质量管理体系内部审核员考核试题及答案

质量管理体系内部审核员考核试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.质量管理体系标准中“以顾客为关注焦点”的原则，其目的是（）。A.满足顾客要求并争取超越顾客期望B.提高企业经济效益C.加强企业内部管理D.保证产品质量答案：A2.以下哪个文件通常不属于质量管理体系文件（）。A.质量手册B.操作说明书C.财务报表D.程序文件答案：C3.内部审核的目的是（）。A.发现产品质量问题B.评价质量管理体系的符合性和有效性C.为外部审核做准备D.惩罚不符合规定的部门答案：B4.审核计划应（）。A.仅对审核活动进行策划B.明确审核目的、范围、准则等C.由审核组长随意制定D.只考虑时间安排答案：B5.当发现不符合项时，审核员应（）。A.立即要求受审核方整改B.记录不符合事实并与受审核方确认C.自行决定处理方式D.不做记录，口头告知受审核方答案：B6.质量管理体系中“过程方法”的含义是（）。A.对产品生产过程进行管理B.将活动和相关资源作为过程进行管理C.只关注关键过程D.对质量管理体系的所有过程同等对待答案：B7.以下哪种情况属于文件控制的范畴（）。A.员工的考勤记录B.生产设备的维修记录C.质量手册的发放和回收D.客户的投诉记录答案：C8.审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的（）。A.记录B.事实陈述或其他信息C.数据D.以上都是答案：D9.管理评审的输入应包括（）。A.审核结果B.员工工资情况C.市场促销活动D.供应商的地理位置答案：A10.持续改进的对象是（）。A.产品质量B.质量管理体系C.过程有效性D.以上都是答案：D11.质量方针应（）。A.由管理者随意制定B.与组织的宗旨相适应C.不考虑顾客需求D.每年必须更改答案：B12.内部审核员应具备的能力不包括（）。A.熟悉质量管理体系标准B.具备良好的沟通能力C.掌握所有生产工艺细节D.能够客观公正地评价答案：C13.以下关于纠正措施的说法，正确的是（）。A.纠正措施就是对不合格产品进行返工B.纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施C.纠正措施不需要记录D.纠正措施只针对重大不合格答案：B14.审核发现是将（）与审核准则进行比较的结果。A.审核证据B.审核计划C.审核报告D.审核方案答案：A15.质量管理体系标准中“管理的系统方法”强调（）。A.对单个过程进行管理B.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理C.只关注主要过程D.不考虑过程之间的相互作用答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1.质量管理体系的四大过程包括（）。A.管理职责过程B.资源管理过程C.产品实现过程D.测量、分析和改进过程答案：ABCD2.审核员在审核过程中应遵循的原则有（）。A.道德行为B.公正表达C.职业素养D.独立性答案：ABCD3.以下属于质量管理体系中“资源”的有（）。A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.信息答案：ABCD4.管理评审的输出应包括与以下方面有关的决定和措施（）。A.质量管理体系及其过程有效性的改进B.与顾客要求有关的产品的改进C.资源需求D.员工培训计划答案：ABC5.以下哪些情况可能导致质量管理体系出现不符合项（）。A.文件规定不明确B.员工未按文件要求操作C.设备故障未及时修复D.原材料质量不稳定答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.质量管理体系只适用于制造业。（）答案：错误2.内部审核可以由非专业人员进行。（）答案：错误3.质量手册是质量管理体系的最高层次文件。（）答案：正确4.只要产品质量合格，质量管理体系就是有效的。（）答案：错误5.审核员发现不符合项后，应立即开具不合格报告。（）答案：错误6.持续改进只需要关注产品质量的改进。（）答案：错误7.管理评审可以一年进行多次。（）答案：正确8.纠正就是纠正措施。（）答案：错误9.质量管理体系文件越多越好。（）答案：错误10.内部审核的结果不需要向最高管理者报告。（）答案：错误四、简答题（每题10分，共20分）1.简述质量管理体系内部审核的基本步骤。答案：质量管理体系内部审核的基本步骤如下：（1）审核策划：确定审核目的、范围、准则，组建审核组，制定审核计划。（2）审核准备：审核组收集和审阅相关文件，编制检查表。（3）首次会议：向受审核方介绍审核目的、范围、方法和时间安排等。（4）现场审核：通过面谈、查阅文件和记录、观察活动和过程等方式收集审核证据，与审核准则进行比较，发现不符合项并记录。（5）审核发现的评审：审核组对审核发现进行整理、分析和评审，确定不符合项的性质和严重程度。（6）末次会议：向受审核方通报审核结果，包括审核发现的不符合项和审核结论。（7）编制审核总结审核情况，包括审核目的、范围、方法、结果等，提出改进建议。（8）跟踪验证：对受审核方采取的纠正措施进行跟踪验证，确保不符合项得到有效解决。2.简述纠正、纠正措施和预防措施的区别。答案：（1）纠正：是为消除已发现的不合格所采取的措施。例如对不合格产品进行返工、降级等处理，它只是对不合格本身进行处理，不涉及对不合格原因的分析和消除，目的是使不合格产品符合要求。（2）纠正措施：是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。它不仅仅是处理不合格，更重要的是找出导致不合格的原因，采取针对性的措施防止再次发生。例如通过分析产品不合格的原因是设备参数设置错误，对设备参数进行调整并制定相应的设备维护和参数校准制度。（3）预防措施：是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。它是在问题发生之前，通过识别潜在的不合格因素，采取措施避免不合格的发生。例如通过对市场趋势和客户需求的分析，提前改进产品设计以预防可能出现的市场需求不匹配问题。五、案例分析题（15分）审核员在某公司生产车间审核时发现，工人正在按照一份编号为QP05的作业指导书进行操作，但该作业指导书的版本号为2018版，而公司文件控制部门提供的最新版本是2021版。同时，在车间文件柜中还发现了一些已作废的文件未及时清理。请分析该案例中存在的不符合项，并指出不符合质量管理体系标准的条款及理由。答案：1.存在的不符合项：工人使用的作业指导书为旧版本（2018版），而公司已有最新版本（2021版）。车间文件柜中存在已作废的文件未及时清理。2.不符合的质量管理体系标准条款：ISO9001:2015标准中的7.5.3.2条款（文件控制分发、访问、检索和使用）。3.理由：该条款要求组织应确