【《企业绩效考核存在的问题与解决对策分析-以娃哈哈饮料公司为例》8900字（论文）】

企业绩效考核存在的问题与解决对策研究—以娃哈哈饮料公司为例【内容摘要】近几年，国内市场的竞争越来越激烈，为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地，企业只有从长期考虑，强化自身经营，才能取得持续的发展势头。在公司里，员工的业绩评价是一项非常关键的步骤。建立与公司目标相一致的可运营业绩评价体系，是实现公司长远发展的有效途径。本文以阿克苏娃哈哈饮料有限公司为例，采用案例分析法、文献研究法以及归纳总结法，通过对企业绩效评价的研究，发现企业绩效考核指标不够完善，绩效考核体系不完善，缺乏有效的信息交流与反馈。通过对阿克苏娃哈哈公司绩效评价的分析，提出了完善绩效考核指标、完善绩效考核体系、加强沟通和反馈机制等几个方面的建议，以期对改善我国企业绩效考核具有一定的借鉴意义。【关键词】阿克苏娃哈哈饮料有限公司；绩效；考核；管理目录TOC\o"1-3"\h\u一、绪论 1二、相关理论概述 1（一）绩效与绩效考核的概念 1（二）绩效考核的目的 1三、阿克苏娃哈哈饮料有限公司介绍及绩效考核现状 2（一）阿克苏娃哈哈饮料有限公司简介 2（二）阿克苏娃哈哈饮料有限公司绩效考核现状 2四、阿克苏娃哈哈饮料有限公司绩效考核存在的问题分析 5（一）考核指标不健全 5（二）考核制度不完善 7（三）缺乏有效沟通反馈 9五、阿克苏娃哈哈饮料有限公司员工绩效考核的优化对策 10（一）健全绩效考核指标 10（二）完善绩效考核制度 12（三）加强沟通和反馈 13六、结论 14参考文献 15一、绪论当前，随着经济的快速发展，企业之间的竞争日趋激烈，越来越多的国家开始关注人力资源的开发与使用，而绩效评估是企业人力资源管理的一个重要内容，它对提高企业的整体竞争力起到了至关重要的作用。公司会根据员工的工作表现，对他们的工作表现进行评估，以评估他们对公司的贡献。然而，绩效评估并非针对员工进行评估，它的作用在于激励其更加努力、更加有效地完成工作，从而促进公司的可持续发展。可见，健全的业绩评价系统对提高员工业绩、提高公司竞争力起到了非常关键的作用。然而，当前我国企业管理中，对于绩效管理工作往往缺乏丰富的经验，导致难以把握绩效管理工作的核心和关键，不利于发挥绩效管理工作的重要作用，从而制约了企业的健康发展。因此，本文选取阿克苏娃哈哈饮料有限公司为例，对公司绩效考核问题展开详细调查与研究。本文将业绩评价与理论研究相结合，从阿克苏娃哈哈饮料有限公司管理角度出发，对阿克苏娃哈哈饮料有限公司绩效考核的现状、以全面的方式探讨发展中的问题及发展对策。最终目的是找到提高阿克苏娃哈哈饮料有限公司绩效考核水平的有效方式和途径，为阿克苏娃哈哈饮料有限公司绩效考核工作提供一定的参考。二、相关理论概述（一）绩效与绩效考核的概念员工的工作与表现密切相关，表现则是对其工作和成果的评价。而绩效评估则是公司的一个重要组成部分，至今尚无统一的认识，本文提出了以不同的绩效评价指标为基础的绩效评价，采用合适的手段，进行判定评估就是绩效考核，其主要目的是为了将企业的管理能力和行业间竞争力增强，本质是充分激发员工内在的潜力，有效地利用人才，不断增强企业的综合竞争能力。（二）绩效考核的目的绩效考核的目标是对员工进行综合评价，通过对其各个方面的工作进行比较，发现其优点和缺点，从而为其自身的完善和提供借鉴，从而不断提高人力资源的利用率，以实现公司长远发展的目的。绩效考核是企业晋升和奖金拨放的一个客观依据，它反映了企业的公平正义的理念。虽然业绩考核中包含了一些管理因素，比如奖励、加薪、提拔等，但也包含以考核的成绩为基础对员工进行培训、将考核结果发给相应员工等目的。三、阿克苏娃哈哈饮料有限公司介绍及绩效考核现状（一）阿克苏娃哈哈饮料有限公司简介阿克苏娃哈哈饮品有限公司，坐落于新疆阿克苏市东部工业园区，是一家以生产、销售为主的中外合资企业，是一家以从事酒、饮料和精制茶制造业为主的企业，主要经营的业务是饮料与塑料制品的制造和销售。（二）阿克苏娃哈哈饮料有限公司绩效考核现状1.