潍坊滴滴管理办法

潍坊滴滴管理办法总则目的与依据为加强潍坊地区滴滴出行服务的规范管理，保障乘客、驾驶员以及平台各方的合法权益，促进网约车行业健康有序发展，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及相关法律法规，结合潍坊实际情况，制定本管理办法。适用范围本办法适用于在潍坊地区从事滴滴出行服务的所有驾驶员、车辆以及滴滴出行平台在潍坊的运营活动。基本原则滴滴出行服务应遵循安全第一、公平竞争、规范有序、优质服务的原则，为潍坊市民提供便捷、高效、安全的出行体验。驾驶员管理准入条件1.年龄与健康男性年龄在21周岁以上，60周岁以下；女性年龄在21周岁以上，55周岁以下。持有相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历。无暴力犯罪记录，无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录。身体健康，无传染性疾病、精神病史等影响安全驾驶的疾病。2.资质审核驾驶员需通过滴滴出行平台的背景审查，提供真实、准确、完整的个人信息及相关证明材料。取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，该证件由潍坊市交通运输主管部门核发。3.培训要求新入职驾驶员必须参加滴滴出行平台组织的线上及线下培训，内容包括服务规范、安全知识、应急处置等。定期参加平台组织的继续教育，确保驾驶员持续掌握最新的行业知识和技能。注册与注销1.注册流程驾驶员登录滴滴出行驾驶员端APP，按照系统提示填写个人信息、上传相关证件照片，提交注册申请。平台对驾驶员提交的信息进行审核，审核通过后，驾驶员完成线上签约，即可开始接单服务。2.注销规定驾驶员因个人原因不再从事滴滴出行服务的，应提前30天向平台提交注销申请。驾驶员存在违反本管理办法或平台规则的行为，平台有权根据情节严重程度，在一定期限内限制其服务或直接注销其账号。服务规范1.着装与仪表驾驶员应保持着装整洁、得体，不得穿拖鞋、奇装异服上岗。保持面部清洁，头发梳理整齐，不得有明显异味。2.服务态度驾驶员应热情、礼貌接待乘客，使用文明用语，不得有辱骂、威胁、刁难乘客等行为。耐心解答乘客的疑问，积极配合乘客的合理要求。3.服务质量严格按照平台规划的路线行驶，不得故意绕路。如遇道路临时管制等特殊情况需要调整路线的，应及时向乘客说明情况并取得同意。确保车辆整洁卫生，车内设施完好，为乘客提供舒适的乘车环境。按照规定时间到达约定地点接送乘客，不得无故迟到或爽约。安全管理1.安全培训驾驶员应积极参加平台组织的安全培训，学习安全驾驶知识、防御性驾驶技巧以及突发事件应急处置方法。定期进行安全知识考核，考核不合格的驾驶员应参加补考或再次培训，直至考核通过。2.安全设备车辆应配备符合国家标准的消防器材、急救箱等安全设备，并确保其处于有效期内且能正常使用。安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置，并保证其正常运行。3.安全驾驶驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，不得超速、超载、疲劳驾驶。行车过程中保持注意力集中，不得使用手机或其他电子设备妨碍安全驾驶。发生交通事故或其他紧急情况时，应立即停车，保护现场，及时报警，并协助乘客做好应急处置工作。车辆管理准入条件1.车辆性质车辆须为7座及以下乘用车，且使用性质登记为“预约出租客运”。2.车辆要求车辆初次注册日期至申请时未满3年。车辆技术性能符合运营安全相关标准要求，车辆尾气排放符合潍坊市环保标准。安装符合国家和地方相关标准的具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置，以及滴滴出行平台指定的服务设备。3.外观标识车辆应按照潍坊市交通运输主管部门的要求，在车身规定位置喷涂统一的网约车标识。车内应张贴乘客须知、服务监督电话等标识。注册与注销1.注册流程车主登录滴滴出行车主端APP，按照系统提示填写车辆信息、上传车辆行驶证、驾驶证、车辆照片等相关证件照片，提交注册申请。平台对车辆提交的信息进行审核，审核通过后，车辆完成线上签约，即可加入滴滴出行平台运营。2.