山东威海邮政招聘试题带答案分析2024年

山东威海邮政招聘试题带答案分析2024年1.以下哪种邮件属于给据邮件？A.平信B.挂号信C.明信片D.印刷品答案：B。答案分析：给据邮件是指邮政企业在收寄时出具收据，投递时要求收件人签收的邮件。挂号信符合这一特征，而平信、明信片、印刷品通常不属于给据邮件，一般没有签收等严格的手续。2.邮政普遍服务的业务范围不包括（）。A.信件寄递B.包裹寄递C.邮政汇兑D.特快专递答案：D。答案分析：邮政普遍服务主要包括信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑等基本服务。特快专递不属于普遍服务范畴，它是具有较高时效性要求的增值业务。3.邮件的运输、验关和检疫，应当遵循（）的原则。A.迅速、准确、安全、方便B.优先、安全C.及时、准确D.快速、高效答案：B。答案分析：邮件的运输、验关和检疫需要保障邮件的安全，同时要遵循优先处理的原则，以确保邮件能够尽快完成相关流程，保证邮件传递的时效性和安全性。4.以下关于邮政职业道德说法错误的是（）。A.尽职是指热爱邮政事业，忠于本职工作B.协作就是全网一盘棋，局部服从全局C.为民只需要为用户提供优质服务即可D.创优要求不断开拓创新答案：C。答案分析：“为民”不仅要为用户提供优质服务，还要急用户所急，想用户所想，全心全意为用户服务。A选项对“尽职”的表述、B选项对“协作”的表述以及D选项对“创优”的表述都是正确的。5.某邮件的重量是3.5千克，从威海寄往北京，应按照（）进行收费。A.首重和续重计费B.重量计费C.区域计费D.体积计费答案：A。答案分析：国内邮件寄递通常采用首重和续重计费的方式。先确定首重的重量和价格，超出首重部分按续重收费。对于该3.5千克的邮件，会根据相应的首重和续重标准来计算费用。6.邮政企业对平常邮件的损失（）。A.承担赔偿责任B.不承担赔偿责任C.部分承担赔偿责任D.视情况承担赔偿责任答案：B。答案分析：平常邮件在寄递过程中不提供签收等保障服务，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。除非邮政企业存在故意或者重大过失。7.以下不属于邮政金融业务的是（）。A.储蓄业务B.代收代付业务C.函件业务D.小额信贷业务答案：C。答案分析：邮政金融业务包括储蓄业务、代收代付业务、小额信贷业务等。函件业务是邮政传统业务中的寄递类业务，不属于金融业务范畴。8.邮件在运输过程中，遇到交通管制等特殊情况，邮政企业应该（）。A.停止运输，等待管制解除B.自行选择其他运输路线C.通知用户邮件延误D.以上都要做答案：D。答案分析：遇到交通管制等特殊情况，首先停止运输等待管制解除是保障安全的必要措施；自行选择其他运输路线可以尽量减少延误；同时通知用户邮件延误能让用户了解情况，保障用户的知情权。9.邮政营业场所的营业时间应当（）。A.由企业自行决定B.符合国务院邮政管理部门的规定C.满足用户需求D.根据业务量调整答案：B。答案分析：邮政营业场所的营业时间要符合国务院邮政管理部门的规定，以保障邮政普遍服务的正常开展，确保用户能够在合理的时间内办理邮政业务。10.以下哪种情况可以认定邮件丢失（）。A.邮件在运输途中延误B.邮件被他人代收C.邮件自交寄之日起六十日内未投交收件人D.邮件包装破损答案：C。答案分析：邮件自交寄之日起六十日内未投交收件人，一般可以认定为邮件丢失。A选项邮件延误不属于丢失；B选项他人代收只要代收手续合规不属于丢失；D选项邮件包装破损不一定意味着邮件丢失。11.邮政企业应当对信件、单件重量不超过（）的印刷品、单件重量不超过（）的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。A.五千克；十千克B.三千克；八千克C.四千克；九千克D.六千克；十一千克答案：A。答案分析：这是邮政普遍服务中对于寄递物品重量的规定，信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑属于邮政普遍服务范围。