2024年10月二级营销员习题（附答案）

2024年10月二级营销员习题（附答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.试题：光明牛奶公司希望为它的新品酸奶获得额外的展示货架空间以提高市场份额，而分销商则关心这种新产品是否会创造更多利润，而通常情况下这两者是相互矛盾的，就容易导致渠道冲突。这样的渠道冲突原因是(）。(A)沟通困难(B)目标不相容(C)感知偏差(D)资源缺乏2.试题：直复营销的方式不包括（）。(A)目录营销(B)网络营销(C)人员推销(D)电话营销3.试题：制度在团队建设中的作用不包括（）(A)减少人情，增加执行(B)是约束人而存在(C)充分发挥个人影响力(D)制度必须务实4.试题：（）管理是为了提高员工的工作绩效和潜能，使组织获得成功的、具有战略意义的管理活动(A)个人(B)商业(C)组织(D)绩效5.试题：亲近顾客的原则不包括（）(A)不在意顾客关心的事(B)亲切的接待工作(C)发现顾客的长处并给予赞美(D)热情的服务态度6.试题：包装作用不包括（）。(A)美化产品(B)便于运输(C)增加赢利(D)降低成本7.试题：新产品的定价策略包括撇脂定价、渗透定价和（）。(A)折扣定价(B)快速定价(C)心理定价(D)满意定价8.试题：关系营销的核心内容是（）(A)使企业获得利润(B)增加企业影响力(C)与顾客建立长期合作关系(D)能提升产品销量9.试题：电子零售中物流成本不包括下列哪一项？(A)供应商到顾客的成本(B)物流中心到店铺的成本(C)店铺到顾客消费的成本(D)供应商到物流中心的成本10.试题：商务谈判中“问”的要决是（）。(A)适当的时候提适当的问题(B)以法官的态度提问(C)提问的句子应尽量详细(D)要以严肃的态度提问11.试题：处理顾客投诉的方法不包括（）(A)懈怠顾客提出的问题(B)真心表示歉意(C)改变旧观念(D)耐心倾听12.试题：盈利目标规划主要考虑三个方面：商品毛利、（）、利用资源获得收益。(A)商品销量(B)通道费用(C)销售成本(D)促销费用13.试题：数字化整合营销可以概括为〞四二“模式，“—"代表一个中心，即（）(A)客户占有率(B)销售利润率(C)市场增长率(D)市场占有率14.试题：（）指主攻某个特定顾客群、产品系列的一个细分区段或某个地区市场。(A)集中性竞争战略(B)市场细分战略(C)产品专业化战略(D)选择专业化战略15.试题：企业建立电子商务网站的目的是（）(A)加速企业产品创新(B)提高企业的管理水平(C)创建企业的竞争优势，最终获得利润(D)节约企业经营成本16.试题：整体顾客价值与整体顾客成本的差额称之为（）。(A)顾客精神价值(B)顾客渡让价值(C)顾客让渡价值(D)顾客货币价值17.试题：发展客户关系管理的最终目的是()(A)使自己企业利润最大(B)与客户建立良好的关系(C)满足顾客的需求(D)双赢18.试题：（）是企业应当向外公开的、让尽可能多的人了解的的评估服务理念的标准(A)传播性(B)一贯性(C)前瞻性(D)公开性19.试题：在产品生命周期的（）,企业的经营策略要突出一个“改”字，从广度和深度上进一步开辟新市场或扩充原有市场。(A)成长期(B)成熟期(C)导入期(D)衰退期20.试题：下列不属于提高预期质量的内容的一项是（）(A)明确的战略观念(B)高层负责的传统(C)建立高标准(D)以上都是21.试题：封闭型出入口及橱窗设计的特点是（）。(A)一眼就能看清商店内部(B)尽可能无障碍地把顾客引人店内(C)面向大街的一面要用橱窗遮蔽起来(D)顾客进人商店没有任何障碍22.试题：下列笑于销售员自身魅力的说法，错误的是()。(A)语言是一个销售人员的得力武器(B)销售人员的外形一定要让人感觉舒服(C)销售人员在销售商品之前实际上是在推销自我(D)日本著名销售专家二见道夫曾让销售人员穿上黑色工作服效果很好23.试题："下列属于"推式策略"所运用的推广工具的是（）。"(A)公共关系(B)广告(C)人员推销(D)促销24.试题：（）执行的核心就是:先“由大到小”，再“由小到大”。