四川凉山州邮政招聘试题带答案分析2024年

四川凉山州邮政招聘试题带答案分析2024年一、单项选择题（每题1分，共30题）1.邮政企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供迅速、准确、安全、（）的服务。A.便捷B.高效C.优质D.贴心答案：A答案分析：根据《邮政法》规定，邮政企业要为用户提供迅速、准确、安全、便捷的服务，这是对邮政服务特性的明确表述，所以选A。2.以下不属于邮政基本业务的是（）。A.信件寄递B.邮政汇兑C.邮政储蓄D.包裹寄递答案：C答案分析：邮政基本业务包括信件寄递、包裹寄递、邮政汇兑等。邮政储蓄是邮政的金融业务，并非基本业务，所以选C。3.邮件的投递方式主要有按址投递和（）两种。A.局内投交B.代收点投递C.智能柜投递D.快递员上门投递答案：A答案分析：邮件投递方式主要是按址投递和局内投交。代收点投递、智能柜投递属于按址投递的衍生形式，快递员上门投递表述不准确，所以选A。4.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，依照（）定罪从重处罚。A.盗窃罪B.侵犯通信自由罪C.私自开拆、隐匿、毁弃邮件、电报罪D.贪污罪答案：C答案分析：邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，依照私自开拆、隐匿、毁弃邮件、电报罪定罪从重处罚，这是法律明确规定，所以选C。5.某用户要寄一封重量为20克的国内平信，应支付邮资（）元。A.0.8B.1.2C.2.0D.2.4答案：B答案分析：国内平信首重100克内，每20克（不足20克按20克计算）本埠0.8元，外埠1.2元，题目未明确本埠外埠，通常按外埠考虑，所以选B。6.邮政职业道德的核心是（）。A.爱岗敬业B.文明生产C.优质服务D.遵守纪律答案：C答案分析：邮政职业道德的核心是优质服务，它体现了邮政工作的宗旨和目的，所以选C。7.以下哪种邮件必须进行挂号交寄（）。A.明信片B.普通信件C.保价信函D.印刷品答案：C答案分析：保价信函因为涉及价值保障，必须进行挂号交寄，以便查询和承担相应责任，明信片、普通信件、印刷品可平寄也可挂号，所以选C。8.邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于（）天。A.5B.6C.7D.无明确规定答案：B答案分析：邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于6天，这是保障邮政普遍服务的要求，所以选B。9.邮政综合计算机网的核心是（）。A.邮区中心局B.邮政局所C.信息中心D.终端设备答案：C答案分析：邮政综合计算机网的核心是信息中心，它负责数据的处理、存储和传输等关键功能，所以选C。10.下列关于邮政小包的说法，错误的是（）。A.适合轻小件物品寄递B.运输时间较长C.有挂号和非挂号两种服务D.可以寄递液体物品答案：D答案分析：邮政小包不可以寄递液体物品，因为液体物品在运输过程中可能存在泄漏等风险，A、B、C选项关于邮政小包的描述均正确，所以选D。11.寄往港澳台地区的信函，首重20克的邮资是（）元。A.1.5B.2.0C.2.5D.3.5答案：C答案分析：寄往港澳台地区的信函，首重20克邮资是2.5元，这是规定的邮资标准，所以选C。12.邮政通信的生产过程和消费过程是（）。A.分离的B.同时进行的C.先生产后消费D.先消费后生产答案：B答案分析：邮政通信的生产过程和消费过程是同时进行的，用户交寄邮件的同时，邮政企业就开始了生产服务过程，所以选B。13.邮政营销员在向客户介绍业务时，首先要（）。A.强调价格优势B.了解客户需求C.介绍业务种类D.展示成功案例答案：B答案分析：了解客户需求是营销的基础，只有知道客户需要什么，才能有针对性地介绍业务，所以选B。14.以下属于邮政金融业务的是（）。A.代收水电费B.特快专递C.报刊订阅D.函件业务答案：A答案分析：代收水电费属于邮政金融业务中的中间业务，特快专递、报刊订阅、函件业务属于邮政传统业务，所以选A。15.邮件封装时，不能使用的材料是（）。A.纸箱B.塑料袋C.报纸D.金属箱答案：D答案分析：金属箱可能会对邮政设备造成损坏，且不利于邮件的分拣和运输，所以不能使用，纸箱、塑料袋、报纸是常用的封装材料，所以选D。16.