烟草档位管理办法

烟草档位管理办法一、总则（一）目的为加强烟草行业规范化管理，优化资源配置，提升服务质量，保障烟草市场健康、有序发展，特制定本烟草档位管理办法。（二）适用范围本办法适用于本地区内所有烟草零售客户档位的划分、调整及相关管理活动。（三）基本原则1.公平公正原则：依据客观、统一的标准进行档位划分，确保每个零售客户都能在公平的环境下参与档位评定，避免人为因素干扰，保证评定结果的公正性。2.动态调整原则：根据零售客户的经营状况、守法情况等因素，实行动态管理，适时调整档位，以适应市场变化。3.分类指导原则：针对不同类型、规模的零售客户，进行分类管理和指导，促进各类客户共同发展。4.服务导向原则：以服务零售客户为出发点，通过合理的档位管理，引导客户规范经营，提升客户满意度，实现行业与客户的双赢。二、档位划分标准（一）划分依据综合考虑零售客户的以下因素进行档位划分：1.经营规模：包括卷烟购进数量、销售额、库存等指标，反映客户的销售能力和市场影响力。2.经营规范：如是否遵守烟草专卖法律法规，有无违规经营行为，包括但不限于无证经营、销售假烟、走私烟、串码烟等。3.市场影响力：在当地烟草市场中的知名度、美誉度，以及对周边消费群体的辐射能力。4.配合程度：对烟草公司各项工作的配合情况，如订单执行、信息反馈、培训参与等。（二）具体指标及权重1.卷烟购进数量（40%）：根据客户过去一个年度内的卷烟购进总量进行评分。购进量越高，得分越高。2.销售额（30%）：以客户过去一个年度内的卷烟销售总额为依据进行评分。销售额越大，得分越高。3.经营规范（20%）：对客户遵守烟草专卖法律法规情况进行考核评分。无违规行为得满分，每出现一次违规行为，根据违规严重程度相应扣分。4.配合程度（10%）：根据客户对烟草公司工作的配合情况进行评分，如订单执行及时率、信息反馈准确率、参加培训的积极性等。（三）档位等级划分根据上述指标综合评分，将零售客户档位划分为[X]个等级，从高到低依次为：1.一档：综合得分[具体分数区间1]，为核心优质客户，在货源供应、服务支持等方面享有优先待遇。2.二档：综合得分[具体分数区间2]，为重点扶持客户，给予一定的政策倾斜和资源保障。3.三档：综合得分[具体分数区间3]，为稳定发展客户，提供常规的服务和货源供应。4.四档：综合得分[具体分数区间4]，为关注提升客户，加强管理和指导，帮助其规范经营、提升档位。5.五档：综合得分[具体分数区间5]及以下，为重点监管客户，加强监督检查，督促其整改提升，如仍不符合要求，将采取相应的管理措施。三、档位评定程序（一）数据采集1.烟草公司定期收集零售客户的卷烟购进、销售数据，以及其他相关经营信息，确保数据的准确性和完整性。数据来源包括订单系统、库存管理系统、市场监管记录等。2.客户经理负责日常对客户经营情况的走访和记录，及时反馈客户的市场动态、配合程度等信息。（二）初步评分1.依据收集到的数据和信息，按照档位划分标准中的各项指标及权重，由系统自动生成初步评分结果。2.评分过程应严格按照设定的公式和算法进行，确保评分的客观性和科学性。（三）审核公示1.初步评分结果生成后，由专门的审核小组进行审核。审核小组由市场营销、专卖管理、内部监督等部门的人员组成，对评分依据、数据准确性等进行全面审查。2.审核通过后的档位评定结果在烟草公司内部网站、客户服务平台等渠道进行公示，公示期为[X]个工作日。接受零售客户及社会各界的监督，如有异议，可在公示期内向烟草公司提出申诉。（四）结果确定1.对于公示期间无异议或异议不成立的，最终确定档位评定结果，并以书面形式通知零售客户。2.对于因违规经营等原因导致档位下降的客户，应及时告知其原因和整改要求，帮助客户提升经营规范水平。