(A)综合计划(B)长期计划(C)滚动计划(D)专题计划25.试题：（）主要是为了体现不同产品之间的差异，以适应不同目标市场的需要(A)中间商品牌策略(B)不同品牌策略(C)特许品牌策略(D)不用品牌策略26.试题：（）是零售企业在一定的经营范围内，按一定的标准将经营的产品划分成若干类别和项目，并确定各类别和项目在产品总构成中的比重。(A)产品结构(B)产品组合(C)产品范围(D)产品种类27.试题：电子商务安全技术包括数据加密技术、数字签名技术和（）(A)数字证书(B)数字认证(C)数字时间戳(D)数字摘要28.试题：以下不属于店面设计应注意的是（）。(A)形成独特风格(B)内部布局设计(C)与周边环境相互协调(D)突出行业特点29.试题：（）是根据消费者所处的社会阶层、生活方式及个性特征对市场加以细分。(A)心理细分(B)社会阶层细分(C)行为细分(D)人文细分30.试题：（)包括相关企业的业务资料、统计资料、财务资料及企业积累的其他资料等。(A)问卷资料(B)调查资料(C)外部资料(D)内部资料31.试题：（）是产品由生产企业向最终消费者(用户)移动所经过的层次和途径。(A)线下渠道(B)销售模式(C)销售路径(D)销售渠道32.试题：对于企业来说，投诉的客户类型一般是（）度很高的客户(A)忠诚(B)专业(C)反映(D)同理33.试题：职能型组织的主要优点是（）。(A)推销人员的报酬高(B)可针对不同的细分市场(C)易于协调各项营销活动(D)易于管理34.试题：人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望被称为（）。(A)购买力(B)动机(C)需求(D)需要35.试题：实施竞赛激励计划所作的准备不包括(）。(A)竞赛主题(B)提供服务(C)入围标准(D)参赛对象36.试题：一般来说，大型百货商店的营业面积占总面积的（）。(A)20％～30％(B)60％～70％(C)70％～100％(D)15％～20％37.试题：若其他条件不变，生产者对一种产品的供给量与其价格的高低成（）关系(A)弱(B)反比例(C)正比例(D)无关38.试题：下列不属于评价核心竞争力方法的是（）。(A)行业内部比较(B)消费者评价(C)自我评价(D)基准分析39.试题：按交易对象可将电子商务分成B2B、B2C以及（）三种基本类型(A)P2P(B)C2C(C)B2B2C(D)B2G40.试题：顾客关系管理的基本要素不包括（）(A)顾客追踪(B)顾客基本信息(C)顾客需求(D)顾客排序二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.试题：市场环境的特点主要有（）。(A)全面性(B)多样性(C)敏锐性(D)双重性(E)客观性2.试题：商场是销售商品的场所，为了获得效益，既要研究经营方法之外，还要研究怎样充分利用商场的条件来增加效益。为此商场必须注意（），使之与顾客的消费愿望一致。(A)外观(B)微观环境(C)宏观环境(D)内部环境3.试题：宏观市场环境是指影响企业经营发展的社会因素，其包含（）等。(A)人口环境(B)经济环境(C)社会文化环境(D)地理环境(E)竞争环境4.试题：服务业市场的中介机构形式有（)。(A)直销(B)零售商(C)经纪(D)代理5.试题：手机广告作为手机营销应用最为广泛的方式，它有自己固有的商业模式，其中包括（）。(A)有奖广告模式(B)无线模式(C)WAPPUSH模式(D)连线模式6.试题：常用的市场分析方法有（）。(A)案例分析法(B)系统分析法(C)结构分析法(D)符合因素分析法(E)比较分析法7.试题：自由流动式的优点的是（）。(A)易使顾客看到更多商品，增加购买机会(B)气氛活跃，可增加即兴购买机会(C)顾客可以随意穿行各个货架或柜台(D)便于顾客自由选购8.试题：按年龄、婚姻、子女等状况，可把家庭生命周期分为(）等阶段。(A)未婚期(B)孤独期(C)满巢期二(D)已婚期9.试题：市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用，主要表现在（)。