12.邮政服务礼仪中，与用户交谈时，目光应该（）。A.随意扫视周围B.专注地看着用户眼睛C.低头看手中的资料D.看用户的额头与双眼之间的三角区域答案：D。答案分析：在邮政服务礼仪中，与用户交谈时，目光看用户的额头与双眼之间的三角区域，既显得尊重用户，又不会让用户感到过于直视的压力。A选项随意扫视周围不礼貌；B选项一直专注看眼睛可能会让用户不自在；C选项低头看资料是不尊重用户的表现。13.邮政企业在收寄邮件时，发现邮件内夹寄危险物品，应该（）。A.直接销毁B.退回寄件人C.通知相关部门处理D.继续寄递答案：C。答案分析：邮件内夹寄危险物品存在安全隐患，邮政企业不能自行处理，应通知相关部门（如公安、安检等）来处理，以确保公共安全。14.以下关于邮政资费说法正确的是（）。A.邮政普遍服务业务资费实行市场调节价B.邮政企业可以自行调整所有资费C.邮政特殊服务资费由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政管理部门制定D.竞争性业务资费由邮政企业自主决定，无需备案答案：C。答案分析：邮政普遍服务业务资费实行政府定价，A错误；邮政企业不能自行调整所有资费，普遍服务等资费需按规定执行，B错误；竞争性业务资费由邮政企业自主确定，但应当报国务院邮政管理部门备案，D错误。邮政特殊服务资费由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政管理部门制定，C正确。15.邮政员工在工作中应该保持服装整洁，工号牌应该（）。A.佩戴在左胸上方B.放在口袋里C.随意佩戴D.不佩戴答案：A。答案分析：工号牌应规范佩戴在左胸上方，这是邮政服务规范的要求，便于用户识别员工身份。B选项放在口袋里、C选项随意佩戴以及D选项不佩戴都是不符合规定的。16.某用户要寄一封重要的商务信件，邮政员工应该推荐（）业务。A.平信B.挂号信C.明信片D.印刷品答案：B。答案分析：对于重要的商务信件，需要有一定的安全保障和可查询性。挂号信在收寄时出具收据，投递时要求收件人签收，能满足这一需求。平信、明信片、印刷品安全性和可查询性相对较低。17.邮政企业对给据邮件的损失赔偿，如果用户未保价的，按照（）赔偿。A.实际损失价值B.不超过所收取资费的三倍C.固定金额D.无法赔偿答案：B。答案分析：未保价的给据邮件损失，按照不超过所收取资费的三倍赔偿，但邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失的除外。18.以下属于邮政通信的特点是（）。A.生产过程和消费过程分离B.全程全网联合作业C.服务对象单一D.不受地域限制答案：B。答案分析：邮政通信具有全程全网联合作业的特点，邮件的传递需要多个环节、多个部门的协同配合。A选项邮政通信生产过程和消费过程是同时进行的；C选项邮政服务对象广泛，不单一；D选项邮政通信也会受到地域等因素的一定限制。19.邮政企业在处理用户投诉时，应该在（）个工作日内答复用户。A.3B.5C.7D.10答案：C。答案分析：邮政企业在处理用户投诉时，应当在7个工作日内答复用户，以保障用户的权益和反馈的及时性。20.以下关于邮政企业文化说法错误的是（）。A.核心价值观是“用户至上，员工为本”B.企业使命是“情系万家，信达天下”C.企业愿景是“建设世界一流邮政企业”D.企业精神是“诚信、创新、服务、共赢”答案：D。答案分析：邮政企业精神是“创新、协同、诚信、担当”，而不是“诚信、创新、服务、共赢”。A、B、C选项对邮政企业文化的表述都是正确的。21.某邮件的尺寸超出了规定标准，但重量未超，应该（）。A.正常收寄B.拒绝收寄C.按规定加收费用D.重新包装使其符合标准答案：D。答案分析：邮件尺寸超出规定标准，需要重新包装使其符合标准后再进行收寄，以确保邮件在运输和处理过程中的顺畅。A选项正常收寄可能导致后续运输问题；B选项直接拒绝收寄过于生硬；C选项一般不会单纯因为尺寸超而加收费用。22.邮政员工在为用户办理业务时，应该使用（）。A.方言B.随意的语言C.文明、规范的服务用语D.