微网格员管理办法

微网格员管理办法一、总则（一）目的为加强社区精细化管理，提升社区服务水平，充分发挥微网格员在社区治理中的积极作用，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本公司/组织所负责区域内微网格员的选拔、任用、管理和考核。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务居民为宗旨，充分调动微网格员的工作积极性，切实解决居民的实际问题。2.精细化管理原则：将社区划分为若干微网格，明确微网格员职责，实现社区管理的精准化、高效化。3.协同合作原则：微网格员与社区工作人员、其他相关部门密切配合，形成工作合力。4.动态调整原则：根据社区发展和工作需要，适时对微网格员队伍进行调整和优化。二、微网格员职责（一）信息收集与上报1.负责收集本微网格内居民的基本信息、家庭情况、需求诉求等，及时更新并上报至社区信息平台。2.关注微网格内的各类动态信息，包括安全隐患、矛盾纠纷、环境卫生等问题，第一时间上报社区相关部门。（二）政策宣传与解释1.积极向居民宣传党和政府的方针政策、法律法规以及社区的各项规章制度。2.解答居民对政策法规的疑问，确保居民了解并理解相关政策内容。（三）便民服务1.为居民提供代办事项服务，如办理各类证件、申请救助等，方便居民办事。2.收集居民对社区服务的意见和建议，及时反馈给社区，促进社区服务质量的提升。（四）安全隐患排查1.定期对微网格内的房屋、消防设施、电气设备等进行安全检查，发现安全隐患及时上报并协助整改。2.向居民宣传安全知识，提高居民的安全意识。（五）矛盾纠纷调解1.及时发现并调解微网格内居民之间的矛盾纠纷，将矛盾化解在萌芽状态。2.对于无法调解的矛盾纠纷，及时上报社区，协助社区做好协调处理工作。（六）环境卫生监督1.监督微网格内的环境卫生状况，督促居民保持环境整洁。2.配合社区开展环境卫生整治活动，引导居民养成良好的卫生习惯。三、微网格员选拔与任用（一）选拔条件1.政治素质高，拥护党的路线方针政策，热心社区公益事业。2.熟悉本社区情况，具有一定的沟通协调能力和群众工作经验。3.责任心强，能够认真履行微网格员职责。4.身体健康，能够胜任微网格员工作。（二）选拔程序1.发布选拔公告，明确选拔条件、程序和报名方式。2.个人报名或社区推荐，填写报名登记表。3.社区对报名人员进行资格审查，确定候选人名单。4.组织候选人进行面试、考察，综合评估其综合素质和能力。5.根据面试、考察结果，确定拟任用的微网格员名单，并进行公示。（三）任用方式1.公示无异议后，与微网格员签订服务协议，明确双方权利义务。2.为微网格员颁发工作证件，正式上岗开展工作。四、微网格员培训与指导（一）培训内容1.政策法规培训，包括党和政府的方针政策、法律法规等。2.业务知识培训，如信息收集上报、便民服务、安全隐患排查、矛盾纠纷调解等。3.沟通技巧培训，提高微网格员与居民沟通交流的能力。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专家学者或相关部门工作人员进行授课。2.开展线上培训，通过网络平台发布培训资料和视频，方便微网格员随时学习。3.以会代训，在工作会议上对微网格员进行业务指导和培训。（三）指导与监督1.社区安排专人对微网格员进行指导，及时解答工作中遇到的问题。2.建立工作台账，对微网格员的工作情况进行记录和跟踪，定期进行检查和评估。五、微网格员工作保障（一）工作经费1.设立微网格员工作经费专项账户，保障微网格员工作所需费用。2.工作经费主要用于微网格员的培训、补贴、奖励等方面。（二）工作设备1.为微网格员配备必要的工作设备，如工作证件、信息采集终端、办公用品等。2.定期对工作设备进行维护和更新，确保其正常使用。（三）工作场所1.为微网格员提供相对固定的工作场所，方便其开展工作。2.工作场所应配备必要的办公设施，如桌椅、电脑、打印机等。六、微网格员考核与奖惩（一）考核原则1.客观公正原则：以微网格员的工作实际表现为依据，进行全面、客观、公正的评价。2.注重实绩原则：重点考核微网格员的工作任务完成情况、工作质量和工作效果。3.激励约束原则：通过考核，激励微网格员积极工作，同时对工作不力的进行约束和督促。（二）考核内容1.工作任务完成情况：包括信息收集上报、政策宣传、便民服务、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、环境卫生监督等工作任务的完成情况。2.工作质量：如信息准确性、服务满意度、矛盾纠纷调解成功率等。3.工作态度：工作积极性、责任心、团队协作精神等。（三）考核方式1.日常考核：由社区工作人员对微网格员的日常工作进行记录和评价。2.季度考核：每季度对微网格员进行一次集中考核，综合日常考核情况进行评分。3.年度考核：每年年底对微网格员进行全面考核，根据季度考核和日常考核结果，确定年度考核等次。（四）考核等次1.优秀：工作表现突出，全面完成各项工作任务，工作质量高，居民满意度高。2.合格：能够较好地完成工作任务，工作质量和居民满意度达到一定标准。3.不合格：不能完成工作任务，工作质量差，居民满意度低，或出现重大工作失误。（五）奖励1.对年度考核优秀的微网格员，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金等。2.在评先评优、推荐就业等方面，对优秀微网格员予以优先考虑。（六）惩罚1.对年度考核不合格的微网格员，进行诫勉谈话，责令限期整改。2.连续两年考核不合格的，解除服务协议，取消微网格员资格。七、微网格员退出机制（一）自然退出1.微网格员因身体原因、工作变动等原因，无法继续履行职责的，可申请自然退出。2.自然退出需提前一个月向社区提出书面申请，经社区审核同意后，办理相关手续。（二）辞退退出1.微网格员有下列情形之一的，予以辞退：违反法律法规或社区规章制度，造成不良影响的。工作严重失职，给社区或居民造成重大损失的。连续旷工超过规定天数的。年度考核连续两年不合格的。2.辞退微网格员需经社区研究决定，并提前通知本人，办理相关手续。（三）其他