(A)通过市场调研发现企业产品的不足及经营中的缺点(B)通过市场调研发现一些新的机会和需求(C)通过市场调研及时掌握企业竞争者的动态(D)通过市场调研确定顾客的需求10.试题：购物中心在应景小品设计布局时应注意()。(A)与主题相契合(B)增添悦感(C)与环境相协调(D)体现艺术性答案与解析一、单选题答案1.答案：【B】详解：渠道冲突的原因之一是目标不相容，光明牛奶公司希望获得额外展示货架空间提高市场份额，分销商关心新产品能否创造更多利润，两者目标不同，导致了渠道冲突。2.答案：【C】详解：直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应或交易而使用的一种或多种广告媒体的交互作用的市场营销系统。直复营销的方式主要包括直接邮购营销、目录营销、电话营销、电视营销、网络营销等。人员推销不属于直复营销的方式，人员推销是企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。3.答案：【C】详解：制度在团队建设中具有务实性，能减少人情因素干扰增加执行力度，其目的是约束人的行为以保障团队有序运行等。而充分发挥个人影响力更多依赖于个人魅力、能力、领导风格等，并非制度的作用。所以制度在团队建设中的作用不包括充分发挥个人影响力，答案选[B、]4.答案：【D】详解：绩效是指组织、团队或个人，在一定的资源、条件和环境下，完成任务的出色程度，是对目标实现程度及达成效率的衡量与反馈。绩效管理就是为了提高员工的工作绩效和潜能，使组织获得成功的、具有战略意义的管理活动。它通过对绩效的计划、监控、考核、反馈等一系列环节，来确保员工的工作行为和成果与组织目标相一致，促进组织和员工的共同发展。5.答案：【A】详解：亲近顾客的原则包括亲切的接待工作、热情的服务态度、发现顾客的长处并给予赞美等，而不在意顾客关心的事明显不符合亲近顾客的原则。6.答案：【D】7.答案：【D】详解：撇脂定价是在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润；渗透定价是企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率；满意定价策略是一种介于撇脂定价策略和渗透定价策略之间的价格策略，它吸取了上述两种定价策略的长处，采取适中价格，既能保证企业获得一定的初期利润，又能为消费者所接受。快速定价并不是新产品的典型定价策略；折扣定价是企业为了鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买等，酌情降低其基本价格的一种定价策略，不属于新产品定价策略；心理定价是根据消费者的心理特点而采取的定价策略，也不是新产品定价的基本策略类型。8.答案：【C】详解：关系营销的核心内容是与顾客建立长期合作关系。关系营销强调通过建立、维护和发展与顾客、供应商、合作伙伴等的良好关系，来实现企业的长期目标。与顾客建立长期合作关系能够带来顾客忠诚度的提升等诸多好处，进而为企业创造更多价值，相比其他选项，它更符合关系营销的核心要义。9.答案：【A】详解：电子零售中物流成本主要涵盖从供应商到物流中心、物流中心到店铺、店铺到顾客消费等环节的成本，并不包括供应商直接到顾客的成本。10.答案：【A】详解：商务谈判中“问”的要决包括适当的时候提适当的问题。提问句子尽量详细可能会导致问题过于复杂，不利于对方理解和回答；以严肃的态度提问或法官的态度提问会让对方感到紧张和不舒服，不利于营造良好的谈判氛围。所以正确答案是[A]。11.答案：【A】详解：处理顾客投诉时应真心表示歉意、耐心倾听并改变旧观念以更好地解决问题，而懈怠顾客提出的问题是不可取的，会导致顾客更加不满，所以处理顾客投诉的方法不包括懈怠顾客提出的问题。12.答案：【B】13.答案：【A】详解：数字化整合营销的“一个中心”指客户占有率，强调以客户为核心，通过整合营销手段提高对客户的占有和影响力，其他选项市场增长率、销售利润率、市场占有率均不符合数字化整合营销“一个中心”的准确表述。