四、档位调整（一）定期调整1.每年[具体时间]进行一次定期档位调整，根据客户上一年度的经营表现，按照档位评定程序重新确定档位。2.定期调整旨在确保档位与客户实际经营状况相匹配，保持市场竞争的公平性和有效性。（二）不定期调整1.如零售客户出现以下情形之一，将进行不定期档位调整：发生严重违规经营行为，如被烟草专卖部门查处销售假烟、走私烟等重大违法行为。经营规模发生重大变化，如连续三个月卷烟购进量或销售额较之前下降[X]%以上。市场影响力发生显著变化，如因店铺搬迁、经营不善等原因导致客户流失严重。2.不定期调整应及时、准确地反映客户经营状况的变化，确保档位管理的动态性和适应性。（三）调整程序1.由相关部门（如市场营销部门、专卖管理部门）提出档位调整建议，并提供详细的依据和说明。2.经审核小组审核通过后，按照审核公示、结果确定的程序进行档位调整，并及时通知零售客户。五、档位管理措施（一）货源供应1.一档客户：给予优先满足货源需求的政策，在紧俏货源、新品供应等方面享有优先权，确保其经营不受货源限制。2.二档客户：提供相对充足的货源保障，根据市场需求和客户经营情况，合理分配货源，满足其基本经营需求。3.三档客户：按照常规的货源供应政策进行供货，保证客户能够正常开展经营活动。4.四档客户：适当控制货源投放量，引导客户规范经营，提升档位。同时，加强与客户的沟通，提供经营指导和建议。5.五档客户：根据实际情况，减少货源供应，直至暂停供货，督促其整改提升。待符合要求后，再逐步恢复供货。（二）服务支持1.一档客户：配备专属客户经理，提供个性化的服务方案，包括市场分析、经营策略指导、营销活动策划等，帮助客户拓展业务、提升盈利能力。2.二档客户：由资深客户经理负责对接，定期上门走访，及时了解客户需求，提供针对性的服务和支持，如库存管理建议、商品陈列指导等。3.三档客户：提供常规的客户服务，如电话回访、信息咨询、培训通知等，确保客户能够及时获取相关信息和服务。4.四档客户：加强对客户的培训和指导，组织参加经营管理培训课程、经验交流活动等，帮助客户提升经营水平和档位。5.五档客户：重点关注客户的整改情况，提供必要的协助和支持，如协助制定整改计划、提供经营资源等，促使其尽快提升档位。（三）监督管理1.对各档位客户进行分类监督管理，建立健全客户档案，记录客户的经营情况、档位变化、违规记录等信息。2.加强对零售客户的日常监管，定期开展市场检查，重点检查高档位客户的货源流向、经营规范情况，以及低档位客户的整改落实情况。3.对于违规经营的客户，严格按照烟草专卖法律法规进行处理，并根据违规情节轻重调整档位，直至取消经营资格。六、信息管理（一）客户信息收集1.建立完善的客户信息收集机制，全面收集零售客户的基本信息、经营信息、信用信息等。2.信息收集渠道包括客户自主申报、客户经理走访、系统数据采集、市场调研等，确保信息的全面性和准确性。（二）信息维护与更新1.定期对客户信息进行维护和更新，确保信息的时效性。如客户联系方式、经营地址、经营范围等发生变化时，应及时进行修改。2.对于客户经营信息的变化，如卷烟购进量、销售额、库存等，要实时跟踪记录，并及时反映在档位评定和管理中。（三）信息安全管理1.加强客户信息安全管理，采取必要的技术措施和管理手段，防止客户信息泄露、篡改等情况发生。2.明确信息管理岗位的职责和权限，对涉及客户信息的操作进行严格的权限控制，确保信息安全。七、培训与宣传（一）培训1.针对不同档位的零售客户，制定个性化的培训计划，提高客户的经营管理水平和对档位管理办法的认知度。2.培训内容包括烟草专卖法律法规、卷烟营销知识、店铺经营技巧、档位管理政策解读等。3.培训方式可采用集中培训、线上培训、实地指导等多种形式，确保培训效果。（二）宣传1.