专业术语，不管用户是否理解答案：C。答案分析：邮政员工在为用户办理业务时，应使用文明、规范的服务用语，让用户感受到良好的服务态度。A选项方言可能存在沟通障碍；B选项随意的语言不规范；D选项使用专业术语而不考虑用户理解情况会影响服务效果。23.邮政金融网点的安全保卫工作不包括（）。A.安装监控设备B.配备保安人员C.对用户进行身份核查D.定期进行消防演练答案：C。答案分析：对用户进行身份核查是金融业务办理过程中的必要环节，不属于安全保卫工作范畴。A选项安装监控设备、B选项配备保安人员以及D选项定期进行消防演练都是邮政金融网点安全保卫工作的重要内容。24.以下关于邮政小包业务说法正确的是（）。A.只适合国内寄递B.重量一般不超过2千克C.没有跟踪查询服务D.价格比普通快递高答案：B。答案分析：邮政小包业务重量一般不超过2千克，可用于国际和国内寄递，有一定的跟踪查询服务，价格相对普通快递较为便宜。所以A、C、D选项错误。25.邮政企业在进行业务宣传时，应该（）。A.夸大业务效果B.隐瞒业务风险C.真实、准确地介绍业务D.只宣传优点，不提及缺点答案：C。答案分析：在业务宣传时，邮政企业应真实、准确地介绍业务，让用户了解业务的真实情况，不能夸大业务效果、隐瞒业务风险或者只宣传优点不提及缺点。26.某用户要寄一个易碎物品，邮政员工应该（）。A.直接收寄B.拒绝收寄C.指导用户进行妥善包装D.要求用户购买高额保险答案：C。答案分析：对于易碎物品，邮政员工应指导用户进行妥善包装，以降低在运输过程中损坏的风险，而不是直接收寄或拒绝收寄。购买保险可根据用户意愿，而不是强制要求。27.邮政通信的质量指标不包括（）。A.邮件延误率B.邮件丢失率C.用户满意度D.业务收入增长率答案：D。答案分析：业务收入增长率是企业经营方面的指标，不属于邮政通信质量指标。邮件延误率、邮件丢失率、用户满意度等都能反映邮政通信的质量情况。28.邮政员工在与用户发生纠纷时，应该（）。A.与用户争吵B.主动回避C.冷静处理，积极解决问题D.要求用户找上级部门答案：C。答案分析：当与用户发生纠纷时，邮政员工应冷静处理，积极解决问题，以化解矛盾，维护良好的服务形象。A选项与用户争吵会使矛盾激化；B选项主动回避不能解决问题；D选项要求用户找上级部门是推诿责任的表现。29.以下属于邮政增值业务的是（）。A.包裹寄递B.邮政储蓄C.代收水电费D.信件寄递答案：C。答案分析：代收水电费属于邮政的增值业务，是在基本业务基础上拓展的服务。包裹寄递、信件寄递属于邮政普遍服务中的寄递业务；邮政储蓄是邮政金融业务。30.邮政企业对邮件进行分拣时，依据的主要信息是（）。A.收件人姓名B.收件人地址C.寄件人地址D.邮件重量答案：B。答案分析：在邮件分拣过程中，主要依据收件人地址来确定邮件的去向，将邮件分发到相应的地区和网点。收件人姓名、寄件人地址、邮件重量等信息在分拣中不是主要依据。31.某用户在邮政网点办理业务时，突然晕倒，邮政员工应该（）。A.继续办理业务，不管不问B.立即拨打急救电话，并采取必要的急救措施C.通知保安将用户抬出网点D.让其他用户帮忙处理答案：B。答案分析：遇到用户晕倒的紧急情况，邮政员工应立即拨打急救电话，并采取必要的急救措施，如进行心肺复苏等简单急救操作，以保障用户的生命安全。A选项不管不问、C选项抬出网点、D选项让其他用户帮忙处理都是不负责任的做法。32.邮政企业的信息化建设不包括（）。A.建设邮政业务管理系统B.推广电子邮政服务C.增加营业网点数量D.实现邮件信息的实时跟踪答案：C。答案分析：增加营业网点数量属于企业的物理布局扩展，不属于信息化建设范畴。建设邮政业务管理系统、推广电子邮政服务、实现邮件信息的实时跟踪等都是邮政企业信息化建设的重要内容。33.以下关于邮政报刊发行说法错误的是（）。A.可以预订报刊B.可以零售报刊C.只发行国内报刊D.有多种报刊可供选择答案：C。答案分析：邮政报刊发行不仅发行国内报刊，也有部分国外报刊的发行。同时可以进行报刊预订和零售，并且有多种报刊可供用户选择。所以C选项说法错误。34.邮政员工在搬运邮件时，应该（）。A.