14.答案：【A】详解：集中性竞争战略是指主攻某个特定顾客群、产品系列的一个细分区段或某个地区市场。它强调集中资源于特定领域，以获取在该细分市场的竞争优势。市场细分战略侧重于将市场划分为不同的细分市场；选择专业化战略是选择若干个细分市场，每个细分市场都具有吸引力且符合企业目标和资源；产品专业化战略是企业专门生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品。所以答案选D。15.答案：【C】详解：企业建立电子商务网站的核心目的是创建企业的竞争优势，通过拓展业务渠道、提升品牌影响力、优化运营流程等多种方式，吸引更多客户，增加销售额，从而最终获得利润。节约企业经营成本、加速产品创新、提高管理水平等都可以是建立电子商务网站带来的好处，但不是根本目的。16.答案：【C】详解：整体顾客价值与整体顾客成本的差额称之为顾客让渡价值。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等；顾客总成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本等。通过提供更高的顾客让渡价值，企业可以吸引更多的顾客，提高顾客满意度和忠诚度。17.答案：【D】18.答案：【D】详解：公开性是指企业应向外公开，让更多人了解评估服务理念的标准，符合题意中“向外公开、让尽可能多的人了解”的描述，而传播性强调的是传播的特性；一贯性侧重于持续稳定；前瞻性侧重于对未来的预判，均不符合。19.答案：【B】详解：在产品生命周期的成熟期，市场竞争激烈，产品销量增长缓慢甚至停滞，企业需要通过改进产品、优化营销策略等方式来进一步开辟新市场或扩充原有市场，突出一个“改”字。衰退期重点是收缩或转型；导入期主要是市场推广等；成长期重点是扩大市场份额等，均不符合题意。20.答案：【D】21.答案：【C】详解：封闭型出入口及橱窗设计面向大街的一面通常要用橱窗遮蔽起来，使顾客不能一眼看清商店内部，顾客进入商店有一定障碍，并非尽可能无障碍引入店内。22.答案：【D】详解：日本著名销售专家二见道夫曾指出，让销售人员穿上黑色工作服，结果表明这样的着装效果不佳，而非很好。销售人员在销售商品前推销自我很重要，外形要让人感觉舒服，语言是得力武器，A、B、D选项说法正确，C选项说法错误。23.答案：【C】详解：推式策略主要依靠人员推销、营业推广等方式，将产品由生产者向批发商推销，再由批发商向零售商推销，最后由零售商向消费者推销。促销包括多种方式，范围较广；公共关系主要是通过各种活动树立企业良好形象；广告侧重于向广大受众传播产品信息，这几种不属于推式策略典型的推广工具，而人员推销是推式策略常用的推广工具。24.答案：【C】详解：滚动计划执行的核心就是先“由大到小”，再“由小到大”。滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。在执行过程中，首先按照总体目标制定较长期的计划框架，然后逐步细化为短期计划，这是“由大到小”；随着时间推进，根据实际执行情况不断调整和完善计划，又从短期计划逐步汇总完善为更适应实际的较长期计划，这是“由小到大”。25.答案：【B】详解：不同品牌策略是指企业对不同的产品分别使用不同的品牌。这样做主要是为了体现不同产品之间的差异，以适应不同目标市场的需要。例如，宝洁公司旗下的洗发水品牌有海飞丝、飘柔、潘婷等，每个品牌针对不同的发质和消费者需求，通过不同品牌来突出产品特点，吸引不同的目标客户群体。特许品牌策略是授权使用他人品牌；不用品牌策略即产品无品牌；中间商品牌策略是中间商推出的自有品牌，均不符合题意。26.答案：【A】详解：零售企业的产品结构是指在一定经营范围内，按一定标准将经营产品划分成若干类别和项目，并确定各类别和项目在产品总构成中的比重。产品范围侧重于企业经营产品的界限；产品种类是对产品进行的一种分类方式；产品组合强调的是企业所经营的全部产品线和产品项目的组合方式。所以这里描述的是产品结构。27.