绩效考核的目的及指标在业绩评估中，公司对员工进行业绩评估的目标很明确，即根据业绩评估的结果，给员工发工资、发奖金，以此来激励员工，让他们更加努力，提高公司的业绩，提高公司的服务质量，提高公司的盈利能力。在选择指标方面，公司主要分为四个方面。其中一些是公司的高级经理，一些是中级经理，一些是下级的，另外一些则是各个部门的。2.绩效考核的主体及实施的流程公司实行层级绩效考核管理方法：也就是上级考核下级，管理者负责考核下属，部门同事之间相互考核打分，人力资源部负责员工出勤考核，最后考核结果提交管理层审核认定。在实施绩效评估时，未能有效地对评估过程与结果进行有效的沟通，未能取得应有的成效。阿克苏娃哈哈饮品有限公司在传统的人力资源管理中，其绩效评估由三个部分组成：绩效评估对象、评估范围和评估方法。在绩效评估方面，公司要遵守以下几条基本原则：为加强和提升员工的业绩、改善公司的业绩、提高劳动生产率、激发企业的活力、激发员工的工作热情，制订这一评价体系。公司的业绩考评系统主要是针对所有员工进行的，主要是每年一次的考评，将业绩与员工的工资挂钩，在考评完成一星期后，将其上报给行政人事部门。3.绩效考核标准阿克苏娃哈哈饮料有限公司员工绩效考评体系主要分为三个部分，高级管理人员，中层管理人员，以及一线人员。高级领导指的是董事长，总经理，副总经理，中层主管，下级职员，一般职工，一般的一线职工，其考核标准和各主要部门KPI指标见表3.1，表3.2，表3.3，表3.4：表3.1阿克苏娃哈哈饮料有限公司的高层领导者绩效考评标准表考核指标类别指标名称比重%客户业务客户投诉5新拓展业务份额15市场占有率10财务净利润数额30全年营业额20员工素质出勤5培训进度5员工满意度5顾客满意度5阿克苏娃哈哈饮料有限公司的高层领导者绩效考评指标类别主要是以财务的净利润总额和全年营业额为主，其次是客户业务方面，只有高层领导人做好决策，他的绩效考评才会高。表3.2阿克苏娃哈哈饮料有限公司的中层领导者绩效考评标准表考核指标类别指标名称比重%工作业绩生产指标完成率50生产成本控制10检修成功率10个人能力管理能力5沟通能力5协调能力5个人素质出勤5员工满意度5顾客满意度5阿克苏娃哈哈饮料有限公司的中层领导者主要是工作业绩作为绩效考核的标准，完成生产指标，并且控制好生产成本，严格把关质量，促进公司的产品销售。表3.3阿克苏娃哈哈饮料有限公司的基层员工的绩效考评标准表考核指标类别指标名称比重%工作业绩目标（合格品）完成度50成品计划完成度20成品交付准时率5工作态度出勤5团队合作5个人能力创新能力5工作能力5沟通学习能力5阿克苏娃哈哈饮料有限公司的基层员工的主要考核指标是合格品的完成度以及成品计划完成度，员工效率高的同时还得做到质量好，这是基层员工考核的重要标准。表3.4阿克苏娃哈哈饮料有限公司主要部门KPI指标表部门指标名称比重%总务部人均培训小时数≧3H40订单完成率60物流部库存周转率≧0.440账物相符率≧99.7％40顾客交付准时率≧100％20财务部回款及时率≧99.9％15报销完成率≧99.5％10核账准确率≧100％65工资发放准时率≧99.5％10生产部生产计划达成率≧100％55关键设备停机率≦2％10成品一次交检合格率≧99.9％35技术部PPAP(生产件批准程序）顾客要求评审率≧100％40PPAP一次提交合格率≧100％60质保部PPM=不合格品个数*1000000/批量不良质量成本≦1％50顾客零公里PPM≦5025供方不良PPM≦50025采购部汇款及时率≧99.9％30零件质量达标率≧99.9％70人力资源部薪酬（绩效考核等）体系设计50员工出勤率≧99.9％30员工满意度20绩效评价的得分是按照既定的指标和现实的比例来进行计算的，比如说，如果一个人的任务完成比重达到了90%，那么这个任务的分数就是百分之九十*五十=四十五，综合起来，就是公司的经理和员工的绩效评价了。四、阿克苏娃哈哈饮料有限公司绩效考核存在的问题分析阿克苏娃哈哈饮料公司主营乳制品饮料、矿泉水、八宝粥等，由于产品市场的同质化问题比较突出，一直面临比较大的经营压力。