旅行社领队管理办法

旅行社领队管理办法一、总则（一）目的为加强旅行社领队人员管理，提高领队人员素质，保障旅游服务质量，维护旅游市场秩序，根据《旅行社条例》及相关法律法规，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内依法设立的旅行社从事领队业务的人员。（三）定义本办法所称领队，是指受旅行社委派，率领中国内地居民出国（境）旅游或者赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，并为其提供全程导游服务的人员。（四）管理原则领队人员管理遵循依法管理、行业自律、加强培训、提升素质的原则。二、领队资格与培训（一）领队资格条件1.取得导游证；2.具有大专以上学历；3.取得相关语言水平测试等级证书或通过外语语种导游资格考试，但为赴港澳台地区旅游委派的领队除外；4.具有两年以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历；5.与委派其从事领队业务的旅行社订立劳动合同。（二）领队培训1.旅行社应当建立领队人员业务培训制度，定期组织领队人员参加业务培训，培训内容应当包括政策法规、业务知识、突发事件应急处理等。2.培训可以采用集中授课、网络培训、实地考察等多种方式进行，确保领队人员能够及时了解和掌握最新的旅游政策法规和业务知识。3.旅行社应当为领队人员提供必要的培训经费，保障培训工作的顺利开展。三、领队职责与义务（一）领队职责1.遵守法律法规和旅游行业规范，诚实守信，礼貌待人，维护旅游者的合法权益。2.接受旅行社委派，按照约定的旅游行程计划，组织、带领旅游者完成旅游活动。3.负责与境外接待旅行社沟通协调，确保旅游行程顺利进行。4.向旅游者介绍旅游目的地国家（地区）的相关情况和风俗习惯，提醒旅游者遵守当地法律法规和社会公德。5.妥善处理旅游行程中发生的突发事件，及时向旅行社和相关部门报告，并积极协助解决问题。6.按照规定填写业务档案，真实、准确记录旅游行程中的相关信息。（二）领队义务1.不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。2.尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯，不得歧视、侮辱、殴打、虐待旅游者。3.保护旅游者的人身安全和财产安全，发现旅游者人身、财产受到侵害或者可能受到侵害时，应当及时采取必要的措施并向旅行社和相关部门报告。4.协助旅游者办理出入境手续，按照规定填写有关材料，提交相关证明文件。5.保守国家秘密和旅游者的个人隐私，不得泄露旅游者的个人信息和旅游行程安排。四、领队行为规范（一）职业道德1.爱岗敬业，诚实守信，热情周到，服务至上。2.尊重旅游者的意愿和选择，不得强迫旅游者参加任何旅游项目。3.不得收受境外接待旅行社、导游、司机等旅游服务提供者的财物或者其他利益。（二）行为准则1.遵守旅游行程安排，不得擅自离团或者脱团。2.不得在境外滞留不归，不得从事非法活动。3.不得与境外接待旅行社、导游、司机等旅游服务提供者串通，欺骗、胁迫旅游者消费。4.不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得向旅游者索取小费。5.不得泄露旅游行程安排、旅游者个人信息等商业秘密。五、领队业务档案管理（一）档案内容1.领队人员的基本信息，包括姓名、性别、年龄、学历、导游证号码、劳动合同编号等。2.领队人员的业务培训记录，包括培训时间、培训内容、培训考核结果等。3.领队人员的带团记录，包括旅游团名称、旅游行程、带团时间、旅游者评价等。4.领队人员的奖惩记录，包括受到的表彰、奖励、处罚等情况。（二）档案建立与保管1.旅行社应当为领队人员建立业务档案，如实记录领队人员的业务情况。2.业务档案应当妥善保管，保存期限不得少于三年。3.旅行社应当定期对领队人员的业务档案进行整理和更新，确保档案内容的真实、准确、完整。（三）档案查询与使用1.领队人员有权查询本人的业务档案内容。2.旅行社以外的其他单位和个人需要查询领队人员业务档案的，应当经领队人员本人同意，并按照国家有关规定办理查询手续。3.业务档案可以作为旅行社对领队人员进行考核、奖惩、晋升等的重要依据。六、领队监督与检查（一）监督管理部门县级以上旅游行政管理部门负责领队人员的监督管理工作。（二）监督检查内容1.领队人员的资格条件是否符合规定。2.领队人员是否履行了职责与义务。3.领队人员的行为是否规范。4.旅行社对领队人员的管理是否到位。（三）检查方式1.定期检查与不定期检查相结合。2.现场检查与非现场检查相结合。3.书面检查与实地检查相结合。（四）检查结果处理1.对检查中发现的问题，旅游行政管理部门应当责令旅行社限期整改。2.对违反本办法规定的领队人员，旅游行政管理部门应当依法给予处罚。3.对违法违规行为情节严重的旅行社，旅游行政管理部门可以吊销其经营许可证。七、领队奖励与处罚（一）奖励1.对在领队工作中表现突出的领队人员，旅游行政管理部门可以给予表彰、奖励。2.旅行社可以对优秀领队人员给予物质奖励或者晋升机会。（二）处罚1.领队人员违反本办法规定的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处违法所得3倍以下但最高不超过3万元的罚款；没有违法所得的，处1万元以下的罚款。2.领队人员有下列情形之一的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，暂扣领队证3至6个月；情节严重的，吊销领队证：未取得领队证从事领队业务的；领队证有效期届满未申请换发的；以欺骗、贿赂等不正当手段取得领队证的；伪造、涂改、出借或者出租领队证的。3.领队人员在带团过程中，有下列情形之一的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，暂扣领队证1至3个月；情节严重的，吊销领队证：擅自变更旅游行程或者中止服务活动的；向旅游者索取小费的；诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目的；未按照规定填写业务档案的；泄露旅游者个人