注销规定车主因个人原因不再使用车辆从事滴滴出行服务的，应提前30天向平台提交注销申请。车辆存在违反本管理办法或平台规则的行为，平台有权根据情节严重程度，在一定期限内限制其运营或直接注销其注册信息。维护与保养1.定期检查车主应按照车辆使用说明书的要求，定期对车辆进行保养和维护，确保车辆性能良好。每次出车前，驾驶员应对车辆进行安全检查，包括轮胎、刹车、灯光、仪表盘等，发现问题及时维修。2.故障处理车辆在运营过程中发生故障或事故，车主应及时将车辆送修，并通知平台。维修后的车辆应经过平台验收合格后方可继续投入运营。平台运营管理平台资质1.经营许可滴滴出行平台在潍坊地区应依法取得《网络预约出租汽车经营许可证》，并按照许可范围从事经营活动。2.技术保障平台应具备完善的技术保障体系，确保运营数据的安全、稳定、准确。建立健全用户信息保护制度，保护乘客和驾驶员的个人信息安全，防止信息泄露。订单管理1.派单规则平台应根据乘客需求、驾驶员位置、服务评价等因素，按照公平、公正、公开的原则进行派单。不得对特定驾驶员或乘客进行歧视性派单，不得设置不合理的派单限制。2.订单信息平台应向乘客和驾驶员提供清晰、准确的订单信息，包括乘客上下车地点、预计费用、服务时长等。订单信息发生变更时，平台应及时通知乘客和驾驶员，并取得双方同意。价格管理1.定价原则滴滴出行平台在潍坊地区的运价应按照潍坊市交通运输主管部门制定的网约车运价政策执行。平台应在显著位置公示运价标准、计价方式等信息，不得擅自提高或降低运价。2.价格调整平台如需调整运价，应提前向社会公布调整方案，并报潍坊市交通运输主管部门备案。价格调整应充分考虑乘客和驾驶员的利益，确保调整合理、公平。数据管理1.数据报送平台应按照潍坊市交通运输主管部门的要求，定期报送运营数据，包括驾驶员信息、车辆信息、订单数据、服务评价数据等。数据报送应真实、准确、完整，不得虚报、瞒报、漏报。2.数据安全平台应采取有效的数据安全防护措施，防止数据泄露、篡改、丢失等情况发生。建立数据备份制度，定期对重要数据进行备份，确保数据的可恢复性。监督检查与投诉处理监督检查1.部门职责潍坊市交通运输主管部门负责对潍坊地区滴滴出行服务进行日常监督检查，依法查处违法违规行为。公安、市场监管、税务、网信等部门按照各自职责，协同做好网约车行业的监督管理工作。2.检查内容对驾驶员的资质、服务规范、安全管理等情况进行检查。对车辆的准入条件、运营状态、维护保养等情况进行检查。对平台的运营资质、订单管理、价格管理、数据管理等情况进行检查。投诉处理1.投诉渠道乘客和驾驶员可通过滴滴出行平台、客服电话、投诉邮箱等渠道进行投诉。平台应在显著位置公布投诉渠道和处理流程，确保投诉信息能够及时接收。2.投诉处理流程平台收到投诉后，应及时进行调查核实，并在规定时间内将处理结果反馈给投诉人。对于投诉属实的，平台应按照本管理办法和平台规则对相关责任人进行处理，并向投诉人道歉。投诉人对处理结果不满意的，可向潍坊市交通运输主管部门或其他相关部门进行申诉。法律责任驾驶员违规处理1.违规行为驾驶员有下列行为之一的，平台将按照违规情节轻重给予相应的处罚：未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》从事网约车服务的。提供服务时未按照规定使用文明用语，辱骂、威胁、刁难乘客的。故意绕路、甩客、议价、违规收费的。未按照规定携带《网络预约出租汽车驾驶员证》、车辆行驶证的。车辆未按照规定安装卫星定位装置、应急报警装置的。未按照规定参加平台组织的培训和教育的。其他违反本管理办法或平台规则的行为。2.处罚措施警告、罚款、暂停服务、永久封禁账号等。驾驶员因违规行为被交通运输主管部门或其他相关部门处罚的，平台将按照规定加重对其处罚。车辆违规处理1.违规行为车辆有下列行为之一的，平台将按照违规情节轻重给予相应的处罚：未取得《网络预约出租汽车运输证》从事网约车服务的。车辆技术性能不符合运营安全相关标准要求的。未按照规定喷涂网约车标识的。未按照规定安装服务设备或服务设备不能正常使用的。其他违反本管理办法或平台规则的行为。2.处罚措施警告、罚款、暂停运营、注销注册信息等。车辆因违规行为被交通运输主管部门或其他相关部门处罚的，平台将按照规定加重对其处罚。平台违规处理1.违规行为平台有下列行为之一的，由交通运输主管部门或其他相关部门依法予以处罚：未取得《网络预约出租汽车经营许可证》从事网约车经营活动的。提供服务时未按照