邮政企业对无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过（）个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。A.3B.6C.9D.12答案：B答案分析：邮政企业对无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过6个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁，这是规定时间，所以选B。17.邮政企业设置、撤销邮政营业场所，应当事先书面告知（）。A.上级邮政企业B.当地工商行政管理部门C.当地邮政管理部门D.当地政府答案：C答案分析：邮政企业设置、撤销邮政营业场所，应当事先书面告知当地邮政管理部门，接受其监督管理，所以选C。18.以下哪种邮件在运输过程中享有优先发运权（）。A.普通包裹B.挂号信C.特快专递邮件D.印刷品答案：C答案分析：特快专递邮件强调快速送达，在运输过程中享有优先发运权，普通包裹、挂号信、印刷品相对而言优先级较低，所以选C。19.邮政营销员在与客户沟通时，应避免使用的语言是（）。A.您好B.请稍等C.我不知道D.很乐意为您服务答案：C答案分析：“我不知道”这种表述会让客户觉得营销员不专业、不负责，应尽量避免，A、B、D是常用的礼貌用语，所以选C。20.某邮政支局在统计业务量时，以下属于函件业务量的是（）。A.包裹收寄量B.特快专递收寄量C.明信片寄递量D.报刊订阅份数答案：C答案分析：明信片寄递量属于函件业务量范畴，包裹收寄量属于包裹业务，特快专递收寄量属于特快业务，报刊订阅份数属于报刊发行业务，所以选C。21.邮政通信的性质是（）。A.公用性和服务性B.商业性和盈利性C.政治性和保密性D.全民性和公益性答案：A答案分析：邮政通信具有公用性和服务性，它是面向社会公众提供普遍服务的，并非以盈利为主要目的，B选项错误；政治性和保密性是其部分特性但不是性质表述，C选项不准确；全民性和公益性不是准确的性质界定，所以选A。22.邮政储蓄银行的客户群体主要是（）。A.大型企业B.政府机关C.中小企业和城乡居民D.外资企业答案：C答案分析：邮政储蓄银行依托邮政网络，主要服务于中小企业和城乡居民，大型企业、政府机关、外资企业不是其主要客户群体，所以选C。23.邮件在运输过程中，如发生交通意外导致部分邮件损坏，邮政企业应（）。A.不承担赔偿责任B.只赔偿挂号邮件C.按照规定进行赔偿D.只退还邮资答案：C答案分析：邮政企业对邮件在运输过程中的安全负有责任，如发生意外导致邮件损坏，应按照规定进行赔偿，并非不承担责任、只赔偿挂号邮件或只退还邮资，所以选C。24.邮政营业员在收寄邮件时，发现邮件内夹寄了危险物品，应（）。A.照常收寄B.退回寄件人C.当场没收D.通知相关部门处理答案：D答案分析：邮件内夹寄危险物品存在安全隐患，营业员应通知相关部门处理，不能照常收寄、退回寄件人或当场没收，所以选D。25.邮政企业的服务质量指标不包括（）。A.邮件延误率B.邮件丢失损毁率C.客户满意度D.员工工资水平答案：D答案分析：员工工资水平与邮政企业服务质量没有直接关联，邮件延误率、邮件丢失损毁率、客户满意度都是衡量服务质量的重要指标，所以选D。26.寄往国外的航空挂号信，首重20克的邮资根据不同国家有所不同，一般在（）元左右。A.510B.1015C.1520D.2025答案：B答案分析：寄往国外的航空挂号信首重20克邮资一般在1015元左右，不同国家会有差异但大致在此范围，所以选B。27.邮政企业在开展营销活动时，要遵循的原则不包括（）。A.合法合规B.夸大宣传C.诚实守信D.注重效益答案：B答案分析：夸大宣传是不诚信的营销行为，违反了营销的基本原则，邮政企业开展营销活动要合法合规、诚实守信、注重效益，所以选B。28.邮政通信网按其管理功能分为实物传递网和（）。A.信息网B.运输网C.金融网D.营销网答案：A答案分析：邮政通信网按管理功能分为实物传递网和信息网，运输网是实物传递网的一部分，金融网和营销网与通信网的分类角度不同，所以选A。29.邮政员工在工作中应遵守的职业纪律不包括（）。A.按时上下班B.泄露客户信息C.服从工作安排D.保守企业机密答案：B答案分析：泄露客户信息是严重违反职业纪律和职业道德的行为，按时上下班、服从工作安排、保守企业机密都是员工应遵守的职业纪律，所以选B。30.