2025消费者咨询业务试题及答案

2025消费者咨询业务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.根据《消费者权益保护法》修订草案（2024年征求意见稿），经营者未以显著方式提示消费者注意格式条款中限制其主要权利的内容，该条款效力如何？A.绝对无效B.可撤销C.效力待定D.对消费者不生效2.消费者通过某直播平台购买进口美妆产品，收到后发现无中文标签，经营者声称“海外直邮无需标注”。根据《电子商务法》及相关规定，消费者可主张的权利是？A.仅退货B.退货并要求赔偿运费C.退货并主张价款3倍赔偿（最低500元）D.退货并主张价款10倍赔偿3.某健身机构推出“买3年送1年”预付卡，消费者付款后3个月机构关门。消费者起诉要求退款，法院认定该合同无效的核心依据是？A.经营者未取得预售许可B.格式条款排除消费者主要权利C.经营者构成欺诈D.合同违反公序良俗4.消费者在智能手表中发现内置追踪软件，未经同意收集位置信息。根据《个人信息保护法》，经营者的行为侵犯了消费者的？A.知情权B.自主选择权C.个人信息权益D.公平交易权5.甲购买某品牌电动车，使用1个月后电池鼓包，经营者以“已过7日无理由退货期”为由拒绝退货。根据《消费者权益保护法》，正确的处理是？A.经营者无过错，无需退货B.消费者需证明电池质量问题C.经营者应承担质量担保责任，支持退货D.双方协商解决，协商不成可申请仲裁6.某超市张贴“偷一罚十”告示，消费者乙因疏忽未扫码一件价值20元的商品被要求赔偿200元。该告示的法律效力是？A.有效，属双方合意B.部分有效（罚款上限合理部分）C.无效，排除消费者法定责任D.可撤销，显失公平7.消费者丙通过二手交易平台购买手机，卖家标注“99新无拆修”，收到后检测为翻新机。根据《网络交易监督管理办法》，丙可主张？A.仅退货B.退货并要求平台承担连带责任C.退货并主张价款3倍赔偿D.退货并要求卖家承担检测费8.某银行未经消费者丁同意，将其个人信息提供给合作保险公司用于营销。丁的救济途径不包括？A.要求银行删除信息B.向市场监管部门投诉C.向法院提起名誉权诉讼D.要求银行赔偿精神损害9.消费者戊购买的智能音箱存在语音唤醒漏洞，可能被他人远程激活监听。经营者的行为违反了？A.真实信息告知义务B.安全保障义务C.三包义务D.公平交易义务10.某电商平台“双11”促销标注“全网最低价”，但消费者事后发现其他平台同期价格更低。根据《价格法》，该行为属于？A.虚假宣传B.价格欺诈C.正常营销D.误导性陈述11.消费者己购买的保健品标签注明“辅助降血压”，但未取得药品批准文号。根据《广告法》，经营者的广告行为？A.合法，属功能描述B.违法，涉及疾病治疗功能C.需经备案后合法D.合法，保健品可宣称保健功能12.消费者庚在餐厅用餐时被烫伤，餐厅以“已提示‘热饮小心’”为由免责。法院认定餐厅责任的关键是？A.提示是否显著B.消费者是否有过错C.餐厅是否尽到合理注意义务D.烫伤是否构成伤残13.某教育机构承诺“不过包退”，但消费者辛未通过考试后以“未达课时”为由拒绝退款。该条款的效力？A.有效，属附条件合同B.无效，排除消费者主要权利C.可撤销，存在重大误解D.效力待定，需补充约定14.消费者壬通过跨境电商购买奶粉，发现保质期已过1个月。根据《进口食品经营者义务指南》，经营者应？A.仅退还货款B.退还货款并赔偿运费C.退还货款并按价款10倍赔偿（最低1000元）D.退还货款并按价款3倍赔偿（最低500元）15.某物业公司未经业主同意，在电梯内安装广告并收益。业主主张的权利是？A.要求分享广告收益B.要求拆除广告C.要求赔偿精神损失D.要求赔礼道歉16.消费者癸购买的智能电视系统强制捆绑视频软件，无法卸载。经营者的行为侵犯了？A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.安全权17.某商场“满1000减200”活动中，消费者实际支付800元后，商场以“系统错误”为由要求补差价。根据《民法典》，正确处理是？A.消费者需补差价B.商场构成违约，应履行约定C.双方协商解决D.活动无效，退还800元18.消费者子购买的新能源车因电池缺陷自燃，造成车辆损失5万元。根据《产品质量法》，经营者的赔偿范围不包括？A.车辆损失5万元B.因自燃导致的其他财产损失C.消费者的误工费D.精神损害赔偿19.某快递公司未经消费者丑同意，将快递放入驿站并收取1元保管费。消费者可主张？A.要求退还1元B.要求赔偿损失C.向邮政管理部门投诉D.以上均可20.消费者寅购买的化妆品经检测含禁用成分，经营者主张“不知情”。根据《消费者权益保护法》，经营者是否承担惩罚性赔偿？A.不承担，无主观故意B.承担，因造成实际损害C.承担，禁用成分属明知情形D.不承担，需消费者证明故意二、多项选择题（每题3分，共10题，30分）1.消费者的“自主选择权”包括？A.自主选择商品或服务的经营者B.自主选择商品品种或服务方式C.自主决定购买或不购买任何商品D.自主比较、鉴别和挑选商品2.经营者的“安全保障义务”包括？A.保证商品符合保障人身安全的国家标准B.对可能危及人身安全的商品作出警示C.对服务场所的设施进行定期安全检查D.对消费者的个人信息采取加密保护措施3.网络交易中，消费者可主张“七日无理由退货”的例外情形有？