接待礼仪讲稿

接待礼仪根底知识目录第一局部职业形象第二局部商务礼仪第三局部会议厅〔室〕效劳标准我们的形象价值百万？第一局部职业形象面必净发必理衣必整纽必扣言行举止不仅代表自己的形象更代表单位的形象和尊严第二局部商务礼仪礼仪：礼节和仪式。展开来说，礼仪是人们生活、工作中所遵循的礼节，它是一种约定俗成的标准，是为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，是人们在长期共同生活中和相互交往中逐渐形成的并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的准那么。

1.从个人修养的角度来看：是一个人内在修养和素质的外在表现；2.从生活交际的角度来看：是人际交往中的一种艺术，一种交际方式，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、有好的习惯做法；3.从传播的角度来看：是人际交往中相互沟通的技巧。礼仪涵盖了社会生活的各个方面：从内容上看：有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看：有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。礼仪政务礼仪商务礼仪效劳礼仪社交礼仪涉外礼仪礼仪的分支商务礼仪商务礼仪；他是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为标准。简单的来说就是在商务场合中应适用的礼仪标准。商务礼仪的内容：着装礼仪商务接待礼仪言谈礼仪会面礼仪商务宴请礼仪仪态礼仪商务馈赠礼仪〔一〕着装礼仪----TPO原那么Ting考虑时代的变化

四季的变化

一天的变化Place

与场所、地点和环境相适应Object

此行目的本卷须知1、要撤除衣袖上的商标：2、要熨烫平整：3、要不卷不挽：4、要慎穿毛衣：在天冷时，在西装上衣内参加毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。5、要少装东西：西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原那么上以不放任何东西为佳。6要系好纽扣：通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装那么要全部系上。所以我们站立时，西装上衣的纽扣应当系上，就座后，西装上衣的纽扣那么要解开，以防走样。7，别在皮带上系钥匙扣耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？女士着装礼仪职场女性服饰、仪容：发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。

1、有碍自己效劳工作的首饰不戴。2、炫耀自己财力的首饰不戴。3、展示自己性别魅力的首饰不戴。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。女士着装礼仪套裙的穿法：1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最饱满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。3、要系好纽扣：上衣的纽扣必须一律全部系上。4、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。5、协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，符合身份。6、兼顾举止：女士着装礼仪套裙的搭配：1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当从脱下。女士着装礼仪〔二〕会面礼仪会面礼仪：包含了称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪。称呼礼仪：1、称行政职务：如*局长；2、学位头衔、称技术职称：如李博士；3、行业称呼：警官、老师、医生、司机；4、范称；**先生、**小姐、**女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。介绍礼仪：自我介绍、为他人介绍。为他人介绍：1.介绍时必须离开座位，站立进行。2.先把身份低的介绍给身份高的。3.如果是本单位与外单位的人会见，应该先把本单位的人介绍给外单位的人。4.男士与女士见面时，应把男士介绍给女士。5.年长的同年轻的会见时，应把年轻者介绍给长者。6.如果是双方的年龄、地位差不多，可以先介绍与自己关系比较亲密的一方。7.如果要把一个人介绍给众多人，首先应给大家介绍这个人，然后把众人一一介绍给他。握手礼仪：在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士那么点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢送；送别客人时，主人也应主动握手表示欢送再次光临；〔二〕会面礼仪正确的站姿站姿：站姿的根本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。〔女性〕双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。〔女性〕两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。〔男性〕双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。〔男性〕双脚叉开，与肩平行。身体的重心放在两脚之间。〔三〕仪态礼仪正确的坐姿坐姿：坐姿的根本要求是端庄、文雅、得体、大方。1〕入坐的要点：在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。得体的坐法：先那么身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面2/3左右。假设着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。2〕离座的要点：先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“根本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。

正确的走姿

走姿：要求注意稳重与干炼。

得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。正确的蹲姿1〕适用的情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要效劳；捡拾地面物品；自我整理装扮。2〕本卷须知：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。1、交叉式：2、半蹲式：

