（高清版）DB4209∕T 37-2023 《乡镇(街道)便民服务中心建设与运行规范》

DB4209SpecificationfortheconstructionandoperationoftownshipconvenienceserviceI 3 4 6本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定会保障局、应城市卫生健康局、应城市东马坊本文件实施应用中的疑惑以及有关修改意见建议可联系应城市政务服务和大数据管理局，联系电话邮箱：3182959731@q1乡镇（街道）便民服务中心建设与运行规范本文件适用于孝感市乡镇（街道）便民服务中心的建设与运下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期GB/T2893.1-2013图形符GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用乡镇（街道）便民服务中心townshipconveniencese4基本要求2乡镇(街道)便民服务中心选址应符合区域规划要求，充分利用现有资源和基础设施，一般选址交通5.2布局5.2.1乡镇(街道)便民服务中心建筑面积按乡镇(街道)辖区服务人口数量确定，3万人口以下不低于100m²,3～5万人口不低于150m²,5万人口以上不低于200m²。5.2.2主体建筑外观宜简朴整洁，无破损，装饰装5.2.3乡镇(街道)便民服务中心应设有工作柜台，台面高约75cm,宽75cm~100cm,色调与服务大厅整体风格一致。5.3.1乡镇(街道)便民服务中心大门外应统一悬挂标识“XXX乡镇(街道)便民服务中心”。5.3.3应在相应位置设置“带好随身物品”、“禁止吸烟”、“紧急出口”“保持安静”、“保持良好5.4功能分区5.4.2按照“一窗通办”1+1模式，设置综合服务窗口和公安服务专区。5.4.3根据实际业务量，宜设立2个以上综合服务窗口。5.4.5除公安事项在公安服务专区办理外，其他事——窗口服务区：电脑、高拍仪、身份证读卡器、显示屏、服务评价器、打印机——休息等候区：座椅、填表桌台、放大镜、饮水机、纸杯、意见箱、手机充电设备、免费WIFI——自助服务区：专项业务自助终端、一体——满足工作需要的档案室、会议室、卫生间以及办公用具、桌椅、资料柜、保险柜等设施设备。5.5.3人流量比较大或具备条件的乡镇(街道)便民服务中心可在窗口服务区的入口配备排队取号机，在5.5.4加强乡镇(街道)便民服务中心适老化改造和无障碍建设，设置无障碍通道应符合GB50763的要3求。应配备无障碍信息系统，提供专用卫生设施、手写板、老花镜、轮椅等特殊便民服务设备，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务。5.5.5应配备必要的其他设施设备：——满足乡镇(街道)便民服务中心正常运行的供电、供水、消防、安保与保洁等设施设备；——为服务对象营造舒适环境的绿化设施以及应急雨伞、充电租赁等便民设施设备；——根据应急安全管理需求设置且满足GB/T31592规定的紧急逃生通道。6运行管理6.1管理要求6.1.1事项办理应满足以“受审分离、综合服务”为核心的“一窗通办”相关要求。实行前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的政务服务流程。6.1.2乡镇(街道)便民服务中心集中办理本地和上级政府部门授权或委托的下沉政务服务事项，并提供代收、代办、咨询等便民服务。6.1.3乡镇(街道)便民服务中心应配备政治素质高、业务能力强、敬业爱岗的工作人员，数量满足AB岗工作需要。6.1.4制定并组织实施便民服务中心的各项规章制度及管理考核办法，管理制度包括但不限于：——岗位责任制；——服务承诺制；——一次性告知制；——全程代办制；——首问责任制；——限时办结制；——AB岗工作制；——办事公开制；——培训制度；——评价制度；——责任追究制。6.1.5乡镇(街道)便民服务中心前台窗口的主要职责包括但不限于：——负责窗口收件、推送、出件的材料，熟悉进驻窗口事项的业务办理流程；——了解并掌握各项业务知识和政策，及时、准确答复服务对象咨询的事项信息；——受理申请材料明确审批手续，确保申请流程规范、严格执行；——做好与后台审批人员相关业务的联络、协调工作；——做好资料归档，实现可查可追溯的工作机制。6.2人员管理6.2.1乡镇(街道)便民服务中心由同级乡镇(街道)人民政府管理，配备明确1名负责人，一般宜由乡镇(街道)人民政府分管副职领导兼任，调协配备1名专职人员负责大厅日常综合性工作。6.2.2乡镇(街道)便民服务中心应合理配备人员，综合窗口人员应从各入驻单位现有人员中派选，统一着装，并通过岗前培训，掌握与岗位相适应的业务技能方可上岗。6.2.3公安专区人员，由乡镇派出所统一安排。6.3日常培训46.3.1应定期开展综合窗口工作人员业务和技能培训，提高政治素质和业务水平，每年至少一次。律法规与政策文件、本岗位的业务知识和操作技能、安全教育、消防演习将服务事项向社会公开，内容包括事项名称、申请材料目录及要求、办理时限、收费6.5.1应按要求发布进驻乡镇(街道)便民服务中心的事项清单，对事项清单实行动态管理。6.5.2进驻乡镇(街道)便民服务中心的政务服务事项主要包括依申请办理的行政权力事项和公共服务事——行政权力事项主要包括：行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案及——公共服务事项主要包括：公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、——定期检查维护各设备设施运行情况，制定故7.1乡镇(街道