阿克苏娃哈哈饮料有限公司一直重视内部管理工作，期望通过对员工进行绩效评估，能够有效地调动员工的创造性工作积极性和工作效率。但由于外部市场的需求发生了显著变化，市场份额不断缩小，导致企业的经营利润不断下滑，因此给予员工的奖金和福利也在较少，从而不利于发挥绩效考核工作的作用，难以调动员工的积极性。为此，阿克苏娃哈哈饮料有限公司亟需改进管理手段，大力开辟新的市场，努力推动转型升级。（一）考核指标不健全阿克苏娃哈哈饮料有限公司KPI是企业绩效评价的重要手段，但是KPI指数在某种意义上并不具有科学性。KPI指标的分解是KPI评价的核心内容。每月的工作计划和KPI指标的制订还存在着问题。表4-2阿克苏娃哈哈饮料有限公司生产部员工绩效考核指标及权重表考核维度权重（%）关键绩效指标权重（%）分值财务指标50生产计划完成率45交货期达成率15产品一次性检验合格率20成本预算控制率20客户指标17客户满意度40客户增长率25客户忠诚度25内部流程指标155S执行20生产设备完好率15生产事故发生次数15标准化操作率50学习发展指标18培训合格率20团队合作25技能掌握25自我管理30从表格中可以看到，阿克苏娃哈哈饮料有限公司KPI指数的解读并不精确。在没有清晰的战略目标的情况下，各个部门每月的工作和工作重点也会有所不同。由于对各部门KPI的认识不足，致使各KPI指数的分解不够精确。“招聘工作”和“培训工作”等具体指标没有细分为“招聘需求数量”、“招聘质量”和“培训PPT预备性”等。这两个指标均超过了50%。KPI指标权重不明确，很容易造成评估结果的不精确。KPI指标不明确，指标标准过于单一。另外，该指标仅包含了“优秀”、“合格”两个等级，对于“卓越”、“良好”、“不合格”的详细说明，并无明确规定。目前来说，阿克苏娃哈哈饮料有限公司的绩效考核制度并不完善，在对员工的职责完成情况上，还没有形成全面的考核指标，例如，在“出色完成”、“较好完成”、“基本完成”、“一般完成”等方面，没有明确的区别和计划。考核者如果不能公正地进行考核，而是以个人主观来进行评判，那么他考核的结果就不具备客观性；如何合理的选取和制订评价指标，对企业的业绩评价工作有着举足轻重的作用。它也是一个十分难以解决的问题。对于阿克苏娃哈哈饮料有限公司来说，其选择的绩效指标类型不仅包括完成任务的具体性指标，还包括工作的态度和意识，以及精神层面的抽象性的指标。在建立科学的业绩评价指标体系时，特别是在评价指标的执行与执行方面，阿克苏娃哈哈饮料有限公司都没有做出全方面的考虑。总而言之，现今阿克苏娃哈哈饮料有限公司对于员工的绩效考核往往都执行同一个标准，并没有对员工的个体能级的差异化做出客观的考虑，因此，这类考核标准的科学性还不够。（二）考核制度不完善公司业绩评价是一个系统的工作，需要制度与规范保驾护航，阿克苏娃哈哈饮料有限公司现有的绩效考核体系中考核制度不完善，尤其是绩效考核指标、绩效反馈制度和以绩效团队为依据的管理体系、管理职责和薪酬激励等。绩效考评体系是保证企业业绩评价工作顺利进行的重要保证，也是绩效考核结果准确性的保证，缺乏统一的绩效考核标准和流程，绩效考核最终只会是主观性的评价。健全的绩效考核制度是绩效考核工作的根基，缺乏基础只会导致绩效考核流于形式、走过场和人情大于规章制度，导致绩效考核制度无法落实，相应的企业薪酬制度、在激励和提升方面，存在着不科学、不合理的激励机制，这会给员工的工作带来负面的影响。表4-3阿克苏娃哈哈饮料有限公司员工绩效考核制度表项目及考核内容分值考核得分工作任务30%能保质保量，提前完成任务30能保质保量，按时完成任务25-29在监督下能完成任务15-25在指导下，偶尔不能完成任务15以下工作能力处理能力10%理解力很强，对事判断非常正确，处事能力很强10理解力强，对事判断正确，处事能力强8-9理解判断力一股，处理事务基本没有错误7理解较迟钝，对复杂事务判断力不够5-6迟钝，理解判断力不良，经常无法独立处理事务5以下工作技能10%在工作作业改善方面，经常有创意性建议并采纳10有时在工作方法上自觉改进8-9偶尔有改进建设，能定成任务5-7工作技能基本没有改善，勉强能完成任务5以下工作协