随意堆放B.轻拿轻放C.快速搬运，不顾邮件安全D.只搬运重量轻的邮件答案：B。答案分析：搬运邮件时应轻拿轻放，避免邮件损坏。A选项随意堆放会影响邮件整理和运输；C选项快速搬运不顾安全可能导致邮件损坏；D选项只搬运轻邮件不符合工作要求。35.邮政企业在开展营销活动时，应该（）。A.只针对大客户B.忽视小客户C.根据不同客户需求制定营销策略D.盲目开展活动，不考虑效果答案：C。答案分析：邮政企业开展营销活动应根据不同客户需求制定营销策略，既要关注大客户，也不能忽视小客户。A选项只针对大客户、B选项忽视小客户都不利于业务拓展；D选项盲目开展活动会造成资源浪费。36.某邮件在运输过程中发生破损，邮政企业应该（）。A.不做处理B.直接丢弃C.修复后继续投递D.通知寄件人和收件人，协商处理答案：D。答案分析：邮件发生破损，邮政企业应通知寄件人和收件人，协商处理办法，保障双方的权益。A选项不做处理、B选项直接丢弃都是不负责任的做法；C选项修复后继续投递可能不符合双方意愿。37.邮政服务的“三优”是指（）。A.优美环境、优质服务、优良秩序B.优秀员工、优质服务、优惠价格C.优良设备、优质服务、优惠政策D.优美环境、优秀员工、优惠价格答案：A。答案分析：邮政服务的“三优”是指优美环境、优质服务、优良秩序，这是提升邮政服务质量和形象的重要方面。38.邮政员工在学习新业务知识时，应该（）。A.敷衍了事B.积极主动，不断提高业务水平C.只学习自己感兴趣的部分D.等待别人传授答案：B。答案分析：邮政业务不断发展，员工应积极主动学习新业务知识，不断提高业务水平，以更好地为用户服务。A选项敷衍了事、C选项只学感兴趣部分、D选项等待别人传授都不利于自身业务能力的提升。39.以下关于邮政电商业务说法正确的是（）。A.只销售邮政自有产品B.不提供配送服务C.可以帮助农产品上行D.与邮政传统业务无关答案：C。答案分析：邮政电商业务可以帮助农产品上行，促进农产品销售。它不仅销售邮政自有产品，还与众多商家合作；会提供配送服务；并且与邮政传统业务相互协同，如利用邮政的运输和网点资源。所以A、B、D选项错误。40.邮政企业在制定服务标准时，应该以（）为导向。A.企业利润B.员工利益C.用户需求D.行业平均水平答案：C。答案分析：邮政企业制定服务标准应以用户需求为导向，满足用户的期望和要求，提高用户满意度。A选项以企业利润为导向可能会忽视用户体验；B选项以员工利益为导向不利于服务质量提升；D选项以行业平均水平为导向不能突出自身优势。41.某用户要寄一个体积较大但重量较轻的物品，邮政员工应该考虑（）。A.只看重量收费B.只看体积收费C.按照体积重量计算收费D.不收取费用答案：C。答案分析：对于体积较大但重量较轻的物品，邮政通常会按照体积重量计算收费，以更合理地反映运输成本。A选项只看重量、B选项只看体积都不准确；D选项不收取费用不符合规定。42.邮政员工在工作中发现邮件内有疑似违禁物品，应该（）。A.自行打开检查B.直接销毁C.报告上级，按规定处理D.继续寄递答案：C。答案分析：发现疑似违禁物品，邮政员工不能自行打开检查或直接销毁，也不能继续寄递，应报告上级，按规定处理，以确保安全和合规。43.邮政企业的服务质量监督不包括（）。A.用户投诉处理B.内部检查C.媒体曝光D.神秘顾客调查答案：C。答案分析：媒体曝光不属于邮政企业内部的服务质量监督手段。用户投诉处理、内部检查、神秘顾客调查等都是企业常用的监督服务质量的方式。44.以下关于邮政贺卡业务说法错误的是（）。A.有多种样式可供选择B.可以定制个性化内容C.只能在节日期间销售D.可以作为广告宣传载体答案：C。答案分析：邮政贺卡业务有多种样式可供选择，能定制个性化内容，还可作为广告宣传载体。它并非只能在节日期间销售，全年都可开展相关业务。所以C选项说法错误。45.邮政员工在与用户沟通时，应该注意（）。A.打断用户说话B.不耐烦的语气C.认真倾听，给予回应D.只关注自己的表达答案：C。答案分析：与用户沟通时，应认真倾听用户的意见和需求，并给予回应，让用户感受到尊重。A选项打断用户说话、B选项不耐烦的语气、D