永清网格化管理办法

永清网格化管理办法一、总则（一）目的为了提升永清县社会治理水平，实现精细化管理，提高公共服务效能，维护社会稳定，特制定本网格化管理办法。（二）适用范围本办法适用于永清县行政区域内的网格化管理工作，包括城市社区、农村、工业园区、商业区等各类区域。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众需求为出发点和落脚点，充分调动群众参与网格化管理的积极性和主动性。2.属地管理原则：按照行政区划和属地管理要求，明确各级网格职责，确保管理责任落实到位。3.条块结合原则：整合部门资源，强化条块协同，形成工作合力。4.信息化支撑原则：运用现代信息技术，搭建网格化管理信息平台，提高管理效率和精准度。（四）管理目标通过实施网格化管理，实现对永清县各类人、地、事、物、组织的精准掌控，及时发现和解决问题，提升公共服务水平，促进社会和谐稳定。二、网格划分（一）网格层级1.一级网格：以永清县为单位，设立一个一级网格，由县委书记担任网格长。2.二级网格：以乡镇（街道）为单位，划分若干个二级网格，由乡镇（街道）党委书记担任网格长。3.三级网格：以村（社区）为单位，划分若干个三级网格，由村（社区）党支部书记担任网格长。4.四级网格：根据实际情况，在三级网格内划分若干个四级网格，由网格员担任网格长。（二）网格划分标准1.城市社区：按照居民小区、楼栋、单元等进行划分，每个网格覆盖户数一般不超过500户。2.农村：按照村民小组、自然村等进行划分，每个网格覆盖人口一般不超过500人。3.工业园区：按照企业分布、功能区域等进行划分，每个网格覆盖面积和企业数量根据实际情况确定。4.商业区：按照街道、市场、店铺等进行划分，每个网格覆盖面积和商户数量根据实际情况确定。（三）网格调整根据实际工作需要，定期对网格进行评估和调整，确保网格划分科学合理、边界清晰、不留空白。三、网格员队伍建设（一）网格员配备1.专职网格员：按照每个网格配备1名专职网格员的标准，从社会公开招聘或内部调剂等方式选拔网格员。专职网格员应具备一定的文化素质、沟通能力和计算机操作技能。2.兼职网格员：由村（社区）干部、志愿者、物业管理人员等担任兼职网格员，协助专职网格员开展工作。（二）网格员职责1.信息采集：负责采集网格内各类人、地、事、物、组织等基础信息，及时更新维护网格化管理信息平台。2.巡查走访：定期对网格进行巡查走访，及时发现和上报各类问题，包括安全隐患、环境卫生、矛盾纠纷等。3.问题处置：对巡查走访中发现的一般性问题，及时进行协调解决；对超出职责范围的问题，及时上报给相关部门，并跟踪督促问题解决。4.政策宣传：向网格内居民宣传党的路线方针政策、法律法规和各类惠民政策，提高居民知晓率和参与度。5.便民服务：为网格内居民提供代办事项、咨询服务等便民服务，帮助居民解决实际困难。（三）网格员培训1.入职培训：对新入职的网格员进行集中培训，培训内容包括网格化管理基本知识、工作职责、工作流程、信息采集方法、问题处置技巧等。2.定期培训：定期组织网格员开展业务培训，培训内容根据工作实际需求确定，包括政策法规解读、新技术应用、典型案例分析等，不断提高网格员的业务水平和工作能力。（四）网格员考核1.考核主体：由乡镇（街道）网格化管理工作机构负责对网格员进行考核。2.考核内容：包括工作任务完成情况、信息采集质量、问题上报及处置情况、群众满意度等。3.考核方式：采取日常考核与年度考核相结合的方式，日常考核通过网格化管理信息平台记录网格员工作轨迹和任务完成情况进行考核，年度考核通过民主测评、实地检查等方式进行考核。