2025年企业危机公关管理师资格考试题及答案

2025年企业危机公关管理师资格考试题及答案一、案例分析题（30分）

1.某知名企业在产品生产过程中发现存在质量问题，导致大量消费者投诉。作为企业危机公关管理师，请分析以下情况并提出应对策略：

a.企业在危机爆发初期应采取哪些措施？

b.如何处理与消费者的沟通，以减轻负面影响？

c.如何协调媒体关系，引导舆论走向？

d.如何在危机结束后重塑企业形象？

答案：

a.立即成立危机处理小组，制定应对方案；主动与消费者沟通，了解问题；暂停销售相关产品，进行整改。

b.建立专门的客服团队，及时响应消费者投诉；公开道歉，承诺整改措施；提供赔偿方案。

c.与媒体保持良好沟通，提供真实、准确的信息；邀请媒体参与整改过程，展示企业诚意；控制负面报道，引导正面舆论。

d.重新审视产品质量管理体系，加强内部监督；开展公益活动，提升企业形象；加强员工培训，提高危机应对能力。

2.某知名品牌在广告宣传中涉嫌虚假宣传，被监管部门查处。作为企业危机公关管理师，请分析以下情况并提出应对策略：

a.企业应如何应对监管部门调查？

b.如何处理与消费者的沟通，以挽回损失？

c.如何协调媒体关系，引导舆论走向？

d.如何在危机结束后重塑企业形象？

答案：

a.积极配合监管部门调查，提供相关证据；如实陈述事实，避免误导。

b.主动与消费者沟通，承认错误，承诺整改；提供赔偿方案，弥补损失。

c.与媒体保持良好沟通，提供真实、准确的信息；邀请媒体参与整改过程，展示企业诚意；控制负面报道，引导正面舆论。

d.重新审视广告宣传策略，加强内部监管；开展公益活动，提升企业形象；加强员工培训，提高危机应对能力。

二、选择题（60分）

3.以下哪项不属于企业危机公关管理师的工作职责？

a.制定危机应对方案

b.协调媒体关系

c.参与产品研发

d.提供法律咨询

答案：C

4.以下哪项是危机公关管理中常用的沟通方式？

a.口头沟通

b.书面沟通

c.非语言沟通

d.以上都是

答案：D

5.以下哪项不属于危机公关管理中的舆论引导策略？

a.发布正面信息

b.删除负面评论

c.与媒体合作

d.增加曝光度

答案：B

6.以下哪项是危机公关管理中的风险预防措施？

a.建立危机应对机制

b.加强内部培训

c.制定应急预案

d.以上都是

答案：D

三、简答题（50分）

7.简述企业危机公关管理师在危机处理过程中的角色。

答案：

a.危机预警：监测危机苗头，提前预警；

b.危机应对：制定应对策略，协调各方资源；

c.危机处理：实施危机应对措施，控制危机蔓延；

d.危机恢复：重塑企业形象，恢复市场信心。

8.简述危机公关管理中的舆论引导策略。

答案：

a.发布正面信息：通过媒体发布正面信息，引导舆论；

b.邀请媒体参与：邀请媒体参与危机处理过程，展示企业诚意；

c.控制负面报道：与媒体保持良好沟通，避免负面报道；

d.增加曝光度：提高企业知名度，提升品牌形象。

9.简述危机公关管理中的风险预防措施。

答案：

a.建立危机应对机制：制定危机应对方案，明确职责分工；

b.加强内部培训：提高员工危机应对能力；

c.制定应急预案：针对不同危机类型，制定相应的应急预案；

d.增强内部监管：加强内部监管，防止危机发生。

10.简述企业危机公关管理师在危机处理过程中应遵循的原则。

答案：

a.诚信原则：如实陈述事实，避免误导；

b.快速反应原则：及时处理危机，防止事态扩大；

c.主动沟通原则：与消费者、媒体等保持良好沟通；

d.责任担当原则：承担企业责任，积极解决问题。

四、论述题（60分）

11.论述企业危机公关管理师在危机处理过程中的重要性。

答案：

a.危机公关管理师能够帮助企业及时应对危机，减轻损失；

b.危机公关管理师能够协调各方资源，提高危机应对效率；

c.危机公关管理师能够引导舆论走向，维护企业形象；

d.危机公关管理师能够帮助企业恢复市场信心，重塑品牌形象。

12.论述企业危机公关管理中的风险预防措施及其作用。

答案：

a.风险预防措施能够帮助企业识别潜在危机，提前预警；

b.风险预防措施能够提高企业应对危机的能力，降低损失；

c.风险预防措施能够增强企业内部监管，防止危机发生；

d.风险预防措施能够提高企业整体风险管理水平，提升竞争力。

五、计算题（40分）

