酒店礼宾员毕业生试题及答案

酒店礼宾员毕业生试题及答案单项选择题（每题2分，共40分）1.酒店礼宾部的主要职责不包括以下哪一项？A.行李服务B.预定管理C.信息咨询D.委托代办2.下列哪一项不是礼宾员在迎接客人时应做的？A.主动问候B.帮助拿行李C.询问客人是否需要叫车服务D.立即推销酒店设施3.酒店礼宾员在处理客人投诉时，首先应该做的是？A.立即解决问题B.报告给上级C.倾听并记录问题D.辩解并解释原因4.以下哪项不属于礼宾部的常规服务？A.行李寄存B.贵重物品保管C.邮件递送D.房间清洁5.礼宾员在引导客人前往房间时，通常走在客人的哪个位置？A.前方一米左右B.后方保持一定距离C.客人的左侧D.客人的右侧6.下列哪项不是礼宾员应具备的基本素质？A.良好的沟通能力B.熟悉当地旅游景点C.流利的多种语言能力D.精通酒店所有岗位知识7.酒店礼宾部提供的“金钥匙”服务主要面向哪一类客人？A.所有入住客人B.VIP客人C.常住客人D.需要特殊帮助的客人8.礼宾员在安排客人车辆时，应遵循的原则不包括？A.尽可能靠近酒店入口B.优先考虑贵宾车辆C.所有车辆停放位置相同D.确保车辆安全9.以下哪项不是礼宾员在客人离店时应做的？A.协助搬运行李B.询问客人对酒店的满意度C.为客人预订返程机票D.祝愿客人旅途愉快10.酒店礼宾员在处理国际客人行李时，应特别注意的事项是？A.行李重量B.行李数量C.行李标签和海关规定D.行李颜色11.礼宾员在接到客人预订餐厅的电话时，应首先确认的是？A.餐厅位置B.预订时间C.菜品口味D.餐厅环境12.下列哪项不是礼宾员在提供城市观光信息时应考虑的？A.客人的兴趣点B.当地的天气情况C.景点的开放时间D.酒店的促销活动13.酒店礼宾部提供的快递服务通常不包括？A.国内快递B.国际快递C.同城快递D.私人信件递送14.礼宾员在接待残疾客人时，应特别注意的事项是？A.提供无障碍设施信息B.询问客人的身体状况C.主动帮助搬运行李D.安排特殊餐饮服务15.酒店礼宾员在处理客人遗失物品时，正确的做法是？A.立即丢弃B.上交酒店失物招领处C.私自保管D.尝试联系客人并归还16.下列哪项不是礼宾员在提供出租车服务时应做的？A.询问客人目的地B.协助客人搬运行李至出租车C.记录出租车车牌号D.与出租车司机议价17.酒店礼宾员在协助客人预订机票时，应首先确认的是？A.机票价格B.航班时间C.机票折扣D.航空公司18.礼宾员在接到客人关于当地美食的咨询时，应提供的信息不包括？A.餐厅位置B.菜品推荐C.餐厅人均消费D.餐厅内部装饰19.酒店礼宾部在客人入住前提供的服务不包括？A.预订确认B.行李寄存C.入住引导D.房间准备20.下列哪项不是礼宾员在处理紧急情况时应有的态度？A.保持冷静B.立即报告上级C.尝试自行解决问题D.确保客人安全多项选择题（每题2分，共20分）1.酒店礼宾员在处理客人行李寄存时，应记录的信息包括：A.行李数量B.行李特征C.客人姓名D.存放时间2.礼宾员在提供旅游咨询服务时，可以推荐的内容包括：A.当地景点B.购物场所C.餐厅推荐D.交通方式3.酒店礼宾部提供的“金钥匙”服务通常包括：A.行李服务B.个性化行程规划C.快递服务D.委托代办服务4.礼宾员在协助客人办理入住手续时，可以提供的帮助包括：A.确认预订信息B.引导至房间C.介绍酒店设施D.办理退房手续5.下列哪些属于礼宾员在客人离店时应协助完成的事项？A.搬运行李B.结算费用C.安排车辆D.收集客人反馈6.酒店礼宾员在处理客人投诉时，应遵循的原则包括：A.倾听并记录B.保持礼貌和专业C.立即解决问题D.报告给上级并跟进7.礼宾员在接待外国客人时，应具备的能力包括：A.流利的外语沟通能力B.熟悉当地文化和习俗C.了解国际礼仪D.掌握基本的翻译技巧8.酒店礼宾部提供的快递服务可能涉及的环节包括：A.接收快递B.包装物品C.选择快递公司D.递送确认9.礼宾员在提供出租车服务时，应确保的事项包括：A.出租车安全可靠B.司机服务态度良好C.出租车符合当地法规D.车费合理透明10.下列哪些属于礼宾员在处理紧急情况时应有的行动？A.保持冷静并立即报告B.确保客人安全C.尝试自行解决问题D.配合相关部门进行处理判断题（每题2分，共20分）1.酒店礼宾员在接待客人时，应始终面带微笑并保持礼貌。（）2.礼宾员在提供行李服务时，可以随意打开客人的行李进行检查。（）3.酒店礼宾部提供的“金钥匙”服务是面向所有入住客人的个性化服务。（）4.礼宾员在协助客人预订机票时，无需确认航班的具体时间。（）5.礼宾员在接待残疾客人时，应提供无障碍设施信息和必要的帮助。（）6.酒店礼宾员在接到客人关于当地美食的咨询时，只需提供餐厅位置即可。（）7.礼宾员在提供快递服务时，无需确认物品内容和价值。（）8.礼宾员在协助客人办理入住手续时，可以直接办理退房手续。（）9.酒店礼宾员在处理客人投诉时，应立即解决问题，无需报告给上级。（）10.礼宾员在提供出租车服务时，无需记录出租车车牌号。（）填空题（每题2分，共20分）1.酒店礼宾员在接待客人时，应首先进行____，以展现酒店的热情和专业。2.礼宾员在提供行李寄存服务时，应仔细核对____，以确保行李的安全。3.酒店礼宾部提供的“金钥匙”服务，旨在为客人提供____和个性化的服务体验。4.礼宾员在协助客人预订机票时，应首先确认____和航班信息。5.在处理客人投诉时，礼宾员应保持____，并尽快找到解决问题的方法。6.礼宾员在接待外国客人时，应具备____的沟通能力，以更好地为客人提供服务。7.酒店礼宾员在提供快递服务时，应确保物品包装____，以避免在运输过程中损坏。8.礼宾员在提供出租车服务时，应协助客人将行李放置____，并确保车门安全关闭。9.在处理紧急情况时，礼宾员应首先确保____，并立即报告给相关部门。10.礼宾员在提供城市观光信息时，应根据客人的____进行推荐，以满足客人的需求。答案：单项选择题：1.B2.D3.C4.D5.D6.D7.B8.C9.C10.C11.B12.D13.D