2025年全国质量月活动知识竞赛试题及答案

2025年全国质量月活动知识竞赛试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.2025年全国质量月活动的主题是“（）”。A.建设质量强国共筑美好生活B.增强质量意识推进高质量发展C.质量提升共享未来D.以质取胜赋能新发展答案：B2.根据《质量强国建设纲要》，到2025年，制造业产品质量合格率需稳定在（）以上。A.93%B.94%C.95%D.96%答案：C3.ISO9001质量管理体系的七项原则中，“将活动和相关资源作为过程进行管理”属于（）。A.过程方法B.持续改进C.循证决策D.关系管理答案：A4.以下哪项不属于“质量基础设施”的核心要素？（）A.计量B.标准C.品牌D.认证认可答案：C5.根据《产品质量法》，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B6.六西格玛管理中，“DMAIC”方法的最后一个步骤是（）。A.定义（Define）B.测量（Measure）C.改进（Improve）D.控制（Control）答案：D7.企业实施“5S”管理时，“整顿”的核心要求是（）。A.区分必要与非必要物品B.明确标识，定置定位C.保持环境整洁D.形成制度化规范答案：B8.我国强制性国家标准的代号是（）。A.GBB.GB/TC.DBD.QB答案：A9.根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者自收到商品之日起（）内可无理由退货（除特殊商品外）。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B10.以下哪种认证属于产品质量认证？（）A.ISO14001B.CCCC.ISO45001D.能源管理体系认证答案：B11.质量成本中，“检验费用”属于（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：B12.全面质量管理（TQM）的“三全”不包括（）。A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全行业覆盖答案：D13.根据《缺陷汽车产品召回管理条例》，生产者获知汽车产品可能存在缺陷的，应在（）个工作日内开展调查分析。A.3B.5C.7D.10答案：C14.以下哪项是质量文化的核心内容？（）A.质量标语B.质量责任意识C.质量奖惩制度D.质量培训次数答案：B15.企业开展质量改进活动时，常用的“鱼刺图”（因果图）主要用于（）。A.分析问题原因B.展示数据分布C.确定改进目标D.验证改进效果答案：A16.根据《标准化法》，团体标准的制定主体是（）。A.政府行政部门B.行业协会、学会等社团组织C.企业D.消费者组织答案：B17.服务质量的“5维度模型”包括可靠性、响应性、保证性、移情性和（）。A.有形性B.效率性C.安全性D.经济性答案：A18.以下哪项不属于企业质量主体责任的内容？（）A.对原材料进行检验B.公开产品质量标准C.承担产品质量损害赔偿D.参与行业标准制定答案：D19.质量月活动中，“质量开放日”的主要目的是（）。A.促进企业间技术交流B.向消费者展示企业质量管控过程C.发布企业年度质量报告D.表彰质量先进个人答案：B20.某企业生产的儿童玩具被检出邻苯二甲酸酯超标，依据《消费品召回管理暂行规定》，该缺陷属于（）。A.设计缺陷B.制造缺陷C.指示缺陷D.警示缺陷答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）1.2025年质量月活动的重点任务包括（）。A.开展质量提升行动B.推进品牌建设C.普及质量知识D.强化社会共治答案：ABCD2.质量管理体系（ISO9001）的核心要素包括（）。A.质量方针与目标B.过程控制C.内部审核D.管理评审答案：ABCD3.六西格玛管理的关键工具包括（）。A.直方图B.控制图C.FMEA（失效模式与影响分析）D.帕累托图答案：ABCD4.企业落实质量主体责任的具体措施包括（）。A.建立健全质量管理制度B.加强原材料和生产过程检验C.开展员工质量培训D.建立产品质量追溯体系答案：ABCD5.根据《产品质量法》，生产者不得有下列行为（）。A.掺杂、掺假B.以假充真、以次充好C.伪造产地D.冒用他人厂名、厂址答案：ABCD6.消费者遇到产品质量问题时，可通过以下途径维权（）。A.与经营者协商和解B.向市场监管部门投诉C.向人民法院提起诉讼D.申请仲裁答案：ABCD7.质量基础设施（NQI）的组成部分包括（）。