电子商务售后服务质量免责合同书

电子商务售后服务质量免责合同书第一章总则第一条合同编号本合同编号为______。第二条合同当事人甲方（提供电子商务产品或服务的卖方）：名称：_________________________住所：_________________________联系人：_______________________联系方式：____________________乙方（接受电子商务产品或服务的买方）：名称：_________________________住所：_________________________联系人：_______________________联系方式：____________________第三条合同签订依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等法律法规及相关政策签订。第四条合同目的甲乙双方本着公平、自愿、诚实信用的原则，达成本合同，约定电子商务售后服务质量免责事项。第五条合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。第二章电子商务售后服务第六条售后服务范围甲方提供的电子商务产品或服务在以下范围内享有售后服务：1.产品使用过程中的故障维修；2.产品功能升级与维护；3.乙方在使用过程中遇到的软件、硬件问题解答；4.其他甲方认为必要的售后服务。第七条售后服务内容1.甲方应按照国家标准和行业规定，对所提供的产品或服务提供售后服务；2.甲方应在接到乙方服务请求后，在合理的时间内响应乙方，并尽力解决问题；3.甲方应定期对乙方提供的产品或服务进行检查，保证服务质量；4.甲方应对乙方进行必要的培训，使其能够正确使用产品或服务。第八条售后服务标准1.售后服务期限：自乙方购买产品或服务之日起，甲方应提供______个月的售后服务；2.售后服务时效：甲方应在接到乙方服务请求后______小时内响应；3.售后服务质量：甲方应保证所提供的产品或服务质量符合国家标准和行业规定。第三章售后服务责任与免责第九条甲方责任1.甲方应按照合同约定，提供符合质量标准的电子商务产品或服务；2.甲方应按照合同约定，对乙方提供售后服务；3.甲方应按照合同约定，对因产品或服务问题给乙方造成的损失进行赔偿。第十条甲方免责条件1.乙方在使用过程中未按照产品或服务说明操作，导致问题出现；2.产品或服务本身存在缺陷，且甲方在交付时已明确告知乙方；3.乙方在保修期外使用产品或服务，导致问题出现；4.不可抗力因素导致的产品或服务故障。第十一条乙方责任1.乙方应按照产品或服务说明正确使用，避免因误操作导致问题出现；2.乙方在使用过程中发觉问题时，应及时通知甲方，并配合甲方进行故障排查；3.乙方应妥善保管产品或服务，避免因保管不善导致问题出现。第十二条乙方免责条件1.甲方未按照合同约定提供产品或服务，导致问题出现；2.产品或服务本身存在缺陷，且甲方在交付时未明确告知乙方；3.不可抗力因素导致的问题出现。第四章违约责任第十三条违约情形1.甲方未按照合同约定提供产品或服务；2.甲方未按照合同约定提供售后服务；3.乙方未按照合同约定使用产品或服务；4.乙方未按照合同约定配合甲方进行故障排查。第十四条违约责任1.对于甲方违约情形，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任；2.对于乙方违约情形，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任；3.双方在履行合同过程中发生争议，应协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第五章附则第十五条争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第十六条合同变更与解除1.本合同经甲乙双方协商一致，可以变更或解除；2.本合同变更或解除后，应重新签订书面协议。第十七条合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第十八条合同附件本合同附件1.电子商务产品或服务明细表；2.售后服务明细表；3.其他相关文件。第十九条合同份数本合同一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________第六章售后服务流程第六条一、服务请求提交1.1乙方在使用电子商务产品或服务过程中遇到问题时，应通过甲方提供的官方客服渠道提交服务请求。1.2服务请求应包括以下内容：1.2.1问题发生的时间、地点；1.2.2问题发生的详细描述；1.2.3问题发生时的操作步骤及截图；1.2.4乙方的联系方式。