浙江网格管理办法

浙江网格管理办法总则目的与依据本办法旨在进一步加强浙江社会治理，提升基层管理服务效能，规范网格管理工作，依据国家相关法律法规及行业标准，结合浙江实际情况制定本办法。适用范围本办法适用于浙江省行政区域内各类城乡社区、行政村的网格管理工作。基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众需求为出发点和落脚点，提供精准、高效、便捷的管理服务。2.整合资源原则：整合各类管理服务资源，实现资源共享、协同工作。3.属地管理原则：明确属地责任，充分发挥基层组织作用，确保网格管理工作落实到位。4.信息化支撑原则：运用现代信息技术手段，提高网格管理的智能化、精细化水平。管理体制建立省、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）五级网格管理体系。省级负责统筹指导，市级负责组织协调，县（市、区）负责具体实施，乡镇（街道）负责辖区内网格管理工作的组织推进，村（社区）负责网格内具体事务的落实。网格设置与划分网格划分标准根据人口规模、地域面积、管理难度等因素，合理划分网格。一般以300500户或10001500人为一个基础网格，城市社区可适当调整。网格类型1.基础网格：涵盖城乡社区、行政村的基本管理单元。2.专属网格：针对特定区域或领域，如工业园区、商务楼宇、学校、医院等设置的专属网格。网格标识与编码为每个网格赋予唯一的标识和编码，便于管理和信息采集、共享。网格员队伍建设网格员配备按照网格划分，配备相应数量的网格员。网格员可由社区工作者、志愿者、居民代表等担任，优先选用熟悉当地情况、责任心强的人员。网格员职责1.信息采集：及时采集网格内人口、房屋、事件等基础信息，确保信息准确、完整。2.社情民意收集：倾听群众意见和建议，收集各类矛盾纠纷、安全隐患等信息，并及时上报。3.政策宣传：向群众宣传党的方针政策、法律法规及各类惠民政策。4.便民服务：为群众提供代办、咨询等便民服务，解决群众实际困难。5.问题巡查与处置：定期巡查网格，发现问题及时协调相关部门进行处置，并跟踪反馈处置结果。网格员培训建立常态化培训机制，定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括政策法规、信息采集、矛盾调解、安全知识等，不断提高网格员的业务能力和综合素质。网格员考核制定科学合理的网格员考核办法，从工作业绩、群众满意度等方面进行考核，考核结果与网格员的薪酬待遇、评先评优等挂钩。信息采集与管理信息采集内容1.人口信息：包括姓名、性别、年龄、身份证号码、户籍地址、现居住地址等。2.房屋信息：房屋产权人、地址、面积、用途等。3.事件信息：各类矛盾纠纷、安全隐患、环境卫生问题等事件的发生时间、地点、内容等。4.其他信息：根据工作需要采集的其他相关信息。信息采集方式1.实地走访：网格员定期深入网格，逐户走访采集信息。2.信息平台录入：将采集到的信息及时录入网格管理信息平台，确保信息实时更新。3.群众自主申报：通过线上线下渠道，引导群众自主申报相关信息。信息管理与共享建立信息管理制度，对采集到的信息进行分类、整理、存储和安全管理。实现信息在不同部门、不同层级之间的共享，为社会治理提供数据支持。网格事务处置问题发现网格员在日常巡查和信息采集过程中，及时发现网格内存在的各类问题，并进行详细记录。问题上报对于网格员能够当场解决的问题，及时进行处理；对于无法当场解决的问题，按照规定的流程上报至乡镇（街道）网格管理中心。问题受理与交办乡镇（街道）网格管理中心对上报的问题进行受理，根据问题性质和职责分工，交办给相关职能部门或社区进行处理。问题处置与反馈职能部门或社区接到交办任务后，及时组织人员进行处置，并在规定时间内将处置结果反馈给乡镇（街道）网格管理中心。网格员对处置结果进行跟踪核实，向群众反馈。问题跟踪与评价建立问题跟踪机制，对复杂问题的处置过程进行全程跟踪。同时，通过群众满意度调查等方式，对问题处置效果进行评价，不断改进工作。部门协同与联动协同机制建立网格管理部门协同工作机制，明确各部门在网格管理中的职责分工，加强沟通协调，形成工作合力。联动处置对于涉及多个部门的复杂问题，由乡镇（街道）网格管理中心牵头，组织相关部门进行联合处置，确保问题得到妥善解决。监督与考核监督检查建立健全网格管理监督检查制度，定期对网格管理工作进行检查，及时发现和纠正存在的问题。考核评价制定网格管理工作考核评价指标体系，对乡镇（街道）、村（社区）及相关部门的网格管理工作进行考核评价，考核结果作为年度工作考核的重要依据。保障措施组织保障各级政府要加强对网格管理工作的组织领导，明确责任部门，确保网格管理工作顺利推进。经费保障将网格管理工作经费纳入财政预算，保障网格员薪酬待遇、培训、信息平台建设