漳州理工职业学院《公共危机传播》2023-2024学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页漳州理工职业学院

《公共危机传播》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系中的形象塑造需要长期的积累和维护。假设一个城市在塑造文化形象方面采取了一系列措施，以下关于形象塑造的描述中，错误的是：举办各类文化活动，提升城市的文化氛围。加强文化遗产保护，传承历史文化。为了追求短期效果，举办一些低俗、媚俗的活动。那么，以下哪个文化活动最能彰显城市的独特魅力？（）A.举办国际音乐节B.开展民俗文化展览C.组织街头涂鸦大赛D.举办美食文化节2、一家服装品牌被指控抄袭其他品牌的设计，引发了公众的批评。公关团队有以下几种回应方式。方式A是承认错误，立即停止抄袭行为并道歉，方式B是辩称设计相似是巧合，不存在抄袭，方式C是购买水军在网上为品牌辩护，方式D是与被抄袭品牌达成私下和解，不公开处理。从维护品牌形象和公共关系的道德准则来看，哪种方式是不合适的？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D3、一家体育用品公司赞助了一场大型体育赛事，在赛事期间，如何通过公共关系活动提升品牌知名度？（）A.邀请运动员代言产品，举办粉丝互动活动B.在赛场周边设置品牌展示区，发放宣传资料C.利用社交媒体实时报道赛事相关信息，提及品牌赞助D.以上方法均可4、一家金融机构被传即将破产，引发了客户的恐慌和大规模的挤兑。金融机构应该如何应对这种危机？（）A.立即发布声明，澄清破产谣言，并公布财务状况B.限制客户取款，防止资金大量流失C.寻求政府救助，稳定局面D.降低利率，吸引客户存款5、一家电子设备制造企业在新品发布会上，演示产品时出现了故障，场面十分尴尬。事后，企业应该如何进行公关处理？（）A.迅速发布道歉声明，解释故障原因，并承诺尽快解决问题B.指责现场工作人员操作不当，与产品质量无关C.淡化处理，不再提及此事，等待公众遗忘D.立即重新举办一场发布会，确保产品演示成功6、公共关系活动常常需要组织各种会议和活动。以下关于活动组织的注意事项，哪一项是不准确的？（）A.明确活动的目的和主题，根据目的和主题制定详细的活动方案B.精心安排活动的时间、地点、流程和环节，确保活动的顺利进行C.做好活动的宣传和推广工作，吸引更多的参与者D.活动结束后不需要进行总结和反馈，因为活动已经完成，结果无法改变7、社交媒体时代，公共关系面临着新的机遇和挑战。对于企业利用社交媒体进行公关传播，以下哪种说法是不准确的？（）A.社交媒体使企业能够更直接、快速地与公众互动，及时回应关切B.企业需要制定适应社交媒体特点的传播策略，以吸引受众关注C.社交媒体上的信息传播迅速，一旦出现负面舆情，企业很难控制和应对D.企业在社交媒体上只需发布正面信息，对负面评论可以置之不理8、某社会组织开展了一项关爱孤寡老人的活动，但资金短缺。公共关系部门应该如何筹集资金？（）A.向企业和社会公众发起募捐倡议B.申请政府相关的资助项目C.与其他公益组织合作，共同筹集资金D.以上方法均可9、一家互联网公司在新产品上线后，收到了大量用户的负面反馈，认为产品存在功能缺陷和用户体验不佳的问题。公关团队有以下几种应对策略。策略A是迅速发布更新版本，修复问题并向用户说明，策略B是组织用户体验调查，根据结果进行改进，策略C是推出优惠活动，鼓励用户继续使用，策略D是删除负面评论，控制舆论。从维护用户关系和公司声誉的角度来看，哪种策略是不正确的？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D10、在一次自然灾害后，当地政府需要通过公共关系来组织救援和重建工作，并获得社会各界的支持。