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文档简介

5.2.1防损管理一、防损管理理念1、全员防损：员工积极配合并遵守防损管理定，积极参与防损监督和举报，及时为防损部门提供损耗线索。2、全过程防损：流程合理高效，员工都能质按量完成工作。3、防损等于纯利润。商品损耗损失的不仅是利润，还是纯利润。4、防损工作以防为主。二、防损工作原则法制原则：防损管理的措施、制度必须符合国家有关法律、法规。预防原则：防损工作严格贯彻以防为主的工作原则，在重视事后防损（耗后的弥补和处理）的同时，重点放在事前防损（未发生损耗前的预防）。监督原则：防损的重要手段之一就是监督、检查日常工作是否违反防损、安全。教育原则：要求每一位员工都了解防损工作的重要性，了解损耗控制与自己的工作制度作息息相关、防损意识必须普及到每一个岗位、每一位员工。三、防内盗控损技能（一）员工偷窃的主要原因（1）店面管理不到位，有令不行，有禁不止，使员工处于一种无约束的状态。（2）生活支出超过收入，家庭较困难。（3）结交不可靠的朋友。（4）发现被抓的风险很小，或者门店缺乏监督。（5）店面缺乏明确的处置内盗的规定。（6）对于出现的有内盗行为的员工没有按规定处理或者通报结果。（7）其他引起内盗的原因。（二）员工偷窃及消极怠工的几种行为

（1）给亲朋好友结账时不扫或少扫，或者取消扫描过的商品。

（2）利用工作之便把贵重商品调到价格低的商品包装内。

（3）偷拿商品，赠品，设备原料供自己使用三、防止内盗的措施

（1）定期对经常短款的收银员进行调查，并在平时的工作中进行检查。

（2）经常性地对店面的购物情况进行检查，对收银员的操作进行暗中测试。

（3）建立举报信箱和电话，受理顾客、员工关于偷窃方面的信息。

（4）对顾客退换货、商品退换货工作流程进行监督、检查。

（5）对员工购物制度严格规定，建立员工购物通道，加强对员工购物行为的检查。

（6）加强对员工进出的管理以及现场的管理。（7）对已出现的有内盗行为的员工，要从严从快处理，并及时通报。（8）加强对员工入职前的背景调查和入职后的培训工作。（9）建立严密的防损制度，并加强锁和钥匙的管理。四、防外盗控损技能（一）外盗处理的原则（1）所有本店员工、管理人员均有责任防止商品被人偷窃，均有义务举报有愉窃行为。（2）在捉拿小偷之前，必须遵循的主要原则是确定，如有疑问应该放行。（二）易发生偷窃的区域成为死角看不见的区域、照明较暗的区域、通道狭小的区域、管理较乱及商品陈列较乱的区域、现场无工作人员的区域。（三）易发生偷窃的时间和季节（1）节假日购物顾客较多的时间；（2）晚上营业结束前的一段时间；（3）收银台等候结账人员较多的一段时间；（4）天

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