鹤壁网格管理办法

鹤壁网格管理办法一、总则（一）目的为了加强鹤壁市社会治理，提升城市管理水平，提高公共服务效能，实现精细化管理，特制定本网格管理办法。（二）适用范围本办法适用于鹤壁市行政区域内的城市社区、农村村庄以及各类园区、景区等区域的网格管理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众对美好生活的向往为出发点和落脚点，充分调动居民参与网格管理的积极性、主动性。2.属地管理原则：明确各辖区在网格管理中的主体责任，实行分级负责、属地管理。3.条块结合原则：整合各类管理资源，实现条线业务与属地管理的有机结合，形成工作合力。4.信息化支撑原则：运用现代信息技术，搭建网格管理信息平台，提高管理效率和精准度。（四）管理目标通过实施网格管理，实现城市管理精细化、公共服务便捷化、社会治理高效化，提升鹤壁市整体形象和居民生活质量。二、网格划分与设置（一）网格划分依据根据鹤壁市的地理区位、人口规模、管理难度等因素，按照便于管理、界定清晰、无缝覆盖的原则进行网格划分。（二）网格划分标准1.城市社区网格：一般以300500户居民为一个网格单元，面积根据实际情况确定，确保每个网格能够有效覆盖居民生活区域。2.农村村庄网格：根据村庄规模和地域特点，以村民小组为基础划分网格，每个网格覆盖户数适当控制在一定范围内，以便于管理和服务。3.园区、景区网格：按照功能区域、产业布局等进行划分，确保每个网格能够涵盖相应的企业、景点等管理对象。（三）网格设置要求1.网格边界应清晰明确，原则上以道路、河流、围墙等明显标志物为界。2.每个网格应配备相应的网格员，网格员数量根据网格规模和管理任务合理确定。3.设立网格管理工作站，作为网格管理的日常工作场所，配备必要的办公设备和设施。三、网格员职责与管理（一）网格员职责1.信息采集：负责采集网格内各类基础信息，包括人口信息、房屋信息、企业信息、事件信息等，并及时更新维护。2.巡查走访：定期对网格进行巡查走访，及时发现和处理各类问题，包括环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等。3.问题上报：对发现的问题，能够当场处理的及时处理，不能当场处理的，通过网格管理信息平台上报至相关部门，并跟踪处理结果。4.政策宣传：向网格内居民宣传党和国家的方针政策、法律法规以及各类惠民政策，提高居民知晓率。5.便民服务：为居民提供各类便民服务，如代办事项、咨询解答等，方便居民生活。（二）网格员管理1.选拔任用：通过公开招聘、社区推荐等方式选拔网格员，要求具备一定的文化素质、沟通能力和责任心。2.培训考核：定期组织网格员进行业务培训，提高其工作能力和水平。建立考核机制，对网格员的工作表现进行考核评价，考核结果与绩效挂钩。3.监督管理：加强对网格员的日常监督管理，建立健全工作纪律和工作制度，确保网格员认真履行职责。四、网格管理工作流程（一）问题发现网格员通过日常巡查走访、居民举报、信息平台推送等方式发现问题。（二）问题上报1.网格员对发现的问题进行初步判断，能够当场处理的，现场进行处理，并做好记录。2.不能当场处理的问题，通过网格管理信息平台上报至相关部门，上报内容应包括问题描述、位置信息、图片资料等。（三）任务派遣相关部门收到网格员上报的问题后，根据问题类型和职责分工，将任务派遣至具体的承办单位或责任人。（四）任务处理承办单位或责任人接到任务后，及时组织人员进行处理，并在规定时间内将处理结果反馈至网格管理信息平台。（五）结果反馈网格员对承办单位反馈的处理结果进行核实，如处理结果符合要求，则向居民反馈；如处理结果不符合要求，则要求承办单位重新处理，并跟踪反馈。（六）核查结案相关部门对处理结果进行核查，确认问题已得到妥善解决后，予以结案。五、部门职责与协作（一）部门职责1.城市管理部门：负责城市环境卫生、市容市貌、市政设施等方面的管理工作，及时处理网格员上报的相关问题。2.公安部门：负责社会治安、交通管理等工作，维护网格内的社会秩序，处理各类治安案件和交通违法行为。3.民政部门：负责社区建设、社会救助、养老服务等工作，指导网格员开展相关业务。4.环保部门：负责环境保护工作，处理网格内的环境污染问题。5.其他相关部门：按照各自职责，做好网格内相关管理工作，及时处理网格员上报的问题。（二）协作机制1.建立联席会议制度，定期召开会议，研究解决网格管理工作中存在的问题，协调部门之间的工作。2.建立信息共享机制，各部门通过网格管理信息平台实现信息共享，提高工作效率。3.建立联合执法机制，针对一些复杂问题，相关部门联合开展执法行动，形成工作合力。六、考核评价与奖惩（一）考核评价1.制定详细的网格管理工作考核评价标准，对各部门、各网格员的工作进行量化考核。2.考核评价内容包括信息采集、问题处理、工作纪律、居民满意度等方面。3.考核评价方式采取日常检查、定期抽查、居民评议相结合的方式进行。（二）奖惩措施1.对在网格管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。2.对工作不力、未能完成工作任务的部门和个人，进行通报批评，并责令限期整改。3.将网格管理工作考核结果与部门绩效考核、个人薪酬待遇等挂钩，充分调动各方面的工作积极性。七、信息平台建设与应用（一）平台建设目标搭建一个集信息采集、问题上报、任务派遣、处理反馈、监督考核等功能于一体的网格管理信息平台，实现网格管理工作的信息化、智能化。（二）平台功能模块1.基础信息管理模块：用于存储和管理网格内各类基础信息。2.问题上报模块：网格员通过该模块上报发现的问题。3.任务派遣模块：相关部门根据问题类型将任务派遣至承办单位或责任人。4.处理反馈模块：承办单位反馈处理结果，网格员进行核实并向居民反馈。5.监督考核模块：对各部门、各网格员的工作进行监督考核。6.数据分析模块：对网格管理工作数据进行分析，为决策提供依据。（三）平台应用要求1.各部门、各网格员应熟练掌握网格管理信息平台的操作使用，确保信息及时准确录入和处理。2.加强信息平台的安全管理，保障信息安全。八、保障措施（一）组织保障成立鹤壁市网格管理工作领导小组，负责统筹协调全市网格管理工作。领导小组下设办公室，具体负责日常工作的组织实施。（二）人员保障加强网格员队伍建设，通过多种方式充实网格员力量，确保网格管理工作顺利开展。（三）经费保障将网格管理工作经费纳入财政预算，保障网格管理工作的正常运转，包括网格员薪酬、办公设备购置、信息平