【《国内中医馆市场发展现状分析概述》2800字】

国内中医馆市场发展现状分析概述目录TOC\o"1-3"\h\u31569国内中医馆市场发展现状分析概述 1278331.1中医馆行业概况 163871.2中医馆服务特征 232301.3中医馆行业市场营销所存在的主要问题 41.1中医馆行业概况根据《医疗机构管理条例实施细则》，中医医院、中医门诊部、中医诊所及其他主要从事中医医疗业务的单位，目前都称为中医馆。国家规定中医馆的中医药治疗率不可少于百分之八十五，中医馆必须要以百分之百的纯中医手段进行诊疗。目前，我国中医馆按规模和功能可以分为四类，如表3.1所示：大型综合性中医馆、健康会所型中医馆、中型专科型中医馆、诊所药店型中医馆。其中，大型综合中医馆与国内中医院相似，功能较为完善，它的主要优点是集中了著名的老中医。健康会所型中医馆通过利用中药馆的原始功能（如以药膏处方和药用营养闻名的中药馆和健康馆）扩大了医疗服务的范围。中型专科型中医馆的规模很小，通常只有几个中医师执业，主要从事中医门诊。诊所药店型中医馆也就是一家有一名或多名中医专业人士的药店，他们以生产药品和销售药品为主。中医生的主要职能是方便患者就近看病，然后进行中药品的销售。表3.1民营中医馆分类中医馆类型规模简介代表企业大型综合性中医馆汇集名老中医并且类似于中医院，与中医医院的主要区别是：没有检测设备和住院患者。昆明圣爱中医馆，固生堂健康会所型中医馆增加了不少服务，例如以软膏配方和药用营养闻名的保健中心等。九瀛堂中型专科型中医馆3-5个中医师执业深圳五味堂诊所药店型中医馆生产药品和销售药品为主，中医师也可提供患者的咨询和就近看病服务。同仁堂药店，养和医药除上述类型外，当前中医诊所业务模式的更明显变化是出现了多元化趋势，中医诊所业务模式也开始分化。例如，中医保健中心，中医理疗中心，中医按摩中心，中医疗养院，中医美容中心，中医康复中心，中医灸疗中心，中医饮食餐厅等。中医药是我国的传统医学，在慢病治疗和健康管理上，作用明显并难以替代。在新冠病毒流行期间，中医药的治疗作用更不可被忽视。随着人们健康要求的提高，对中医药的理解和认可也达到了一个新的高度，越来越多的人选择中医进行保健或治疗疾病。如图3.1所示，全国中医类医疗机构的诊疗人次自2013年以来连年增加，并且增势明显，中医药行业发展十分迅速。图3.12013-2019年中国中医诊疗人次资料来源：公开资料整理1.2中医馆服务特征中医馆作为类似于医院的医疗服务机构，具有服务型产品的共性，如下图3.2所示，其产品的主要特征有：产品的无形性、生产与消费的不可分割性、差异性以及易逝性。⑴产品的无形性：简单来说，中医馆作为一种医疗服务机构，它的产品就是服务。医疗服务作为一种无形产品，是由医疗机构以服务的形式向消费者提供消费品。和其他医院一样，中医馆的产品输入的是患者要求，输出的是患者满意，中间所有的环节都是为着一个目标而运转——那就是提供消费者满意的服务。与实质性产品相反，服务在很大程度上是非实质性的和抽象的。所以，服务产品的质量并不容易被定义，消费者更有可能根据特定提示做出判断，例如设施的环境，服务人员和医疗中心的声誉。为了减少消费的风险，消费者大多偏向于亲朋好友和熟人的推荐，因此，中医诊所的声誉和过去的消费者经验将对诊所的绩效等级产生重要影响。⑵生产与消费的不可分割性：通常，普通产品通过从生产，运输到最终消费需要经过一系列程序，产品制造完成后，必须首先进行存储并通过各种转售或分销方式最终使用。而中医服务的生产过程与消费过程是同步的，服务的生产过程即是客户的消费过程。提供医疗服务时，医生和客户会互相影响，并且两者都会影响服务结果。服务期间，消费者不可避免地会直接介入服务过程，因此医护人员与消费者之间的互动相对频繁。医疗服务质量在很大程度上取决于医生和消费者之间的合作程度。⑶差异性：由于服务人员，时间，地点和对象的差异，中医的特殊性常常导致服务质量的差异，并且不能像物质产品那样被标准化。中医服务的差异性，使得在诊疗过程中，不仅需要医生根据消费者的个别体质和病情作出不同判断，而且医生与消费者之间的互动还容易受到医生的精神、体力状态、情绪以及消费者的个性、行为等多种因素的影响。⑷易逝性：中医服务是不能存储的。由于服务是无形的、不可分割的，因此中医馆的服务一旦制成以后就不能作为普通物品存储。这种特性使中医馆服务的产能缺乏弹性，需要加强对服务需求和供给的平衡管理。图3.2中医馆服务特征介绍1.3中医馆行业市场营销所存在的主要问题中医馆行业的发展随着社会经济的发展、人们消费观念的转变以及国家政策的支持迎来了重大机遇。近年来，投资中医馆的民营企业越来越多，但是，能够真正实现盈利的企业却并不多，大多数中医馆面临着不少的经营问题和困难。这些问题主要存在于医馆的市场营销中。作者主要对以下几个方面进行简单分析：⑴营销内容同质化，差异化不明显目前大部分中医馆还是以医生开处方卖药为主，采取“医馆+药房”的经营模式。盈利模式还不是很清晰，缺少多样化的经营手段和独有的特色服务。大多数中医诊所不清楚，不知道他们专攻什么类型的疾病，产品和服务没有特色，服务形式相对简单，还没有建立针对中医保健服务的具体内容体系。目前各中医馆的营销也大同小异，缺乏经营创新，中医馆之间的简单相互模仿，这导致同行之间的竞争加剧，为整个中医行业的可持续发展带来阻碍。⑵营销渠道单一，产品功能不完善中医馆需要传承，也需要创新。传统中医馆只是简单的医生坐堂，等客上门，通过其过硬的诊疗技术和良好的口碑来吸引消费者，营销方式比较传统。而在如今社会网络的普及以及新媒体潜移默化的背景下，部分中医馆也已经开始寻求营销上面的突破，采取了线上和线下两种推广方式。线上营销虽有所涉及，但是大多数也还仅限于微信公众号和朋友圈等几种简单方式，对其他的媒体营销涉及较少，尚有极大的拓展空间。另外，在推广产品和服务时，个性化的消费者支持不足，营销渠道的功能比较单一。有必要加大对消费者的个人需求的研究，进行新的产品功能开发，为企业品牌寻找新的价值。⑶营销范围狭窄，营销服务附加价值不高医馆现有的广告促销仍然以发传单和义诊等线下推广方式为主，虽然对医馆的服务有着一定的宣传作用，但是由于受到地域因素的限制，宣传信息可以辐射到的范围狭窄，受众度也不高。部分消费者对这种宣传方式持有怀疑态度，反感类似的纯广告推销，对体验服务也有所防备，往往推广效果并不明显。所以，中医馆应在介绍产品、提供治疗疾病服务的同时，也要加强对中医传统文化知识的传播，同时为顾客提供多方面的服务，以充分满足患者的多样化需求。⑷缺乏互动机制，客户管理互动性不强中医馆追求品质，对于药品以及诊疗过程