13.某企业产品在市场上销量下降，企业决定进行市场调研。假设调研样本量为1000人，其中男性500人，女性500人。请计算以下指标：

a.样本量占比

b.男性样本量占比

c.女性样本量占比

答案：

a.样本量占比：100%

b.男性样本量占比：50%

c.女性样本量占比：50%

14.某企业广告投放预算为100万元，其中电视广告占30%，网络广告占50%，户外广告占20%。请计算以下指标：

a.电视广告预算

b.网络广告预算

c.户外广告预算

答案：

a.电视广告预算：30万元

b.网络广告预算：50万元

c.户外广告预算：20万元

六、综合分析题（60分）

15.某知名企业在产品生产过程中发现存在质量问题，导致大量消费者投诉。请分析以下情况，并提出应对策略：

a.企业在危机爆发初期应采取哪些措施？

b.如何处理与消费者的沟通，以减轻负面影响？

c.如何协调媒体关系，引导舆论走向？

d.如何在危机结束后重塑企业形象？

答案：

a.立即成立危机处理小组，制定应对方案；主动与消费者沟通，了解问题；暂停销售相关产品，进行整改。

b.建立专门的客服团队，及时响应消费者投诉；公开道歉，承诺整改措施；提供赔偿方案。

c.与媒体保持良好沟通，提供真实、准确的信息；邀请媒体参与整改过程，展示企业诚意；控制负面报道，引导正面舆论。

d.重新审视产品质量管理体系，加强内部监督；开展公益活动，提升企业形象；加强员工培训，提高危机应对能力。

本次试卷答案如下：

一、案例分析题（30分）

1.a.立即成立危机处理小组，制定应对方案；主动与消费者沟通，了解问题；暂停销售相关产品，进行整改。

b.建立专门的客服团队，及时响应消费者投诉；公开道歉，承诺整改措施；提供赔偿方案。

c.与媒体保持良好沟通，提供真实、准确的信息；邀请媒体参与整改过程，展示企业诚意；控制负面报道，引导正面舆论。

d.重新审视产品质量管理体系，加强内部监督；开展公益活动，提升企业形象；加强员工培训，提高危机应对能力。

2.a.积极配合监管部门调查，提供相关证据；如实陈述事实，避免误导。

b.主动与消费者沟通，承认错误，承诺整改；提供赔偿方案，弥补损失。

c.与媒体保持良好沟通，提供真实、准确的信息；邀请媒体参与整改过程，展示企业诚意；控制负面报道，引导正面舆论。

d.重新审视广告宣传策略，加强内部监管；开展公益活动，提升企业形象；加强员工培训，提高危机应对能力。

二、选择题（60分）

3.C

4.D

5.B

6.D

三、简答题（50分）

7.a.危机预警：监测危机苗头，提前预警；

b.危机应对：制定应对策略，协调各方资源；

c.危机处理：实施危机应对措施，控制危机蔓延；

d.危机恢复：重塑企业形象，恢复市场信心。

8.a.发布正面信息：通过媒体发布正面信息，引导舆论；

b.邀请媒体参与：邀请媒体参与危机处理过程，展示企业诚意；

c.控制负面报道：与媒体保持良好沟通，避免负面报道；

d.增加曝光度：提高企业知名度，提升品牌形象。

9.a.建立危机应对机制：制定危机应对方案，明确职责分工；

b.加强内部培训：提高员工危机应对能力；

c.制定应急预案：针对不同危机类型，制定相应的应急预案；

d.增强内部监管：加强内部监管，防止危机发生。

10.a.诚信原则：如实陈述事实，避免误导；

b.快速反应原则：及时处理危机，防止事态扩大；

c.主动沟通原则：与消费者、媒体等保持良好沟通；

d.责任担当原则：承担企业责任，积极解决问题。

四、论述题（60分）

11.a.危机公关管理师能够帮助企业及时应对危机，减轻损失；

b.危机公关管理师能够协调各方资源，提高危机应对效率；

c.危机公关管理师能够引导舆论走向，维护企业形象；

d.危机公关管理师能够帮助企业恢复市场信心，重塑品牌形象。

12.a.风险预防措施能够帮助企业识别潜在危机，提前预警；

b.风险预防措施能够提高企业应对危机的能力，降低损失；

c.风险预防措施能够增强企业内部监管，防止危机发生；

d.风险预防措施能够提高企业整体风险管理水平，提升竞争力。

五、计算题（40分）

13.a.样本量占比：100%

b.男性样本量占比：50%

c.女性样本量占比：50%

14.a.电视广告预算：30万元

b.网络广告预算：50万元

c.户外广告预算：20万元

六、综合分析题（60分）

15.a.立即成立危