3、半跪式：正确的蹲姿商务交往具体排列座次的五大技巧：〔四〕商务接待礼仪——座次的排列面门为上居中为上前排为上以远为上〔距离门越远位置越高〕依景为上〔以主要背景为依托设置主要位置如红旗、字画等〕主席台人数为奇数时1〕设立主席台的会议席位安排2〕不设立主席台的会议席位安排1234576891011121314圆桌形、椭圆形席位安排场地规模较小；

人数相对较少；

便于互动和沟通。

不设立主席台会议形式有三个特点适用范围：座谈会、讨论会、联席会、协调会、汇报会、办公会、常委会、民主生活会、集体学习等小型会议。

132754689注：如果专设汇报席，则汇报席位长台桌另一端，1号位的对面首长123456123456上级机关下级机关门注：主客关系时，客人居上级机关一侧（进门右手一侧），主任居下级机关一侧（进门左手一侧）

“一”字形长台桌席位安排19723468510111219171413161820152221门17234651863257941110门上级机关下级机关17234651863257941110门上级机关下级机关1715131214161234518632574上级机关1017151211141613192624212023252291827“口”字形长台桌席位安排适合座谈讨论会议12345867910272523211917151311181614122624222012345531245421324135“口”字形长台桌席位安排〔多方会议〕32143)乘车礼仪在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。

专业的讲法，轿车的上座有三：第一个上座，称为“社交场合的上座”：驾驶座1主人上座234第二个称为“公务接待”的上座：

开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规那么有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。乘车礼仪驾驶座4专职司机上座132第三个上座称为“VIP上座”：

即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都喜欢在司机的后面。因为那个位置最平安。最不平安的位置是副驾驶位。因此坐在开车主人的旁边，也叫“舍命陪君子”。乘车礼仪驾驶座4专职司机上座231三排七人座轿车〔中排为折叠座〕乘车礼仪243561主人驾驶座132456司机驾驶座乘坐主任驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。由先生驾驶自己的轿车时，那么其夫人一般应坐在副驾驶座上。由主人驾驶车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。乘车礼仪注意特殊车型乘车礼仪——吉普车乘车礼仪吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。特殊车型乘车礼仪驾驶座123最尊贵的座位其次尊贵的座位较不尊贵的座位多排座轿车，指的是四排以上座次的大中型轿车。其不管由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下：以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。特殊车型乘车礼仪——多排轿车乘车礼仪驾驶座315129671013415118142〔五〕言谈礼仪1、交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步请人指教应说：请教麻烦别人应说：打搅2.令人讨厌的行为经常向人诉苦以自我为中心反响过敏，语气浮夸粗俗3.损害个人魅力的错误◎不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话◎打断别人的话◎滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字中餐餐具摆放〔六〕商务宴请礼仪中餐的餐具主要有杯、盘、碗、碟、筷、匙六种。正式的宴会上，水杯放在菜盘上方，酒杯放在右上方。筷子盒汤匙可放在专用的座子上，或放在纸套中。1、根据宴请的目的、规格、季节、时间、节俭的原那么，在一定标准内安排。2、选菜主要考虑主宾的喜好和禁忌。3、点菜时注意一下几点:1)合理搭配〔点菜时要量力而行，懂得中餐荤素搭配、色彩相益、营养丰富之道。适度而不过量。〕2)上菜顺序应该是先凉后热，先炒后烧，咸鲜、清淡的先上，甜的、味浓、味厚的后上。点菜时要考虑中餐的菜序。冷菜——热炒——大菜——汤菜——点心——汤——水果3〕宜选的菜肴：地方特色的菜肴、餐馆的看家菜。4〕注意避开宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌和个人禁忌。宴请菜单的拟定商务宴请礼仪A桌次排列商务宴请礼仪面门定位以右为尊居中为尊以远为尊〔房门〕/前排为尊距离主桌较近为尊桌次和座次的安排商务宴请礼仪中餐桌次12入口入口12商务宴请礼仪入口123123入口商务宴请礼仪入口123123入口445商务宴请礼仪123入口45入口1234576B座次排列确定主人位的原那么：1、面门为上；2、背对装饰面为上；3、观景为佳;4、临墙为好；商务宴请礼仪宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。宴席座次安排中餐桌商务宴请礼仪商务宴请礼仪主人1主宾2主宾5主人4主宾3主人2主人6主宾1主人3主宾4主人5主宾6上菜位商务宴请礼仪宴请的程序①迎客：主人一般在大门口迎接客人。如果是重要的正式活动，还可有少数主要人员陪同主人排列迎接客人。握手后，由工作人员引进休息厅。如无休息厅那么直接进入宴会厅，但不入座。主宾到达后，由主人陪同进入休息厅与其他客人见面。如其他客人尚未到达齐，由迎宾组其他官员代表主人在门口迎接。②入席：主人陪同主宾进入宴会厅，全体客人就座，宴会即开始。③敬酒并致辞：主人。④用餐结束：宾客告辞时，主人送宾客握手辞别。商务用餐的禁忌不宜把自己的胳膊肘摆在餐桌上不宜嘴里发出明显的咀嚼声不宜非议他人点的食物不宜在餐桌上向人灌酒不宜张大嘴巴当众剔牙不宜在吃东西的时候说话。。。。。。商务宴请礼仪斟酒的顺序：主宾、副主宾、主人，然后依次按顺时针方向斟倒。两个效劳员同时斟酒时，一个从主宾一侧开始，向左绕餐桌进行；一个从副主宾一侧开始，向右绕餐桌进行。

