房管中介管理办法

房管中介管理办法一、总则（一）目的为加强房管中介行业管理，规范房管中介机构及从业人员的经营行为，维护房地产市场秩序，保障房地产交易当事人的合法权益，促进房管中介行业健康发展，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在本市行政区域内从事房屋买卖、租赁、抵押、置换等经纪活动的房管中介机构（以下简称中介机构）及其从业人员。（三）基本原则1.合法合规原则中介机构及从业人员应当遵守国家法律法规和本办法的规定，依法开展经营活动。2.诚信服务原则中介机构及从业人员应当诚实守信，如实提供信息，不得隐瞒、欺诈、胁迫或恶意串通损害当事人利益。3.公平竞争原则中介机构及从业人员应当公平竞争，不得采取不正当手段招揽业务，不得诋毁同行。4.行业自律原则鼓励中介机构及从业人员加强行业自律，自觉遵守行业规范和职业道德。二、中介机构设立与备案（一）设立条件1.有自己的名称、组织机构和固定的服务场所。2.有三名以上取得房地产经纪人资格证书的专职人员。3.有不少于人民币五十万元的注册资本。4.法律、法规规定的其他条件。（二）申请材料1.设立申请书。2.公司章程。3.法定代表人身份证明。4.房地产经纪人资格证书及身份证明。5.服务场所证明。6.验资证明。7.法律、法规规定的其他材料。（三）备案程序1.中介机构应当自领取营业执照之日起三十日内，持相关材料向市房地产管理部门备案。2.市房地产管理部门应当自受理备案申请之日起二十个工作日内，对符合条件的中介机构予以备案，并颁发备案证明；对不符合条件的，不予备案，并书面说明理由。三、从业人员管理（一）资格要求1.从事房管中介活动的人员应当取得房地产经纪人资格证书。2.未取得房地产经纪人资格证书的人员，不得从事房地产经纪业务。（二）注册登记1.中介机构应当将其从业人员的姓名、性别、身份证号码、资格证书编号、联系方式等信息报市房地产管理部门备案。2.从业人员应当在一个中介机构注册登记，不得同时在两个以上中介机构从事经纪活动。（三）培训与继续教育1.中介机构应当定期组织从业人员参加业务培训，提高从业人员的业务水平和职业道德素质。2.从业人员应当按照规定参加继续教育，不断更新知识，提高业务能力。（四）职业道德规范1.遵守国家法律法规和行业规范，诚实守信，勤勉尽责。2.保守客户秘密，不得泄露客户信息。3.不得索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便谋取其他不正当利益。4.不得允许他人以自己的名义从事房地产经纪业务。5.不得同时在两个以上中介机构从事经纪活动。6.不得与一方当事人串通损害另一方当事人利益。7.不得为不符合交易条件的房屋提供经纪服务。四、业务规范（一）业务承接1.中介机构承接业务时，应当与委托人签订书面委托合同，明确双方的权利义务。2.委托合同应当包括下列内容：委托人的姓名或者名称、住所；中介机构的名称、住所、法定代表人；委托事项、要求和标准；佣金数额、支付方式和时间；违约责任和纠纷解决方式；其他应当约定的事项。（二）房源信息管理1.中介机构应当对房源信息进行核实，确保房源信息真实、准确、完整。2.中介机构不得发布虚假房源信息，不得隐瞒房屋存在的瑕疵或其他不利因素。3.中介机构应当按照规定在经营场所显著位置公示房源信息，包括房屋的位置、面积、户型、价格、用途等。（三）客户信息管理1.中介机构应当建立客户信息管理制度，妥善保管客户信息。2.中介机构不得泄露客户信息，不得将客户信息用于与经纪业务无关的其他用途。3.中介机构应当按照规定向市房地产管理部门报送客户信息。（四）交易撮合1.中介机构应当为委托人提供真实、准确、有效的交易信息，协助委托人达成交易。2.中介机构在交易撮合过程中，应当如实向委托人报告交易进展情况，不得隐瞒、欺诈或胁迫委托人。3.中介机构应当协助委托人办理房屋产权过户、抵押登记等手续，提供必要的协助和指导。（五）佣金收取1.中介机构应当按照委托合同约定收取佣金，不得擅自提高或降低佣金标准。2.中介机构不得收取除佣金以外的其他费用，法律、法规另有规定的除外。3.中介机构应当在完成经纪业务后，向委托人出具合法有效的佣金发票。五、监督管理（一）日常检查1.市房地产管理部门应当定期对中介机构及从业人员的经营活动进行日常检查，检查内容包括：中介机构的备案情况；从业人员的资格证书及注册登记情况；业务承接、房源信息管理、客户信息管理、交易撮合、佣金收取等业务规范执行情况；其他法律法规规定的检查内容。2.市房地产管理部门可以采取现场检查、查阅资料、询问当事人等方式进行日常检查。（二）投诉处理1.市房地产管理部门应当设立投诉举报电话和信箱，接受社会公众对中介机构及从业人员违法违规行为的投诉举报。2.市房地产管理部门应当对投诉举报事项进行调查核实，对经查实的违法违规行为，依法予以处理，并将处理结果及时反馈投诉举报人。（三）信用管理1.市房地产管理部门应当建立中介机构及从业人员信用档案，记录其经营活动、违法违规行为等信息。2.市房地产管理部门应当根据信用档案记录，对中介机构及从业人员进行信用评价，并向社会公布信用评价结果。3.对信用评价等级较低的中介机构及从业人员，市房地产管理部门应当加强监管，采取重点检查、限制业务范围等措施。六、法律责任（一）中介机构违法违规行为的处罚1.中介机构有下列行为之一的，由市房地产管理部门责令改正，并处以一万元以上三万元以下罚款：未按照本办法规定备案的；未按照本办法规定公示房源信息的；未按照本办法规定建立客户信息管理制度的；未按照本办法规定收取佣金的。2.中介机构有下列行为之一的，由市房地产管理部门责令改正，并处以三万元以上十万元以下罚款；情节严重的，吊销备案证明：发布虚假房源信息的；隐瞒房屋存在的瑕疵或其他不利因素的；泄露客户信息的；与一方当事人串通损害另一方当事人利益的；为不符合交易条件的房屋提供经纪服务的。3.中介机构有下列行为之一的，由市房地产管理部门责令改正，并处以十万元以上五十万元以下罚款；情节严重的，吊销备案证明：采取不正当手段招揽业务的；诋毁同行的；允许他人以自己的名义从事房地产经纪业务的；同时在两个以上中介机构从事经纪活动的。（二）从业人员违法违规行为的处罚1.从业人员有下列行为之一的，由市房地产管理部门责令改正，并处以一千元以上五千元以下罚款：未按照本办法规定注册登记的；未按照本办法规定参加继续教育的。2.从业人员有下列行为之一的，由市房地产管理部门责令改正，并处以五千元以上一万元以下罚款；情节严重的，注销其资格证书：索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便谋取其他不正当利益的；泄露客户秘密的；与一方当事人串通损害另一方当事人利益的；为不符合交易条件的房屋提供经纪服务的。3.从业人员有下列行为之一的，由市房地产管理部门责令改正，并处以一万元以上三万元以下罚款；情节严重的，注销其资格证书：发布虚假房源信息的；隐瞒房屋存在的瑕疵