以下关于公共关系工作的重点，哪一项是不准确的？（）A.及时发布灾害的准确信息和救援进展，避免谣言传播B.感谢社会各界的援助，并公布援助物资的使用情况，增加透明度C.隐瞒灾害造成的损失和困难，以免引起公众恐慌D.树立政府积极应对灾害、关心民众的形象，增强公众信心11、公共关系常常需要应对各种突发事件和舆情危机。例如，一家旅游景区在旅游旺季突然遭遇自然灾害，导致部分游客受伤和景区设施损坏。面对这种情况，景区的公关部门应该首先：（）A.发布公告，关闭景区，暂停营业B.积极组织救援，保障游客安全C.推卸责任，声称是不可抗力造成的D.隐瞒事故真相，避免影响景区声誉12、公共关系在现代社会中发挥着越来越重要的作用。在企业形象塑造方面，以下关于公共关系活动的描述，哪一项是不正确的？（）A.公共关系可以通过策划公益活动，提升企业的社会责任感和公众形象B.企业发生危机时，公共关系的作用主要是隐瞒事实，避免负面影响扩大C.公共关系能够借助媒体传播，宣传企业的产品、服务和价值观D.公共关系可以通过举办开放日活动，增强企业与公众之间的沟通和理解13、一家医疗保健企业推出了一款新的健康产品，公共关系团队策划了一系列市场推广活动。活动后，产品在一些地区销售良好，但在另一些地区却无人问津。以下关于这种地区差异的原因分析，哪一项是不正确的？（）A.不同地区的消费者健康需求和消费习惯存在差异，推广活动没有针对性B.产品在部分地区的铺货渠道不畅，导致消费者难以购买到C.部分地区的竞争对手推出了类似产品，且市场推广力度更大D.公共关系团队在不同地区的执行能力不同，导致活动效果参差不齐14、公共关系中的社区关系对于组织的本地化发展具有重要意义。假设一家企业想要融入当地社区，以下关于社区关系建立的描述中，错误的是：积极参与社区的公益活动，为社区发展贡献力量。与社区居民保持良好的沟通和互动，了解他们的需求。将企业的废弃物随意排放到社区，影响社区环境。那么，以下哪个社区关系活动最能提升企业在当地的形象？（）A.赞助社区的文化节B.为社区居民提供就业机会C.举办企业开放日，邀请居民参观D.在社区设立产品专卖店15、一家金融服务公司在拓展新市场时，公共关系部门制定了本地化的传播策略。但在实施过程中，发现与当地的文化和法律法规存在冲突。以下关于解决冲突的措施，哪一项是不正确的？（）A.深入研究当地的文化和法律法规，及时调整传播策略，确保合规和符合当地文化习惯B.与当地的政府部门和行业协会沟通，寻求指导和支持C.忽视当地的特殊情况，继续按照原有的传播策略执行，等待问题自然解决D.聘请当地的专业顾问，为传播策略提供本地化的建议和改进方案16、公共关系中的形象管理需要持续关注和维护。以下关于形象管理的要点，哪一项是错误的？（）A.定期进行形象评估，发现问题及时改进B.关注竞争对手的形象策略，借鉴其成功经验C.形象管理只注重外部形象，不关注内部管理和员工素质D.根据市场变化和公众需求，调整形象定位和传播策略17、某社会组织发起了一项公益活动，旨在改善贫困地区的教育条件。公共关系部门积极与媒体合作进行宣传，但在活动进行过程中，遭遇了资金短缺和志愿者不足的问题。以下关于解决这些问题的策略，哪一项是不准确的？（）A.加大宣传力度，吸引更多企业和个人的捐款，解决资金短缺问题B.与高校和社区合作，招募更多志愿者，充实活动的人力支持C.调整活动方案，减少开支，降低对资金和志愿者数量的需求D.暂停活动，等待资金和志愿者充足后再重新启动18、某高校为了提升自身的知名度和影响力，开展了一系列公共关系活动，如举办学术论坛、加强与校友的联系等。然而，在与其他高校的竞争中，仍未取得明显优势。以下关于原因的分析，哪一项是不准确的？（）A.