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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

电子商务平台售后服务保障协议电子商务平台售后服务保障协议甲方（服务提供方）：____________________地址：_____________________________法定代表人：____________________联系电话：____________________乙方（服务接受方）：____________________地址：_____________________________法定代表人：____________________联系电话：____________________一、售后服务范围1.乙方在平台购买的商品或接受的服务，若存在质量问题、性能不符合描述或服务不到位等情况，甲方应提供相应的售后服务。（1）商品退换货；（2）商品维修；（3）商品更换；（4）服务不满意投诉处理；（5）其他因商品或服务问题而产生的售后服务。二、售后服务流程1.乙方在发现商品或服务问题后，应及时通过平台或甲方提供的其他联系方式与甲方联系。2.甲方在接到乙方投诉后，应在__小时内予以回复，并告知乙方具体的售后服务处理流程。3.乙方根据甲方的指导，按照约定提交相关证明材料，甲方在收到证明材料后，应在__小时内完成审核。4.甲方根据审核结果，对乙方提出的售后服务请求进行处理。三、售后服务责任1.甲方应对乙方提供的商品或服务承担相应的售后服务责任。2.甲方在提供售后服务过程中，应确保服务质量和效率，确保乙方权益不受侵害。3.甲方不得以任何理由拒绝履行本协议约定的售后服务责任。四、售后服务期限1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年。2.在本协议有效期内，甲方应按照本协议约定履行售后服务责任。五、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签署日期：__

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