盐城殡葬车管理办法

盐城殡葬车管理办法一、总则（一）目的为加强盐城殡葬车管理，规范殡葬车运营秩序，保障殡葬服务质量，维护人民群众合法权益，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在盐城市行政区域内从事殡葬车运营服务的单位和个人。（三）基本原则1.依法管理原则严格遵守国家法律法规，确保殡葬车管理工作有法可依、执法必严。2.规范服务原则以提高殡葬服务质量为核心，规范殡葬车运营行为，为丧属提供优质、便捷、文明的服务。3.安全第一原则强化殡葬车安全管理，确保行车安全，保障乘载人员生命财产安全。二、殡葬车运营资质管理（一）经营许可条件1.具有独立法人资格。2.有符合规定的车辆，车辆技术性能良好，符合国家安全标准，且车身标识符合殡葬车专用标识要求。3.有与经营规模相适应的资金。4.有健全的经营管理制度、安全管理制度和服务质量保障制度。5.配备相应的专业技术人员和管理人员。（二）申请与审批程序1.申请单位或个人向盐城市民政部门提交殡葬车经营许可申请，并提供相关证明材料，包括营业执照、车辆行驶证、驾驶员驾驶证等。2.民政部门收到申请后，进行初审，对符合条件的，组织现场勘查。3.经审核、勘查合格的，由民政部门颁发殡葬车经营许可证。（三）资质审验1.殡葬车运营单位每年需向民政部门提交年度审验申请，审验内容包括车辆状况、经营管理、服务质量等。2.民政部门对审验合格的单位，在经营许可证上加盖审验合格章；对审验不合格的，责令限期整改，整改仍不合格的，吊销经营许可证。三、殡葬车车辆管理（一）车辆配置要求1.殡葬车应选用符合国家标准的专用车辆，车辆外观应统一标识“殡葬服务”字样及相关标识。2.车辆内部应保持整洁卫生，配备必要的丧葬用品存放设施。3.根据实际需求，合理配置不同类型的殡葬车，如遗体运送车、骨灰运送车等。（二）车辆维护与保养1.运营单位应建立车辆维护保养制度，定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。2.车辆应按照规定的时间和里程进行二级维护，并做好维护记录。3.及时更换车辆的磨损部件，确保车辆安全运行。（三）车辆报废更新1.殡葬车达到国家规定的报废标准时，运营单位应及时办理报废手续。2.按照规定更新车辆，更新后的车辆应符合殡葬车配置要求和经营许可条件。四、驾驶员管理（一）驾驶员资质条件1.取得相应准驾车型的机动车驾驶证，且驾龄满[X]年以上。2.具有良好的职业道德和服务意识，无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录。3.参加过殡葬服务相关培训，熟悉殡葬业务流程和服务规范。（二）培训与教育1.运营单位应定期组织驾驶员参加安全培训、职业道德培训和业务知识培训。2.培训内容包括交通安全法规、殡葬服务礼仪、应急处置等。3.鼓励驾驶员参加行业内的技能竞赛和交流活动，不断提高服务水平。（三）考核与奖惩1.建立驾驶员考核制度，对驾驶员的服务质量、安全驾驶等情况进行考核。2.对表现优秀的驾驶员给予表彰和奖励；对违反规定的驾驶员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。五、殡葬车运营管理（一）运营规范1.严格按照核定的经营范围和线路运营，不得擅自改变运营区域和线路。2.遵守交通法规，文明驾驶，确保行车安全。3.按照规定的收费标准收费，不得擅自提高或降低收费。4.为丧属提供优质服务，不得刁难、歧视丧属。（二）服务质量监督1.建立服务质量投诉处理机制，设立投诉电话和邮箱，及时受理丧属的投诉。2.对投诉事项进行调查核实，对经查实存在问题的运营单位和驾驶员，依法依规进行处理，并及时向丧属反馈处理结果。3.定期开展服务质量测评，广泛征求丧属和社会各界的意见，不断改进服务质量。（三）应急管理1.制定殡葬车应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。3.在遇到重大灾害、事故等突发事件时，应服从政府统一调度，积极参与应急救援工作。六、收费管理（一）收费标准制定殡葬车收费标准由盐城市价格主管部门会同民政部门根据运营成本、市场需求等因素制定，并向社会公布。（二）收费公示运营单位应在车辆显著位置公示收费标准，做到明码标价，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。（三）收费票据管理1.运营单位应使用财政部门统一监制的收费票据，不得使用自制票据或白条收费。2.收费票据应如实填写收费项目、收费金额等内容，不得弄虚作假。七、监督检查（一）部门职责分工1.民政部门负责殡葬车经营许可、资质审验、服务质量监督等工作。2.价格主管部门负责殡葬车收费标准制定、收费行为监督等工作。3.交通运输部门负责殡葬车运营线路监管等工作。4.公安部门负责殡葬车交通安全管理等工作。（二）监督检查方式1.定期检查与不定期抽查相结合，对殡葬车运营单位和驾驶员进行全面检查。2.开展联合执法检查，各部门协同配合，形成监管合力。3.鼓励社会公众参与监督，对举报殡葬车违规行为的单位和个人给予奖励。（三）违规处理1.对违反本办法规定的运营单位和个人，由相关部门依法依规进行处罚。2.对情节严重的，吊销经营许可证，取消运营资格，并向社会公布。八、法律责任（一）运营单位法律责任1.未取得经营许可擅自从事殡葬车运营的，由民政部门责令停止违法行为，没收违法所得，并处以罚款。2.违反运营规范、服务质量要求等规定的，由相关部门责令限期整改，逾期不整改或整改仍不合格的，处以罚款，直至吊销经营许可证。3.不按规定收费、使用票据的，由价格主管部门、财政部门依法进行处罚。（二）驾驶员法律责任1.违反交通安全法规的，由公安部门依法进行处罚。2.违反服务规范，损害丧属利益的，由运营单位给予批评教育、经济处罚，情节严重的，予以辞退