调10%与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力10爱护团体，常协助别人8-9应他人要求能帮助别人6-7仅在必要与人协调的工作上与人合作5散漫，不肯与别人合作5以下责任感15%任劳任怨，竭尽所能完成任务15工作努力，能较好完成分内工作13-14有责任心，能自动白发10-12交付工作需要督促方能完成7-g敷衍了事,态度傲慢，无责任心，做事粗心大意7以下工作质量15%无工作错误，并经常自觉提高15无工作错误亦无改善建议12-14需在指导下才能保证较高的工作质量7-11工作质量低，在指导下工作仍有错误7以下纪律性10%自觉遵守和维护公司各项规章制度10能遵守公司规章制度,但需要有人督导9偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度5-6经常违反公司制度,被指正时态度傲慢5以下加分项事实说明减分项综合考核得分现有的员工绩效考核体系中，没有建立一个清晰的业绩评估标准，主要考核流程简化为部门负责人根据员工工作表现打分后，提交人力资源管理部门，统计考核指标分数后计算得到员工的绩效考核分数。现行的业绩评估缺少一个清晰的评价指标，并没有相应的标准指导或规范考核者的行为，容易出现凭借主观印象打分的现象，绩效考核主观性强。考核标准不明确导致员工绩效考核结果片面性，引起员工对考核结果的质疑，引发企业管理层的信任危机，对企业的发展造成不利影响。绩效考核由谁来考核的问题涉及到考核主体的讨论，目前，阿克苏娃哈哈饮料有限公司绩效考核主要是上级对下级的考核，上述绩效考核方式简洁且操作性强，绩效考核成本低，但是，绩效考核主体的单一性，不可避免的出现主观性评价，甚至出现公器私用、公报私仇的不利影响。（三）缺乏有效沟通反馈在对员工进行绩效评估时，可以找到其弱点，并制订出一套行之有效的方案，从而提升其工作业绩。以业绩回馈的方式完成。然而，通过对员工的问卷调查，发现在绩效考评过程中，员工对工作完善环节和面叙业绩的满意程度不到30%。如图3-12所示。图4-1阿克苏娃哈哈饮料有限公司员工对绩效考核流程中的绩效面谈与改进环节满意度大部分受访者都觉得交流的时候要注意四个层面，要有针对性，要有时效性，不能一成不变，要在测试完成后迅速进行交流和回馈，交流的时候要充分顾及到员工的感受，并给出适当的回应，交流的内容要完整。公司没有一个清晰的业绩回馈制度。在业绩考核过程中，仅由公司高层领导与职工进行单一交流，缺乏对评价结果的回馈，使得底层员工难以提升工作表现。由于没有一个较为便捷的申诉途径，大部分员工常常会接受评价程序和结果。有些员工因为不恰当的评价而决定离职，这就是为什么公司的高离职率的原因之一。在个体员工中，其业绩评价既包含了薪资与晋升，也包含了其职业规划。如果企业无法为员工提供一个很好的沟通平台，企业就会在工作中投入更少的积极性、更少的人力资源和更好的工作。请参阅图3-13。图4-2阿克苏娃哈哈饮料有限公司生产部员工对绩效面谈反馈环节中的关键要点的看法五、阿克苏娃哈哈饮料有限公司员工绩效考核的优化对策（一）健全绩效考核指标阿克苏娃哈哈饮料有限公司应根据自身人力资源情况和乳制品行业的特点，制定绩效评价系统的指标与内容，并使其更好地使用。员工表现评价指标包括能力指标、态度指标和表现指标。目前，各单位对不同工作人员进行评价时，应采取不同的评价内容和评价方式。如果全体员工都有着同样的终极目标，我们可以采用分级考核的方法，详细说明每个岗位员工的考核结果（如表5-3所示）。表5-3绩效考核等级分值表绩效考核等级优秀良好正常偏低对应值100-90分89-75分74-60分59分以下关于公司销售人员的考核措施，既要提高服务质量，还要在及时性和准确性方面增强相应的考核标准。在公司的经营活动中，销售人员是最先接触到票证的，所以他们的工作进程会对后续工作产生一定影响。另外，由于他们是直接与客户进行沟通的，因此也必须考核票证的准确性，也就是说在校对结束后，还有一个对准确性的额外保证。二是评估工作人员的工作态度。报关完成将单据提交给现场工作人员之后，销售人员还必须跟进并配合现场工作人员顺利完成检验和运输。