A.定制的婚纱照相册B.拆封后影响二次销售的音像制品C.鲜活易腐的海鲜D.在线下载的电子图书4.经营者侵犯消费者个人信息权益的情形包括？A.超范围收集消费者的健康信息B.未明示收集个人信息的目的C.未经同意向第三方提供消费记录D.对老年人强制使用人脸识别支付5.消费者协会的公益性职责包括？A.参与制定有关消费者权益的法律B.对商品和服务进行社会监督C.就损害消费者权益的行为提起公益诉讼D.为消费者提供免费法律咨询6.预付式消费中，经营者的法定义务包括？A.明示经营地址、联系方式B.提示预付卡使用期限及风险C.不得设定概不退款的格式条款D.按约定提供商品或服务7.直播带货中，平台经营者的责任包括？A.对入驻主播进行资质审核B.保存直播记录不少于3年C.对虚假宣传承担先行赔偿责任D.提示消费者注意直播中的风险信息8.消费者主张“惩罚性赔偿”的条件包括？A.经营者存在欺诈行为B.消费者因欺诈遭受损失C.经营者明知商品存在缺陷仍销售D.商品属于食品药品且造成健康损害9.消费者争议解决的途径包括？A.与经营者协商和解B.向消费者协会申请调解C.向有关行政部门投诉D.向人民法院提起诉讼10.经营者的“信息披露义务”包括？A.真实说明商品的成分和性能B.如实标注商品的生产日期和保质期C.明确告知服务的内容和费用D.公开企业内部的财务报表三、案例分析题（每题10分，共3题，30分）案例1：2024年11月，消费者李某通过某电商平台购买一款标价2999元的5G手机，页面宣传“全新未拆封，支持12期免息”。收到商品后，李某发现手机盒有拆封痕迹，经检测为翻新机。李某要求退货并赔偿，平台以“已审核卖家资质”为由拒绝担责。问题：（1）李某可主张哪些权利？法律依据是什么？（2）平台是否应承担责任？说明理由。案例2：2024年3月，消费者王某在某健身房办理“5年卡”，支付1.2万元，合同约定“因个人原因退卡，需扣除30%违约金”。2024年10月，健身房因经营不善关闭，王某要求全额退款，经营者以“合同有约定”为由只退70%。问题：（1）合同中“退卡扣除30%违约金”条款是否有效？（2）王某能否要求全额退款？法律依据是什么？案例3：2024年8月，消费者张某通过某社交平台关注的“美妆达人”直播间购买进口精华液，支付899元。收到商品后，张某发现无中文标签，且经检测含超标重金属。张某联系达人要求赔偿，达人称“仅负责推荐，责任由商家承担”；联系商家，商家称“进口商品无需中文标签”。问题：（1）商家的“无需中文标签”抗辩是否成立？（2）达人是否应承担赔偿责任？（3）张某可通过哪些途径固定证据？四、简答题（每题5分，共4题，20分）1.简述消费者“公平交易权”的主要内容。2.经营者在提供格式条款时应履行哪些义务？3.网络交易中，消费者“七日无理由退货”的运费如何承担？4.消费者个人信息“最小必要”原则的具体要求是什么？五、论述题（每题20分，共1题，20分）结合数字经济发展趋势，论述消费者权益保护面临的新挑战及应对策略。答案一、单项选择题1.D2.C3.B4.C5.C6.C7.C8.C9.B10.B11.B12.C13.B14.C15.A16.A17.B18.D19.D20.C二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、案例分析题案例1：（1）李某可主张退货并要求卖家承担3倍赔偿（最低500元）。依据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可要求退一赔三。本案中卖家将翻新机谎称全新，构成欺诈。（2）平台应承担责任。依据《电子商务法》第38条，平台未对平台内经营者尽到资质审核、安全保障义务，造成消费者损害的，需承担连带责任。案例2：（1）该条款无效。依据《消费者权益保护法》第26条，格式条款排除消费者主要权利（如退款权）的，无效。（2）王某可要求全额退款。健身房因自身原因无法履行合同，构成根本违约，消费者有权解除合同并要求返还全部预付款，无需扣除违约金。案例3：（1）不成立。依据《进口商品标签管理办法》，进口化妆品必须加贴中文标签，标明成分、生产日期等信息，商家抗辩无法律依据。（2）达人应承担责任。依据《网络直播营销管理办法》，直播营销人员对推荐商品的真实性负责，明知或应知商品存在问题仍推荐的，需与商家承担连带责任。（3）张某可通过保存直播录屏、商品实物、检测报告、交易记录、沟通聊天记录等固定证据，必要时可申请公证。四、简答题1.公平交易权指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。2.经营者需以显著方式提示消费者注意与自身有重大利害关系的条款（如责任限制、违约金等），并按照消费者要求予以说明；不得利用格式条款加重消费者责任、排除其主要权利。3.无理由退货的运费由消费者承担，但经营者与消费者另有约定的除外；若商品因质量问题退货，运费由经营者承担。4.最小必要原则要求经营者收集个人信息的范围、数量应限于实现服务目的所必需的最小范围，不得过度收集；处理方式应符合必要性，避免冗余操作。五、论述题数字经济下消费者权益保护面临的新挑战包括：（1）算法歧视与大数据杀熟，平台利用用户数据实施差别定价，侵犯公平交易权；（2）隐私泄露风险加剧，智能设备、APP过度收