4.考核结果运用：考核结果与网格员绩效工资、奖惩、续聘等挂钩，对表现优秀的网格员给予表彰奖励，对不称职的网格员进行辞退或调整岗位。四、网格化管理信息平台建设（一）平台功能1.基础信息管理：实现对网格内各类人、地、事、物、组织等基础信息的集中管理和动态更新。2.巡查走访管理：记录网格员巡查走访轨迹，对发现的问题进行及时上报和跟踪处置。3.问题处置管理：对上报的问题进行分类交办、跟踪督办、反馈评价，实现问题处置的闭环管理。4.数据分析研判：对网格化管理数据进行分析挖掘，为决策提供数据支持。5.公众服务：为居民提供在线办事、咨询投诉、意见建议等服务，搭建政府与居民沟通互动的桥梁。（二）平台建设要求1.技术标准：按照国家和地方相关技术标准进行建设，确保平台的稳定性、安全性和兼容性。2.数据共享：与其他相关部门的信息系统进行对接，实现数据共享和业务协同。3.安全保障：建立健全信息安全管理制度，加强平台安全防护，确保数据安全。（三）平台运行维护1.专人负责：明确专人负责平台的运行维护和管理，确保平台正常运行。2.日常巡检：定期对平台进行巡检，及时发现和解决平台运行中出现的问题。3.故障处理：对平台出现的故障，及时进行排查和修复，确保平台尽快恢复正常运行。4.数据备份：定期对平台数据进行备份，防止数据丢失。五、问题发现与处置（一）问题发现1.网格员巡查：网格员通过日常巡查走访，及时发现网格内存在的各类问题。2.群众举报：鼓励群众通过电话、短信、微信公众号等方式向网格员举报问题。3.视频监控：利用视频监控系统，实时查看网格内情况，及时发现问题。4.数据分析：通过对网格化管理数据的分析，发现潜在问题。（二）问题分类1.安全隐患类：包括消防安全、治安安全、生产安全等方面的问题。2.环境卫生类：包括垃圾清理、污水排放、乱堆乱放等方面的问题。3.矛盾纠纷类：包括邻里纠纷、家庭纠纷、劳资纠纷等方面的问题。4.公共设施类：包括道路损坏、路灯不亮、井盖缺失等方面的问题。5.其他类：不属于以上分类的其他问题。（三）问题处置1.网格员处置：对巡查走访中发现的一般性问题，网格员能当场解决的，应立即进行解决；不能当场解决的，应及时上报给相关部门，并跟踪督促问题解决。2.部门联动处置：对网格员上报的问题，相关部门应及时受理，并按照职责分工进行处置。对于涉及多个部门的问题，由乡镇（街道）网格化管理工作机构牵头，组织相关部门进行联合处置。3.限时办结：对各类问题的处置，应明确办理时限，确保问题得到及时解决。一般问题应在3个工作日内办结，复杂问题应在7个工作日内办结，特殊情况除外。4.反馈评价：问题处置完成后，处置部门应及时将处置结果反馈给网格员，并由网格员对问题处置情况进行评价。对群众不满意的处置结果，应进行重新处置，直至群众满意为止。六、监督与考核（一）监督主体1.上级监督：县委、县政府对乡镇（街道）网格化管理工作进行监督检查。2.内部监督：乡镇（街道）网格化管理工作机构对网格员和相关部门的工作进行监督检查。3.群众监督：鼓励群众对网格化管理工作进行监督，对发现的问题及时向相关部门反映。（二）监督内容1.网格员履职情况：包括信息采集、巡查走访、问题上报及处置等工作任务完成情况。2.部门联动情况：相关部门对网格员上报问题的受理、处置情况，以及部门之间的协同配合情况。3.问题处置效果：问题处置是否及时、有效，是否达到群众满意。（三）考核机制1.建立考核指标体系：制定科学合理的考核指标体系，明确考核内容、考核标准和考核方式。2.定期考核：定期对乡镇（街道）网格化管理工作