太康网格化管理办法

太康网格化管理办法一、总则（一）目的为了提升太康县社会治理水平，实现精细化管理，提高公共服务效能，维护社会稳定，特制定本网格化管理办法。（二）适用范围本办法适用于太康县行政区域内的网格化管理工作，涵盖城市社区、农村村庄以及各类企事业单位、公共场所等。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众需求为出发点和落脚点，充分调动群众参与网格化管理的积极性、主动性。2.属地管理原则：按照行政区划和属地管辖范围，明确各级网格管理职责，确保管理责任落实到位。3.条块结合原则：整合条线资源，加强部门协作，形成条块联动、协同推进的工作格局。4.信息化支撑原则：运用现代信息技术，搭建网格化管理信息平台，实现信息采集、传输、分析、处理的智能化、高效化。（四）管理目标通过实施网格化管理，实现基层社会治理的精准化、精细化、智能化，做到问题早发现、早处置、早解决，提高群众满意度，维护社会和谐稳定。二、网格划分（一）网格设置1.根据太康县的地域面积、人口数量、管理难度等因素，将全县划分为若干个基础网格，每个基础网格原则上覆盖10003000人口。2.在基础网格基础上，根据实际情况进一步细分专属网格，如工业园区、学校、医院、商场等特定区域。（二）网格边界确定网格边界应清晰明确，原则上以道路、河流、建筑物等明显标志物为界，确保不交叉、不重叠。（三）网格编码为每个网格赋予唯一的编码，编码应体现网格所在区域、层级等信息，便于管理和信息查询。三、网格员队伍建设（一）网格员配备1.按照每个基础网格配备12名网格员的标准，通过公开招聘、社区选拔、志愿者招募等方式组建网格员队伍。2.专属网格根据实际情况配备相应数量的网格员，可由所在单位或企业内部人员担任。（二）网格员职责1.信息采集：负责采集网格内人口、房屋、单位、事件等基础信息，及时更新并上报至网格化管理信息平台。2.巡查走访：定期对网格进行巡查，及时发现各类安全隐患、矛盾纠纷、环境卫生等问题，并做好记录。3.问题上报与协调处置：对巡查中发现的问题，通过信息平台及时上报，并协助相关部门进行协调处置，跟踪反馈处置结果。4.政策宣传：向网格内群众宣传党的方针政策、法律法规、安全知识等，提高群众知晓率。5.便民服务：为群众提供代办事项、咨询解答等便民服务，帮助群众解决实际困难。（三）网格员培训1.制定网格员培训计划，定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括法律法规、政策解读、信息采集技巧、问题处置流程等。2.培训方式可采用集中授课、现场观摩、线上学习等多种形式，提高网格员业务能力和综合素质。（四）网格员考核1.建立网格员考核评价机制，制定科学合理的考核指标体系，对网格员工作业绩、工作态度、群众满意度等进行全面考核。2.考核结果与网格员薪酬待遇、奖励表彰等挂钩，激励网格员积极履行职责。四、网格化管理信息平台建设（一）平台架构1.网格化管理信息平台应具备信息采集、存储、分析、展示、调度等功能，实现与各部门业务系统的互联互通。2.平台采用B/S架构，方便各级管理人员通过互联网访问和操作。（二）信息采集1.网格员通过手机APP或手持终端设备，实时采集网格内各类信息，并上传至信息平台。2.信息平台支持多种数据采集方式，如拍照、录音、视频等，确保采集信息的真实性和完整性。（三）信息处理与分析1.信息平台对采集到的信息进行自动分类、整理和分析，生成各类统计报表和分析报告，为决策提供数据支持。2.利用大数据、人工智能等技术手段，对网格内的问题进行智能预警和预测，提高问题处置的及时性和准确性。（四）指挥调度1.建立县、乡（镇）、村（社区）三级指挥调度体系，通过信息平台实现对网格员的实时指挥调度。2.对重大突发事件和紧急情况，能够迅速启动应急响应机制，协调各方力量进行处置。（五）数据安全1.加强信息平台的数据安全管理，采取数据加密、访问控制、备份恢复等措施，确保数据的安全性和保密性。2.建立数据安全审计机制，对数据访问、操作等行为进行全程记录和审计，防止数据泄露和滥用。五、问题发现与处置（一）问题发现1.网格员在巡查走访过程中，通过实地查看、群众反映等方式发现各类问题。2.鼓励群众通过电话、短信、微信公众号、政务服务热线等渠道向网格化管理信息平台反映问题。（二）问题分类1.将发现的问题按照事件类型、紧急程度等进行分类，如社会治安、环境卫生、安全生产、民生保障等。2.明确各类问题的具体标准和界定范围，便于准确分类和处置。（三）问题上报1.网格员发现问题后，应在规定时间内通过信息平台上报至所属网格管理员。2.上报内容应包括问题描述、位置信息、图片或视频等相关资料，确保问题清晰准确。（四）问题处置1.网格管理员收到网格员上报的问题后，进行初步审核和分析，根据问题性质和职责分工，及时将问题流转至相关责任部门进行处置。2.责任部门接到问题后，应在规定时间内安排人员进行现场核实和处置，并将处置结果反馈至信息平台。3.对于涉及多个部门的复杂问题，由网格管理员牵头组织相关部门进行联合处置，明确各部门职责和工作流程，确保问题得到妥善解决。（五）跟踪反馈1.建立问题处置跟踪反馈机制，网格员和网格管理员对问题处置情况进行跟踪，及时了解处置进度和结果。2.对于群众不满意的处置结果，及时督促责任部门进行重新处置，直至群众满意为止。六、部门职责分工（一）县委政法委1.负责统筹协调全县网格化管理工作，制定相关政策和制度。2.指导、监督各部门、各乡（镇）网格化管理工作的开展，协调解决工作中存在的重大问题。（二）县公安局1.负责维护社会治安秩序，打击违法犯罪活动，处置各类突发事件。2.协助开展人口信息采集、治安隐患排查等工作，为网格化管理提供安全保障。（三）县民政局1.负责城乡社区建设和管理，指导社区居委会开展工作。2.做好社会救助、养老服务、婚姻登记等民生保障工作，配合开展相关信息采集和服务工作。（四）县住建局1.负责城市建设和管理，加强对建筑施工、房地产市场、物业管理等行业的监管。2.配合做好环境卫生、市政设施维护等方面的问题处置工作。（五）县城管局1.负责城市管理综合执法工作，加强对市容市貌、环境卫生、违法建设等方面的管理。2.及时处置网格员上报的城市管理类问题，维护城市环境整洁有序。（六）县市场监管局1.负责市场监督管理工作，加强对各类市场主体的监管，维护市场秩序。2.配合开展食品安全、药品安全等方面的问题排查和处置工作。（七）县应急管理局1.负责安全生产综合监管和应急管理工作，指导协调相关部门开展安全生产隐患排查治理。2.组织协调各类生产安全事故的应急救援工作，参与事故调查处理。（八）其他部门各相关部门按照各自职责，做好与网格化管理工作相关的信息采集、问题处置、协同配合等工作，形成工作合力。七、监督与考核（一）监督机制1.建立县、乡（镇）两级网格化管理监督机制，定期对各部门、各网格的工作开展情况进行监督检查。2.设立监督举报电话和邮箱，接受群众对网格化管理工作的监督和举报，及时处理群众反映的问题。（二）考核内容1.对各部门的考核内容包括组织领导、工作落实、问题处置、部门协作、群众满意度等方面。2.对网格员的考核内容包括信息采集质量、巡查走访情况、问题上报及处置效果、群众评价等方面。（三）考核方式