活动的宣传推广不够广泛和深入，没有在目标受众中形成足够的影响力B.高校的学科建设和教学质量没有得到实质性提升，缺乏核心竞争力C.与校友的联系不够紧密，没有充分发挥校友的资源和影响力D.公共关系活动的形式过于传统，缺乏创新和吸引力19、非营利组织公共关系有着自身的特点和挑战。以下关于非营利组织公共关系的描述，哪一项是不准确的？（）A.非营利组织的公共关系目标通常是为了实现社会公益，而不是追求经济利益B.资金和资源的有限性是非营利组织开展公共关系活动的主要障碍之一C.非营利组织需要依靠志愿者和社会支持来推动公共关系工作，公众的参与度至关重要D.非营利组织的公共关系活动不需要进行效果评估，因为其重点在于社会价值的实现20、某城市准备举办一场大型国际体育赛事，为了提升城市形象和赛事的知名度，政府开展了一系列公关活动。在活动中，政府重点强调了城市的文化底蕴、旅游资源以及赛事的筹备情况。然而，在赛事临近时，部分场馆建设未能按时完工，可能会影响赛事的正常进行。此时，政府的公关部门应该（）A.隐瞒场馆建设的真实情况，避免引起公众恐慌B.及时向公众公开场馆建设的进度和解决方案，保持透明度C.指责施工方的失误，将责任推给他人D.不再提及场馆问题，专注于宣传赛事的其他方面二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入探讨公共关系中的行业协会公关，包括行业协会的职能和作用、与会员单位的沟通和协调、行业形象的塑造等，分析行业协会在规范行业发展和应对公共事务中的公关策略，举例说明行业协会成功的公关案例。2、（本题5分）深入探讨公共关系中的内部沟通机制。解释如何建立畅通的内部沟通渠道，包括员工沟通、部门协调和管理层与基层的互动，分析内部沟通在增强组织凝聚力、提高工作效率和促进创新方面的作用，以及如何解决内部沟通中的障碍和冲突。3、（本题5分）全面分析公共关系中的公共事务管理，包括政策倡导、行业协会参与和公共议题的影响。以一个行业组织的公共事务活动为例，说明其对行业发展的作用。4、（本题5分）全面分析非营利组织（如慈善机构、环保组织）的公共关系策略，包括资金筹集、志愿者招募和社会影响力提升等方面。举例说明一个成功的非营利组织公关活动及其效果。5、（本题5分）详细解释公共关系中的能源行业的公关策略，包括能源企业形象塑造、能源政策解读、环保理念传播等方面，分析如何通过公关活动提升能源企业的社会认可度和可持续发展能力，举例说明能源企业的公关策略应用。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某城市的动物园发生动物逃逸事件，引起市民恐慌。动物园及时采取措施找回动物并发布情况说明，但仍引发公众对动物园管理的质疑。请研究动物园在应急处理和公关沟通中的问题，以及如何加强动物管理。2、（本题5分）一家服装品牌被指抄袭其他品牌的设计，品牌方回应是借鉴而非抄袭，但舆论持续发酵。请研究品牌在危机处理中的错误，以及如何通过公关手段挽回声誉。3、（本题5分）某城市的共享单车投放过量，影响交通和城市秩序。共享单车运营企业公共关系部门表示将减少投放，并加强管理。请分析企业的公关回应是否能解决问题，提出改进策略，以及如何实现共享单车的合理投放和有序运营。4、（本题5分）一家连锁酒店被曝光房间卫生不达标，公共关系部门迅速采取整改措施，并邀请媒体和公众监督。但在整改过程中，又发现了其他管理问题。请分析公共关系策略的实施情况和可能面临的挑战，并提出应对建议。5、（本题5分）某超市被发现销售过期食品，在被监管部门处罚后，应如何通过公关活动恢复消费者信任？四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）详细分析公共关系中的社区资源整合与利用，包括人力资源、