答案：【A】详解：数据加密技术、数字签名技术和数字证书都是电子商务安全技术的重要组成部分。数字证书是一种由权威机构颁发的电子文件，用于证明用户或服务器的身份。它包含了用户或服务器的公钥以及其他相关信息，通过数字证书可以实现身份认证、数据加密等安全功能。数字认证表述不准确；数字摘要主要用于保证数据的完整性；数字时间戳主要用于记录数据的时间信息，它们都不属于与数据加密技术、数字签名技术并列的电子商务安全技术范畴。28.答案：【B】详解：店面设计应注意突出行业特点、与周边环境相互协调、形成独特风格等，内部布局设计只是店面设计的一部分内容，不属于特别强调的应注意要点。29.答案：【A】详解：心理细分是根据消费者所处的社会阶层、生活方式及个性特征对市场加以细分。人文细分主要依据人口统计学等因素；行为细分依据消费者的购买行为等；社会阶层细分只是人文细分中的一部分内容，单独作为一种细分方式不太准确。所以这里选心理细分。30.答案：【D】详解：内部资料是指企业内部积累的各种资料，涵盖业务、统计、财务等多方面，符合题目描述。外部资料是从企业外部获取的；调查资料是通过调查活动收集的；问卷资料是基于问卷得到的，均不符合题意。31.答案：【D】详解：销售渠道是产品由生产企业向最终消费者(用户)移动所经过的层次和途径。销售路径相对宽泛，没有销售渠道那么精准地描述产品移动的层次和途径；销售模式侧重于销售的方式等；线下渠道只是销售渠道的一种类型，不如销售渠道全面准确。32.答案：【A】详解：投诉的客户类型一般是忠诚度很高的客户。这类客户对企业有较高期望，当他们的期望未被满足时就会进行投诉，这往往是因为他们在意企业，对企业有一定的忠诚度，希望企业能改进问题以符合他们心中对该企业应有的标准。33.答案：【D】34.答案：【C】详解：需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。需要是指人们感到某些基本满足被剥夺的状态；动机是引发人们从事某种行为的内在力量；购买力是指人们购买商品或服务的能力。所以这里应该选需求。35.答案：【B】详解：实施竞赛激励计划的准备通常包括确定竞赛主题，明确参赛对象以及设定入围标准等。而提供服务不属于实施竞赛激励计划前的准备内容，它更像是在竞赛过程或竞赛结束后可能涉及的环节。实施竞赛激励计划时，竞赛主题决定了竞赛的方向和性质，参赛对象明确了参与范围，入围标准则是筛选参赛成果的依据，这些都是前期准备的关键要素。提供服务是后续为参赛人员等提供相关支持等行为，不是准备阶段的工作。36.答案：【B】详解：大型百货商店营业面积占比较大，通常要超过60％～70％，才能满足各类商品展示、销售以及顾客购物等需求。A选项占比相对较小，B选项也不太符合大型百货商店营业面积占比的一般情况，D选项100％的话就没有其他功能区域了，不符合实际，所以选C。37.答案：【C】详解：供给定理表明，在其他条件不变的情况下，一种商品的供给量与其价格呈同方向变动，即生产者对一种产品的供给量与其价格的高低成正比例关系。当价格上升时，生产者会增加供给量以获取更多利润；当价格下降时，生产者会减少供给量。38.答案：【B】详解：评价核心竞争力的方法主要有自我评价、产业内部比较、基准分析、成本驱动力和作业成本法、收集竞争对手的信息等。消费者评价不属于评价核心竞争力的方法。39.答案：【B】详解：按交易对象划分，电子商务有B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）三种基本类型。B2G是企业对政府的电子商务模式；P2P一般指对等网络技术等，并非电子商务按交易对象的基本分类类型；B2B2C是一种电子商务模式，但不属于按交易对象划分的三种基本类型之一。40.答案：【C】二、多选题答案1.答案：【BDE】2.答案：【AD】3.答案：【ABCD】详解：宏观市场环境包含经济环境、地理环境、社会文化环境、人口环境等。竞争环境属于微观环境因素，所以B选项不符合。4.答案：【BCD】5.答案：【ACD】6.答案：【ABCDE】详解：系统分析法可以从整体上对市场进行全面、系统的分析，有