及官方网站、手机APP等渠道进行公示。预售卡的资金管理1.资金缴存商场应将预售卡预收资金足额缴存至专用账户，实行专款专用，不得挪作他用。专用账户应按照国家相关规定进行管理，确保资金安全。2.资金监管商场应接受商务主管部门、人民银行等相关部门的资金监管，定期报送预售卡资金缴存、使用等情况。商务主管部门可会同相关部门对商场预售卡资金管理情况进行检查，发现问题的，应责令商场限期整改。3.资金清算商场应按照与消费者的约定及相关规定进行预售卡资金清算，确保消费者的合法权益得到保障。如因商场原因导致消费者无法正常使用预售卡的，商场应承担相应的退款责任，并按照规定支付利息。信息管理与保密1.信息收集商场应在预售卡发行、销售、使用等过程中收集消费者的相关信息，包括姓名、联系方式、身份证号码、购买金额、消费记录等，并确保信息的真实性、准确性和完整性。2.信息存储商场应建立完善的信息存储系统，妥善保存消费者的信息，存储期限不得少于[X]年。信息存储应采取安全可靠的措施，防止信息泄露、丢失或被篡改。3.信息使用商场应按照法律法规及商场的信息管理制度使用消费者的信息，不得将消费者信息用于与预售卡业务无关的其他用途。如需向第三方提供消费者信息的，应事先征得消费者同意，并确保第三方按照约定使用和保护消费者信息。4.信息保密商场工作人员应严格遵守信息保密制度，不得泄露消费者的信息。如因工作人员疏忽或故意导致消费者信息泄露的，商场应承担相应的法律责任。监督管理与法律责任1.监督检查商务主管部门、人民银行等相关部门应加强对商场预售卡管理情况的监督检查，定期或不定期对商场预售卡的发行、销售、使用、资金管理等情况进行检查，发现问题的，应责令商场限期整改。2.投诉处理商场应建立健全投诉处理机制，及时处理消费者关于预售卡的投诉和举报。对消费者的投诉和举报，商场应在接到之日起[X]个工作日内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给消费者。3.法律责任商场违反本办法规定的，由商务主管部门、人民银行等相关部门按照国