斟酒本卷须知

〔1〕斟酒3/4为宜，瓶口不可碰杯口。

〔2〕酒瓶不可拿得过高，防酒水溅出。

〔3〕杯子碰倒时，立即表示歉意，同时在桌酒水痕迹处铺上干净的餐巾。

〔4〕当客人祝酒讲话时，效劳员要停止一切效劳，端正肃立在适当的位置上，不可交头接耳，要注意保证每个客人杯中都有酒水；

〔5〕主人离位或离桌去祝酒时，效劳员要托着酒，跟随主人身后，以便及时给主人或其他客人续酒；斟酒：商务宴请礼仪第三局部会议厅〔室〕效劳标准一、会议厅〔室〕环境标准整洁干净、安静隔音、光线柔和、照明适宜、空气新鲜、温度适宜、装饰效果良好

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第一章

礼仪标准

整洁干净

安静隔音

光线柔和

温度适宜有良好的装饰效果二、环境标准二、会议〔会场〕布置标准会标的使用标准：一般以醒目的横幅形式悬挂于会场背景墙上，或用计算机制成幻灯图片映射于投影幕布上，会标的使用标准包括字迹要标准、醒目，内容言简意赅，上横幅的字以不超过13个字为宜，会标内容要突出会议主题，横幅以选用红色，横幅悬挂位臵合理、挂放端正、垂直、无褶皱、无破损。台形设计标准：台形设计应与会议主题相协调，桌椅按区域摆放、间距一致。如会议需要桌布要使其干净整洁，色彩搭配协调。一般在签字仪式及会谈等正式场合选用深绿色台呢布料，桌布四角直线下垂，下垂局部距地面2cm，桌布不接触地面，铺好的桌布平整无褶皱、无破洞。视听设备使用标准：有线麦克风的摆放距离适当布线整齐，无线麦克风摆放端正、电池充足、音效好。投影仪工作状态良好，开机后预热3分钟，关机后散热2分钟再切断电源，以免损坏。视频会提前0.5-1小时调试，会前5分钟向主会场汇报到会情况。三、会议桌摆台标准台面干净整洁物品齐全有序

方便客人使用便笺标准摆放：便笺摆在每位客人所对桌面的正中位置，桌面直径在55cm以内的，便笺底部与桌沿距离为1cm〔以一指宽为准〕，桌面直径超过55cm的便笺底部与桌沿距离为3cm〔以二指宽为准〕，便笺间距一致，文字面朝向客人。铅笔或圆珠笔摆放标准：便笺右侧1cm处，根据桌子直径大小笔的尾端距离桌沿1cm或3cm，如有红黑两种颜色的笔，红笔摆在里侧，黑笔摆在外侧，笔尖朝上，笔的商标面向客人。茶杯摆放标准：摆放在便