水费收缴及管理办法

水费收缴及管理办法一、总则（一）目的为加强公司水费收缴及管理工作，规范收费行为，保障公司用水权益，确保水费足额、及时收缴，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司所管辖区域内的水费收缴及相关管理活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家有关法律法规及行业标准开展水费收缴及管理工作。2.公平公正原则：对待所有用水户一视同仁，确保收费公平、公正。3.优质服务原则：为用水户提供便捷、高效、优质的缴费服务。二、职责分工（一）供水管理部门1.负责供水设施的日常维护、运行管理，确保供水安全、稳定。2.负责抄表工作，准确记录用水户的用水量。3.对用水异常情况进行监测和分析，及时发现并处理漏水等问题。（二）财务部门1.负责水费的核算、收缴工作，确保水费及时足额入账。2.对水费收缴情况进行统计、分析，定期向上级汇报。3.负责与银行等金融机构协调，办理水费代收等相关业务。（三）客户服务部门1.负责解答用水户关于水费的咨询，处理用水户的投诉和建议。2.向用水户宣传水费政策及缴费方式。3.协助供水管理部门和财务部门做好水费收缴工作。三、抄表管理（一）抄表周期根据不同类型的用水户，确定合理的抄表周期。居民用户一般每月抄表一次；非居民用户根据实际情况可按[具体周期]抄表。（二）抄表人员职责1.抄表人员应按时、准确抄录用水户的水表读数，不得估抄、漏抄。2.对抄表数据进行认真核对，确保数据准确无误。如发现水表故障或读数异常，应及时报告并进行处理。3.将抄表数据及时、完整地录入系统，并妥善保管抄表记录。（三）抄表数据审核1.供水管理部门负责人对抄表数据进行审核，确保数据的真实性和准确性。2.如发现抄表数据存在问题，应及时通知抄表人员进行核实和修正。四、水费计算与核定（一）水费单价按照物价部门核定的水费单价执行，如有调整，应及时向用水户公布。（二）水费计算方式水费=用水量×水费单价（三）水费核定1.财务部门根据抄表数据和水费单价，计算用水户的水费金额，并进行核定。2.如用水户对水费金额有异议，可在规定时间内提出申请，供水管理部门应进行核实和解释。五、水费收缴（一）缴费方式1.现金缴费：用水户可到公司指定的缴费地点缴纳现金。2.银行转账：用水户可通过银行转账的方式缴纳水费，公司提供银行账号信息。3.代收代缴：与银行、社区等合作，开展水费代收代缴业务，方便用水户缴费。4.网上缴费：开通网上缴费平台，用水户可通过互联网进行水费缴纳。（二）缴费期限1.用水户应在收到水费通知单后的[规定期限]内缴纳水费。2.对于逾期未缴费的用水户，应按照规定收取滞纳金。（三）催缴措施1.客户服务部门在缴费期限届满前，通过电话、短信、邮件等方式提醒用水户缴费。2.对于逾期未缴费的用水户，发出催缴通知，明确告知其缴费期限和逾期后果。3.如经多次催缴仍未缴费，可采取停水等措施，直至用水户缴纳水费及滞纳金。六、欠费管理（一）欠费记录财务部门建立欠费台账，详细记录用水户的欠费情况，包括欠费金额、欠费时间等。（二）欠费清理1.定期对欠费情况进行清理，分析欠费原因，制定清理措施。2.对于长期欠费且经多次催缴仍不缴费的用水户，可通过法律途径追讨欠费。（三）坏账处理对于确实无法收回的欠费，按照公司财务制度进行坏账处理，并报上级主管部门备案。七、票据管理（一）票据种类水费票据分为发票和收据两种。发票用于向用水户开具正式的水费凭证；收据用于临时收费等情况。（二）票据开具1.财务部门根据用水户的缴费情况，及时、准确地开具水费票据。2.发票开具应按照税务部门的规定进行，确保发票内容真实、完整。（三）票据保管1.设立专门的票据保管岗位，负责水费票据的保管工作。2.票据应妥善保管，防止丢失、损坏。定期对票据进行盘点，确保账实相符。（四）票据核销1.按照财务制度规定，定期对已开具的水费票据进行核销。2.核销后的票据应装订成册，妥善保管，以备查阅。八、监督与考核（一）内部监督1.公司内部设立监督机构，对水费收缴及管理工作进行定期检查和不定期抽查。2.检查内容包括抄表数据的准确性、水费计算的合理性、缴费方式的执行情况等。（二）用户监督1.建立用户投诉渠道，接受用水户对水费收缴及管理工作的监督和投诉。2.对用户投诉的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给用户。（三）考核机制1.制定水费收缴及管理工作考核办法，对相关部门和人员进行考核。2.考核指标包括水费回收率、抄表率、用户满意度等。3.根据考核结果，对表现优秀的部门和人员进行表彰和奖励；对存在问题的部门和人员进行批评教育和相应处罚。九、信息化管理（一）建立水费管理系统利用信息化技术，建立水费管理系统，实现抄表、计费、收缴、统计等业务的自动化处理。（二）数据共享实现供水管理部门、财务部门、客户服务部门之间的数据共享，提高工作效率和管理水平。（三）系统维护与安全定期对水费管理系统进行维护和升级，确保系统的稳定运行