即外地服务的质量也能得到及时的反馈，从而使每个岗位的工作人员在处理一件物品时，能够紧密地结合在一起。增加考核的内容后，同时，在该系统的指导下，各个岗位的工作人员的工作热情都得到了极大的提升，使他们与顾客进行了有效的沟通，使他们的工作效率得以提升。在工作态度指标的设计上，要从主观能动性、团队精神、责任心、纪律性四个方面进行评估，并将其分为A、B、C、D四个等级，具体的得分标准见表5-4。表5-4员工绩效考核的任务指标等级A（20）B（15分）C（10分）D（5分）划分超出目标达到目标接近目标远低于目标另一方面是管理绩效，主要采用A、B、C、D级别划分员工的协商沟通、职责划分、专业辅导、下属发展、管理强度等。阿克苏娃哈哈饮料有限公司要运用合理方法对各评价指标进行权重设计。考核指标权重的确定，就是要严格取舍各项考核指标的重要程度，全面考核。先建立指标体系，再建立相应企业权重指标体系。企业在选择时应结合自身实际情况，选取最适合的设计方案来确定设计公司业绩指标具体权重。（二）完善绩效考核制度阿克苏娃哈哈饮料有限公司应该要对企业内部的正式与非正式组织进行充分的利用，加强绩效考核管理的宣传和教育，提高员工对绩效考核的认识。同时也要争取中高层管理人员对绩效考核的支持，了解绩效考核的重要价值和操作方法，具体来说，我们的工作重点是：1.健全组织管理体系为企业的业绩管理工作提供坚强的组织保证，要求阿克苏娃哈哈饮料有限公司应当努力提高思想重视，认识到绩效管理工作对于企业发展的重要影响意义，进而不断强化组织保障。借鉴成功发展经验，在公司内部要建立一个业绩管理委员会，由公司的高级主管来担任该委员会的领导职务，在适当的情况下，由公司的董事长来主持会议。2.明确绩效管理职责有了强有力的组织保障，为避免出现职能相互交叉、管理效率低下的情况，阿克苏娃哈哈饮料有限公司应进一步明确管理分工，责任细分到人，进而大大提高管理的效率。为建立统一的管理口径，阿克苏娃哈哈饮料有限公司要设立HR部门，并由HR部门负责日常的业绩考评。负责日常工作的开展、协调、指导等工作，完成对业绩评价的公开与归档。在统一的管理下，各部门要各司其职，相互配合，共同为落实好绩效管理工作的各项举措形成合力。3.加强薪酬激励表5-5阿克苏娃哈哈饮料有限公司员工奖金发放参考考核标准奖金系数优秀1.5良好1.2一般1.0合格0.8不合格0.6从调查结果来看，阿克苏娃哈哈的基层员工最重视的就是固定工资的调整，而在现实生活中，工资的浮动并不能很好的体现在工作中，工资的高低并不能很好的体现出来，所以，通过降低工资结构上的缺陷，来加强基层的工作效率；另外，阿克苏娃哈哈也应该在预算允许的情况下，尝试调整工资固定比率，把下级员工的注意力转向浮动工资的奖励。除了工资之外，团队建设、荣誉表彰也是一种实现业绩的手段，通过对员工的激励和激励，可以让阿克苏娃哈哈的团队更加团结、更加有说服力，从而提高团队的“软实力”。（三）加强沟通和反馈通过业绩考核，加强与上司的沟通，增进各单位的沟通和配合，进而建立积极参与、主动沟通的企业精神，这样才能提高企业的凝聚力和技术水平。同时，管理者能够在企业经营中，及时地找到问题，并针对其工作失误进行处理，从而指导培训、鞭策和提升职工的工作能力。绩效评估交流，可以让各方在评估过程中进行交流与协商，从而主动地解决问题。首先，要充分营造良好的沟通气氛，在沟通的时候，要让每个员工都有充分的话语权，阿克苏娃哈哈可以利用工作小组进行长期的沟通，领导要对员工的问题进行解答，并与员工进行面对面的沟通或交流；其次，要留意与新人的沟通，因为公司会不可避免地会碰到新来的员工，他们对公司的状况并不熟悉，在短期内不能融入公司。向员工说明公司业绩评估的政策，并鼓励员工达到评估指标；最后，在工作中要做到及时的沟通，表现的目标就是要让员工之间有一个可以交流、可以沟通的平台。阿克苏娃哈哈饮料公司的业绩评估访谈记录，请参阅表格5-6。表5-6阿克苏娃哈哈饮料有限公司绩效考核面谈记录表姓名部门岗位面谈记录部门意见员工反馈部门负责人签字：日期：员工姓名：日期：我们可以通过对员工的担忧、怀疑