松溪民宿管理办法

松溪民宿管理办法一、总则（一）目的为加强松溪民宿管理，规范民宿经营行为，保障消费者合法权益，促进民宿行业健康有序发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合松溪实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于松溪县行政区域内依法设立并经营的民宿。本办法所称民宿，是指利用当地闲置资源，民宿主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。（三）基本原则1.安全第一原则。民宿经营应把安全放在首位，确保游客人身和财产安全。2.规范有序原则。严格按照相关法律法规和行业标准进行经营管理，做到规范有序。3.服务优质原则。不断提升服务质量，为游客提供优质、贴心的服务，增强游客满意度。4.可持续发展原则。注重生态环境保护，实现民宿行业与自然环境、文化传承的协调发展。二、民宿设立（一）场地要求1.民宿应选址在建筑结构安全、通风良好、消防设施完备且符合环保要求的区域。不得设在违法建筑、危险房屋、被征收房屋等禁止经营的场所内。2.民宿经营场所应与生产、储存、经营易燃易爆、有毒有害等危险物品的场所保持安全距离。（二）房屋条件1.用于民宿经营的房屋应经过房屋安全鉴定，确保结构安全。2.客房数量应根据房屋实际情况合理确定，不得超过规定的承载人数。人均居住面积不得低于一定标准（具体标准根据当地实际情况制定）。3.客房应具备必要的生活设施，如床铺、桌椅、衣柜、卫生间等，且设施应符合卫生、安全等要求。（三）消防要求1.民宿应按照消防法律法规的要求，配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等。消防设施应定期进行检查、维护和保养，确保完好有效。2.疏散通道、安全出口应保持畅通，不得堆放杂物或设置障碍物。疏散指示标志和应急照明灯具应符合相关标准要求，确保在紧急情况下能够正常使用。3.民宿应制定消防安全制度和应急预案，定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。（四）环保要求1.民宿应采取有效的污染防治措施，减少对周边环境的影响。生活污水应经过处理达标后排放，不得直接排入水体。2.垃圾应分类收集，并按照规定及时清运处理。不得随意丢弃垃圾，污染周边环境。3.民宿应合理控制噪声、油烟等污染，不得影响周边居民的正常生活。（五）申请与审批1.民宿经营者应向当地工商行政管理部门申请办理工商营业执照，并按照相关规定进行税务登记。2.民宿经营者应向当地公安派出所申请办理旅馆业特种行业许可证。申请时，应提交相关材料，包括民宿经营场所证明、房屋安全鉴定报告、消防验收合格证明、环保审批文件等。3.公安派出所应在收到申请材料后，按照规定进行实地核查。经核查符合条件的，予以核发旅馆业特种行业许可证；不符合条件的，应书面告知申请人并说明理由。4.民宿经营者取得工商营业执照、旅馆业特种行业许可证等相关证照后，方可开业经营。三、经营规范（一）服务标准1.民宿应制定服务规范，明确服务流程和标准，为游客提供热情、周到、文明、礼貌的服务。2.民宿员工应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉业务知识，能够熟练为游客提供服务。3.民宿应提供24小时热水、免费洗漱用品等基本服务，并根据实际情况提供其他特色服务。（二）价格管理1.民宿应明码标价，在经营场所显著位置公示客房价格、服务项目及收费标准等信息，不得进行价格欺诈。2.民宿价格应合理定价，不得恶意抬高价格或进行不正当竞争。（三）食品安全1.民宿如需提供餐饮服务，应取得食品经营许可证。食品经营场所应符合食品安全标准要求，配备必要的食品加工、储存、消毒等设施设备。2.食品从业人员应持有效健康证明上岗，严格遵守食品加工操作规范，确保食品安全。3.民宿应采购符合食品安全标准的食品及原材料，索证索票，建立食品进货查验记录制度。（四）卫生管理1.民宿应保持经营场所环境整洁卫生，定期进行清扫、消毒，做到无异味、无蚊蝇、无蟑螂等。2.客房应每日进行清扫，更换床上用品、洗漱用品等，确保客房卫生达标。3.民宿应按照卫生管理规定，定期对公共区域、设施设备等进行消毒，并做好记录。（五）安全管理1.民宿应建立健全安全管理制度，加强对游客的安全教育，提高游客的安全意识。2.民宿应配备必要的安全设施设备，如监控设备、防盗设施等，确保游客人身和财产安全。3.民宿应制定突发事件应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。在突发事件发生时，应及时采取措施，保障游客生命财产安全，并按照规定及时报告相关部门。（六）信息管理1.民宿应按照相关规定，如实登记游客身份信息，并及时上传至公安机关指定的信息系统。2.民宿应建立游客信息档案，妥善保管游客信息，不得泄露游客隐私。四、监督管理（一）部门职责1.工商行政管理部门负责民宿的登记注册，依法查处无照经营等违法行为。2.公安部门负责民宿的治安管理，核发旅馆业特种行业许可证，指导民宿做好安全防范工作，依法查处各类治安违法行为。3.消防部门负责对民宿的消防安全进行监督检查，依法查处消防违法行为。4.卫生部门负责对民宿的卫生状况进行监督检查，依法查处卫生违法行为。5.食品药品监督管理部门负责对民宿的食品安全进行监督管理，依法查处食品安全违法行为。6.其他相关部门按照各自职责，做好民宿管理的相关工作。（二）日常检查1.各相关部门应定期对民宿进行联合检查或专项检查，及时发现和解决民宿经营中存在的问题。2.检查内容包括民宿的经营资质、安全管理、卫生状况、服务质量、价格管理等方面。（三）投诉处理1.各相关部门应设立投诉举报电话，及时受理游客对民宿的投诉举报。2.接到投诉举报后，应及时进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。五、法律责任（一）民宿经营者违反本办法规定，有下列情形之一的，由相关部门依法予以处罚：1.未取得工商营业执照、旅馆业特种行业许可证等相关证照擅自经营民宿的，由工商行政管理部门、公安部门依法予以取缔，没收违法所得，并处以罚款。2.违反消防、环保、卫生、食品安全等法律法规的，由消防、环保、卫生、食品药品监督管理等部门依法予以处罚。3.存在安全隐患，经相关部门责令整改后仍不整改或整改后仍不符合要求的，由相关部门依法责令停业整顿，并处以罚款；情节严重的，吊销相关证照。4.进行价格欺诈、不正当竞争等违法行为的，由价格主管部门、工商行政管理部门依法予以处罚。5.未如实登记游客身份信息或泄露游客