某邮政网点在某一天共收寄信函500件，其中挂号信函100件，那么挂号信函占信函总收寄量的比例是（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B答案分析：挂号信函占比=挂号信函数量÷信函总收寄量×100%=100÷500×100%=20%，所以选B。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.邮政的基本业务包括（）。A.函件业务B.包裹业务C.邮政汇兑D.特快专递业务答案：ABC答案分析：邮政基本业务有函件业务、包裹业务、邮政汇兑等，特快专递业务是具有特殊服务要求的业务，不属于基本业务范畴，所以选ABC。2.邮政职业道德的内容包括（）。A.尽职B.尽责C.创优D.守纪答案：ABCD答案分析：邮政职业道德内容包括尽职、尽责、创优、守纪等方面，体现了邮政员工的职业要求和行为准则，所以选ABCD。3.以下属于邮政金融中间业务的有（）。A.代理保险B.代收话费C.国债承销D.小额贷款答案：ABC答案分析：代理保险、代收话费、国债承销属于邮政金融中间业务，小额贷款属于资产业务，所以选ABC。4.邮政通信的特点包括（）。A.生产过程的全程全网联合作业B.服务的普遍性C.信息传递的时效性D.业务的多样性答案：ABC答案分析：邮政通信生产过程需要全程全网联合作业，服务面向社会全体公众具有普遍性，信息传递有一定时效性，业务多样性不是其本质特点，所以选ABC。5.邮政营销的目标包括（）。A.提高市场份额B.增加业务收入C.提升企业形象D.满足客户需求答案：ABCD答案分析：邮政营销的目标包括提高市场份额、增加业务收入、提升企业形象以及满足客户需求等，这些目标相互关联、相辅相成，所以选ABCD。6.邮件收寄的方式有（）。A.窗口收寄B.上门收寄C.筒箱收寄D.网上收寄答案：ABCD答案分析：邮件收寄方式有窗口收寄、上门收寄、筒箱收寄、网上收寄等多种形式，以方便不同需求的用户，所以选ABCD。7.邮政企业在服务过程中应遵循的原则有（）。A.迅速B.准确C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：邮政企业服务应遵循迅速、准确、安全、方便的原则，这是保障服务质量和用户满意度的要求，所以选ABCD。8.以下关于邮政包裹的说法正确的有（）。A.有普通包裹和特快包裹之分B.包裹重量有一定限制C.可以寄递鲜活物品D.需填写详情单答案：ABD答案分析：邮政包裹有普通包裹和特快包裹之分，重量有一定限制，收寄时需填写详情单，一般不能寄递鲜活物品，所以选ABD。9.邮政综合计算机网的功能包括（）。A.业务处理B.经营管理C.决策支持D.客户服务答案：ABCD答案分析：邮政综合计算机网具有业务处理、经营管理、决策支持、客户服务等功能，实现了邮政业务的信息化和自动化，所以选ABCD。10.邮政员工在工作中应具备的职业素养包括（）。A.良好的沟通能力B.高度的责任心C.较强的团队合作精神D.严格遵守规章制度答案：ABCD答案分析：邮政员工需要具备良好的沟通能力与客户和同事交流，要有高度的责任心保障邮件安全准确传递，要有团队合作精神协同工作，还要严格遵守规章制度，所以选ABCD。三、判断题（每题1分，共10题）1.邮政企业可以根据自身经营情况随意调整邮资标准。（）答案：错误答案分析：邮资标准由国家相关部门制定，邮政企业不能随意调整，所以该说法错误。2.邮政职业道德和一般职业道德没有区别。（）答案：错误答案分析：邮政职业道德有其自身的特点和要求，是结合邮政通信工作性质和特点形成的，与一般职业道德有区别，所以该说法错误。3.邮政营销就是单纯地推销邮政产品。（）答案：错误答案分析：邮政营销不仅仅是推销产品，还包括了解客户需求、提供优质服务、建立客户关系等多方面内容，所以该说法错误。4.所有邮件都可以通过邮政渠道寄递。（）答案：错误答案分析：邮政有禁止寄递和限制寄递物品的规定，并非所有邮件都能寄递，所以该说法错误。5.邮政储蓄银行和其他商业银行的业务完全相同。（）答案：错误答案分析：邮政储蓄银行有自身的业务特色和市场定位，与其他商业银行在业务种类、服务对象等方面存在差异，所以该说法错误。6.邮政通信的生产过程和消费过程是分离的。（）答案：错误答案分析：邮政通信的生产过程和消费过程是同时进行的，前面已阐述，所以该说法错误。7.邮政企业对所有邮件都承担赔偿责任。（）答案：错误答案分