南宁公交车管理办法

南宁公交车管理办法一、总则（一）目的为加强南宁市公交车管理，规范公交运营秩序，提高公交服务质量，保障公众出行安全、便捷，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于南宁市行政区域内公交车的规划、建设、运营、服务及相关管理活动。（三）基本原则1.以人为本原则以满足市民出行需求为出发点和落脚点，提供安全、舒适、便捷的公交服务。2.统筹规划原则公交发展与城市建设、经济社会发展相协调，科学规划公交线网、场站等设施。3.规范运营原则严格遵守法律法规和行业规范，确保公交车运营安全、有序、准点。4.服务优先原则强化公交服务意识，不断提高服务质量，接受社会监督。二、规划与建设（一）线网规划1.市交通运输主管部门应会同有关部门根据城市总体规划、交通发展战略和市民出行需求，编制公交线网规划。2.公交线网规划应覆盖城市主要区域，优化线路布局，提高线网覆盖率和服务均衡性。3.定期对线网规划进行评估和调整，根据城市发展、客流变化等因素，适时优化线路走向、站点设置等。（二）场站建设1.市人民政府应将公交场站建设纳入城市基础设施建设规划，保障公交场站用地。2.公交场站建设应符合国家和地方相关标准，具备车辆停放、维修、调度、办公等功能。3.鼓励社会资本参与公交场站建设，通过多种方式筹集建设资金。（三）车辆配置1.根据公交线网规划和运营需求，合理配置公交车数量和车型。2.公交车应符合国家和地方相关技术标准，具备良好的安全性能、环保性能和舒适性。3.逐步推广应用新能源公交车，提高公交绿色出行比例。三、运营管理（一）运营许可1.从事公交运营的企业应依法取得道路运输经营许可证，并按照许可范围从事运营活动。2.公交运营企业应按照规定的线路、站点、时间运营，不得擅自变更。3.新增、调整公交线路或延长运营时间，应提前向社会公告，并报市交通运输主管部门备案。（二）运营调度1.公交运营企业应建立健全运营调度管理制度，合理安排运营计划，提高运营效率。2.利用信息技术手段，实现公交车辆实时监控、智能调度，及时调整运营计划，应对突发情况。3.加强与其他公共交通方式的衔接，提高综合运输效率。（三）安全管理1.公交运营企业是安全生产责任主体，应建立健全安全生产管理制度，加强安全管理。2.公交车驾驶员应具备相应的从业资格，严格遵守交通规则，确保行车安全。3.定期对公交车进行安全检查和维护，确保车辆技术状况良好。4.制定应急预案，提高应对突发事件的能力，保障乘客生命财产安全。（四）服务质量1.公交运营企业应加强服务质量管理，建立服务质量考核制度，提高服务水平。2.公交车驾驶员应文明服务，规范操作，保持车容整洁，为乘客提供优质服务。3.设立服务监督电话和投诉处理机制，及时处理乘客投诉和建议。4.定期开展乘客满意度调查，根据调查结果改进服务质量。四、驾驶员管理（一）资格管理1.公交车驾驶员应取得相应的机动车驾驶证，并经从业资格培训考试合格，取得从业资格证。2.严格驾驶员从业资格审核，定期进行从业资格审验。（二）培训教育1.公交运营企业应定期组织驾驶员进行安全、服务等方面的培训教育，提高驾驶员素质。2.培训教育内容应包括法律法规、安全操作规程、服务规范、应急处置等。（三）考核奖惩1.建立驾驶员考核制度，对驾驶员的安全、服务等情况进行考核。2.根据考核结果，对优秀驾驶员给予奖励，对违规驾驶员进行处罚。五、乘客管理（一）乘车规则1.乘客应遵守乘车秩序，文明乘车，不得携带易燃易爆等危险物品上车。2.按照规定购票或刷卡乘车，不得逃票、霸座等。3.爱护车内设施，保持车内环境卫生。（二）特殊乘客服务1.为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供必要的帮助和照顾。2.设立特殊乘客专座，保障特殊乘客乘车权益。（三）乘客投诉处理1.乘客对公交服务有意见或建议的，可以通过服务监督电话等方式进行投诉。2.公交运营企业应及时受理乘客投诉，并在规定时间内给予答复和处理。六、票价管理（一）定价原则1.公交票价应遵循合理、公平、便民的原则，充分考虑运营成本、社会承受能力等因素。2.实行政府定价或政府指导价，定期进行成本监审和价格调整。（二）票价调整1.公交票价调整应广泛征求社会意见，按照规定程序报经批准。2.调整票价前应提前向社会公告，做好宣传解释工作。七、监督检查（一）监督主体1.市交通运输主管部门负责对公交运营活动进行监督管理。2.相关部门按照各自职责，协同做好公交管理工作。（二）监督内容1.对公交运营企业的运营许可、服务质量、安全管理等情况进行监督检查。2.对公交车驾驶员的从业资格、服务行为等进行监督检查。3.对乘客遵守乘车规则情况进行监督检查。（三）检查方式1.采取定期检查与不定期抽查相结合的方式。2.利用信息化手段，对公交运营情况进行实时监控。（四）处罚措施1.对违反本办法规定的公交运营企业、驾驶员及乘客，依法给予相应的行