第六条二、服务响应与处理2.1甲方收到乙方提交的服务请求后，应在______小时内确认收到并告知乙方。2.2甲方根据服务请求内容，采取以下措施：2.2.1对于可远程解决的问题，甲方应在______小时内给予技术支持；2.2.2对于需要现场处理的问题，甲方应在______小时内安排技术人员上门服务；2.2.3对于需返厂维修的产品，甲方应在______小时内告知乙方维修所需时间及费用。第六条三、服务结果反馈3.1甲方完成服务后，应及时向乙方反馈服务结果。3.2乙方对服务结果满意后，应在______小时内确认，否则甲方应继续跟踪服务。第六条四、服务记录与存档4.1甲方应将所有服务请求、响应和处理结果进行记录，并至少保存______年。4.2乙方有权要求甲方提供其服务记录的查阅和复制。第七章售后服务费用第七条一、服务费用承担1.1售后服务费用由以下方式承担：1.1.1对于免费保修范围内的服务，由甲方承担；1.1.2对于超出免费保修范围的服务，其费用由乙方承担；1.1.3对于甲方责任导致的问题，甲方应承担相应费用。第七条二、费用支付方式2.1乙方应按照甲方规定的支付方式进行费用支付。2.2甲方应在提供服务前，明确告知乙方服务费用及支付方式。第七条三、费用退回3.1在以下情况下，甲方应退还乙方已支付的费用：3.1.1甲方未在约定时间内提供服务；3.1.2甲方提供的服务不符合合同约定；3.1.3乙方在支付费用后，发觉甲方提供的电子商务产品或服务存在重大缺陷。第八章售后服务质量监控第八条一、服务质量标准1.1甲方应制定售后服务质量标准，保证服务符合国家标准和行业规定。1.2甲方应定期对服务质量进行评估，并将评估结果进行记录和公示。第八条二、服务质量投诉2.1乙方对服务质量不满意，可向甲方提出投诉。2.2甲方应在收到投诉后______小时内进行调查，并在______个工作日内给予答复。第八条三、服务质量改进3.1甲方应根据服务质量投诉情况，及时改进服务流程和质量标准。3.2甲方应将改进措施告知乙方，并跟踪改进效果。第九章服务信息的保密第九条一、保密责任1.1甲方和乙方应对在服务过程中获得的信息保密。1.2保密信息包括但不限于技术资料、用户数据、财务数据等。第九条二、保密措施2.1甲方和乙方应采取必要措施，保证保密信息不被泄露。2.2甲方和乙方应定期对保密措施进行审查，保证其有效性。第九条三、保密期限3.1本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止之日起______年。第十章合同终止第条一、合同终止条件1.1本合同在以下情形下终止：1.1.1合同约定的期限届满；1.1.2双方协商一致解除合同；1.1.3由于不可抗力导致合同无法履行；1.1.4本合同约定的其他终止条件。第条二、合同终止后的处理2.1合同终止后，双方应按照以下规定处理：2.1.1甲方应在合同终止后______个工作日内退还乙方已支付的费用中不属于服务费用的部分；2.1.2双方应各自承担合同终止前产生的费用；2.1.3双方应妥善处理合同终止后的后续事宜，包括但不限于数据备份、服务交接等。第十一章法律法规适用与解释第条法律法规适用本合同适用中华人民共和国法律法规。在履行合同过程中，如遇法律法规的变更，双方应按照变更后的法律法规执行。第条合同解释本合同的解释权归甲方所有。如对合同内容有争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二章合同的生效、修改和解除第条合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第条合同修改1.1本合同的修改需经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。1.2任何修改均需重新签订书面协议，并注明修改日期。第条合同解除1.1合同解除需经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。1.2在以下情况下，合同可由任何一方解除：1.2.1合同约定的解除条件成就；1.2.2因不可抗力导致合同无法履行；1.2.3双方协商一致解除合同。第十三章其他第条通知1.1本合同项下的通知应以书面形式进行。1.2通知应当通过以下方式送达：1.2.1邮寄：以挂号信方式寄送至对方提供的地址；1.2.2传真：以传真方式发送至对方提供的传真号码；1.2.3邮件：以邮件方式发送至对方提供的电子邮箱。第条不可抗力1.1本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。1.2因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不