打造流程型组织流程优化管理方法论及工具

了解什么是流程型组织掌握流程优化工具课程目标打造流程型组织的必要性提高流程优化的成功率流程优化失败的原因流程优化工作推进流程优化管

理第一部分打造流程型组织的必要性业务是怎么办成的业务办成的规则流

程制

度流程与制度、组织的关系影响流程形态组

织打造流程型组织的必要性为了提高对顾客需求的响应速度与效率，降低对顾客的产品或服务供应成本，建立的以业务流程为中心的组织。什么是流程型组织打造流程型组织的必要性形态：是一种扁平化组织结构，促成职能间信息顺畅流动目的：关注跨部门流程的执行情况和结果，以达到客户满意设计原则：业务流程为主，职能服务为辅对“流程型组织”理解的维度打造流程型组织的必要性流程型组织和职能型组织架构图对比职能型组织流程型组织打造流程型组织的必要性流程型组织和职能型组织优缺点对比组织类

型利

弊利弊对

比职能型组织弊端流程臃肿决策缓慢本位严重变革不足流程型组织优势流程敏捷决策高效客户导向变革创新为什么要开展流程优化工作？外因内因价值客户的要求提高了产品生命周期变短了竞争条件放宽成本高，毛利空间被挤压个人能力输出转为团队协作输出分工精细化，环节增多打通战略到执行的基础打造流程型组织的必要性谁是流程优化主体呢？流程的owner管理者流程优化的意识与责任主体第二部分流程优化失败的原因高层对财务指标比较兴奋，对职能指标不感冒优化效果期望过高不达成共识缺乏对实操的支持单纯增加额外工作量流程优化准备工作不充分-调研充分、关键用户是否准确组织没有流程优化的能力流程优化失败的原因流程优化变成制度优化第三部分提升流程优化的成功率提高流程优化的成功率01 02 03 04流程设计

流程优化原则 步骤流程优化方式流程优化长效机制提高流程优化的成功率设计原则检验（√）是否非常清楚流程的目标流程中各角色的职能是否匹配明确责任主体，减少不增值活动流程设计检验表回顾：

报障处理流程外训申请流程讨论：请找出符合/

不符合流程设计原则的节点，

并说说为什么。工具：泳道图故事板1.根据模板设计情节，展开建模2.黄纸帖用起来现状建模面谈：流程活动、角色、问题点现状评估：优点、问题点、机会点、改进建议未来设计：改进点、活动、角色工具：泳道图故事板流程优化的最佳实践：案例与应用提高流程优化的成功率提高流程优化的成功率实施、验收与改进梳理架构确定范围选择标杆组建团队组织适配流程诊断流程优化步骤

Level

1

流程分类 Level

2流程组Level

3流程Level

4子流程Level

5活

动Level

6任

务体现公司业务模型并覆盖公司全部业务体现创造客户价值的主要业务流体现完成主要业务流具体落实到人以及相应的人具体的执行动作还原流程形状目标：流程优化活动常态化持续优化与补充流程管理工作的流程化与制度化流程生命周期管理流程管理委员会提高流程优化的成功率流程审计与通报建立流程优化长效机制第四部分流程优化工作推进流程优化专项小组项目经理（xxx）流程项目负责人业务发起产品线、营销部门组织业务版块组建流程小组，业务流程优化建议与支持，反馈业务流程优化成果，组织业务版块进行流程审计技术支持IT建立流程管理规划与制度；为流程开发、优化提供技术支持；流程价值链评审、流程优化成果验证组织运营人事、总办组织职能版块组建流程优化小组，提供组织运营逻辑，