民宿管理办法山东

民宿管理办法山东山东省民宿管理办法总则目的与依据为加强山东省民宿管理，规范民宿经营行为，保障消费者合法权益，促进民宿业健康有序发展，根据国家相关法律法规，结合本省实际，制定本办法。适用范围本办法适用于本省行政区域内利用城乡居民自有住宅、集体用房等非经营性房屋，结合当地人文、自然景观、生态环境及生产生活方式，为消费者提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施的经营活动及其相关管理。基本原则民宿管理应当遵循政府引导、行业自律、规范有序、安全第一的原则，充分发挥市场机制作用，促进民宿与经济社会协调发展。开办条件与审批登记开办条件1.房屋安全民宿经营场所应当符合建筑安全标准，确保房屋结构安全。不得使用违法建筑、危险房屋以及其他不符合安全标准的房屋从事民宿经营。2.消防安全符合消防安全要求，配备必要的消防设施、器材，疏散通道和安全出口畅通，并按照规定设置明显的消防安全标志。3.卫生条件保持经营场所环境整洁卫生，提供的生活饮用水符合国家卫生标准，床上用品、洗漱用品等客用物品应一客一换，有条件的应提供一次性客用消耗品。4.治安管理安装必要的安全防范设施，如视频监控设备等，确保住宿人员安全。建立住宿人员登记制度，如实登记住宿人员信息，并按照规定报送相关部门。5.环保要求遵守环境保护法律法规，采取有效措施防治污染和其他公害，不得对周边环境造成明显影响。审批登记1.申请材料申请人应当向民宿所在地县级人民政府相关部门提交下列材料：民宿开办申请书；房屋权属证明或者房屋租赁合同；民宿经营场所平面图、方位图；消防、卫生、环保等相关部门出具的证明材料；其他需要提交的材料。2.审批流程相关部门收到申请材料后，应当在规定时间内进行审核。经审核符合条件的，予以批准，并颁发相关许可证件；不符合条件的，应当书面告知申请人并说明理由。3.登记备案民宿经营者应当在取得相关许可证件后，依法向市场监督管理部门办理工商登记，并向公安机关进行住宿业治安管理信息系统登记备案。经营规范服务质量1.服务标准民宿应当制定并公开服务标准，包括住宿、餐饮、娱乐等服务项目的内容、质量要求、价格标准等，为消费者提供优质、规范的服务。2.人员培训民宿从业人员应当具备相应的业务知识和技能，定期接受培训，提高服务水平。3.投诉处理建立健全投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议。对消费者的投诉，应当在规定时间内予以答复和处理。价格管理1.明码标价民宿应当在经营场所显著位置明码标价，公示服务项目、价格标准、收费依据等内容，不得收取任何未予标明的费用。2.价格欺诈不得实施价格欺诈等不正当价格行为，损害消费者合法权益。广告宣传1.真实合法民宿广告宣传应当真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗和误导消费者。2.不得夸大不得夸大民宿的设施、服务等情况，不得进行虚假宣传。安全管理安全责任1.主体责任民宿经营者是安全管理的第一责任人，应当建立健全安全管理制度，落实安全管理措施，确保民宿经营活动安全。2.安全检查定期组织安全检查，及时消除安全隐患。对检查中发现的问题，应当立即整改；不能立即整改的，应当采取有效的防范措施，并及时向相关部门报告。设施设备安全1.消防设施按照规定配备消防设施、器材，并定期进行维护、保养和检测，确保其完好有效。2.电气安全电气设备应当符合安全标准，不得私拉乱接电线，不得超负荷用电。3.特种设备使用的电梯、锅炉、压力容器等特种设备，应当依法办理使用登记，定期进行检验检测，确保安全运行。食品安全1.许可管理从事餐饮服务的民宿，应当依法取得食品经营许可证，并按照许可范围经营。2.食品安全管理建立健全食品安全管理制度，加强食品采购、贮存、加工、留样等环节的管理，确保食品安全。应急管理1.应急预案制定完善的应急预案，包括火灾、地震、食品安全事故等突发事件的应急处置措施。2.应急演练定期组织应急演练，提高从业人员的应急处置能力和消费者的自我保护意识。监督管理部门职责1.文旅部门负责民宿行业发展的统筹协调，制定民宿发展规划和政策措施，指导民宿品牌建设和宣传推广，规范民宿服务质量。2.公安部门负责民宿的治安管理、消防安全监督检查，指导民宿经营者落实住宿人员登记制度，依法查处各类治安、消防违法行为。3.市场监督管理部门负责民宿的登记注册，依法查处无照经营、虚假宣传、价格欺诈等违法行为，加强对民宿食品安全的监督管理。4.消防救援机构负责对民宿的消防安全进行监督检查，依法查处消防违法行为，指导民宿经营者落实消防安全措施。5.卫生健康部门负责对民宿的公共卫生进行监督检查，依法查处卫生违法行为，指导民宿经营者落实卫生管理制度。6.生态环境部门负责对民宿的环境保护进行监督管理，依法查处环境违法行为，指导民宿经营者落实环保措施。监督检查1.定期检查各相关部门应当定期对民宿进行监督检查，检查内容包括开办条件、经营规范、安全管理等方面。2.随机抽查建立随机抽查机制，对民宿进行随机抽查，及时发现和处理问题。3.联合检查各相关部门可以根据工作需要，开展联合检查，形成监管合力。信用管理1.信用档案建立民宿经营者信用档案，记录其经营行为、违法违规情况等信息。2.信用评价开展民宿经营者信用评价工作，根据信用评价结果实施分类监管。3.失信惩戒对失信的民宿经营者，依法实施失信惩戒措施，限制其经营活动。法律责任违法违规行为处罚1.民宿经营者违反本办法规定，有下列情形之一的，由相关部门依法予以处罚：未取得相关许可证件擅自经营民宿的，由市场监督管理部门依法予以取缔，没收违法所得，并处以罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。违反消防安全规定的，由消防救援机构依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。违反治安管理规定的，由公安机关依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。违反卫生管理规定的，由卫生健康部门依法予以处罚。违反环保管理规定的，由生态环境部门依法予以处罚。违反价格管理规定的，由市场监督管理部门依法予以处罚。违反广告宣传