A.计量B.标准C.检验检测D.认证认可答案：ABCD8.制造业质量竞争力指数的主要指标包括（）。A.产品质量合格率B.品牌价值C.标准水平D.质量损失率答案：ABCD9.以下属于服务质量特性的有（）。A.功能性B.安全性C.时间性D.经济性答案：ABCD10.企业开展质量成本管理时，需关注的成本类型包括（）。A.预防成本（如培训、体系建设）B.鉴定成本（如检验、测试）C.内部损失成本（如返工、报废）D.外部损失成本（如退货、赔偿）答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.全国质量月活动始于1978年，是经国务院批准设立的全国性质量主题活动。（）答案：√2.ISO9001是环境管理体系标准，ISO14001是质量管理体系标准。（）答案：×（ISO9001是质量管理，ISO14001是环境管理）3.缺陷产品召回的责任主体是消费者，需由消费者向生产者提出召回要求。（）答案：×（责任主体是生产者，需主动召回）4.团体标准的技术要求可以高于推荐性国家标准。（）答案：√5.“5S”管理中的“清洁”仅指保持工作环境的卫生整洁。（）答案：×（“清洁”是将整理、整顿、清扫制度化，维持成果）6.根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品存在质量问题时，消费者可要求“退一赔三”（最低500元）。（）答案：√7.企业质量档案应至少保存3年，涉及重要产品的需延长保存期限。（）答案：√8.服务质量的评价仅依赖消费者的主观感受，无法量化。（）答案：×（可通过服务流程指标、客户满意度等量化）9.质量认证是第三方机构对产品、服务或管理体系符合标准的证明，具有法律效力。（）答案：√10.企业实施质量改进时，应优先解决对质量影响最大的关键问题（即“帕累托法则”）。（）答案：√四、简答题（每题5分，共25分）1.2025年全国质量月活动的主题是“增强质量意识推进高质量发展”，请简述其内涵。答案：主题强调以提升全社会质量意识为基础，推动各行业从“规模扩张”转向“质量升级”；通过强化企业质量主体责任、推广先进质量管理方法、加强质量基础设施建设等手段，促进产品、工程、服务质量全面提升，助力经济社会高质量发展。2.全面质量管理（TQM）的核心特点有哪些？答案：（1）全员参与：从高层到一线员工共同承担质量责任；（2）全过程控制：覆盖产品设计、生产、销售、服务等全生命周期；（3）全企业管理：各部门协同配合，形成质量合力；（4）多方法应用：综合运用统计技术、管理工具、信息技术等提升质量。3.企业应如何落实产品质量追溯体系？答案：企业需建立从原材料采购、生产加工、检验检测到销售流通的全流程记录制度，通过二维码、RFID等技术手段标识产品信息；确保追溯数据真实、完整、可查询；在出现质量问题时，能快速定位问题环节并召回相关产品，减少损失。4.质量认证对企业的作用主要体现在哪些方面？答案：（1）提升市场信任度：通过第三方认证证明产品或体系符合标准；（2）增强竞争力：认证是进入高端市场、参与招标的重要门槛；（3）促进管理优化：认证过程推动企业完善内部管理；（4）保障产品安全：强制性认证（如CCC）确保产品符合安全要求。5.消费者购买到不合格商品时，应如何有效维权？答案：（1）保留证据：保存购物凭证、商品实物、沟通记录等；（2）与经营者协商：明确提出退货、更换或赔偿要求；（3）投诉举报：向市场监管部门、消费者协会等提交投诉材料；（4）法律途径：协商无果时，可向法院起诉或申请仲裁；（5）关注调解：通过行政调解或人民调解快速解决争议。五、案例分析题（共35分）案例1（15分）：某食品生产企业近期接到多起消费者投诉，称购买的袋装面包存在发霉现象。经初步调查，产品出厂检验报告显示菌落总数符合标准，但流通环节未全程冷链运输。问题：（1）请分析可能导致面包发霉的质量责任主体及原因；（2）企业应采取哪些措施应对？答案：（1）责任主体及原因：①生产企业：可能存在包装密封不严、消毒不彻底或出厂检验疏漏（如未覆盖极端储存条件下的微生物生长）；②流通环节（经销商/物流企业）：未按要求实施冷链运输，导致面包在高温环境下加速微生物繁殖；③消费者：若未按包装说明储存（如未及时冷藏），也可能引发问题，但需结合投诉具体情况判断。（2）企业应对措施：①立即启动召回程序，通知经销商和消费者停止销售、使用问题产品；②联合物流方排查运输环节温度记录，明确责任；③改进包装设计（如增加防潮、抗菌包装），优化生产环节消毒工艺；④修订产品检验标准，增加模拟运输储存条件下的微生物检测；⑤向消费者公开致歉，提供退货或赔偿；⑥加强与经销商的合同管理，明确冷链运输责任。案例2（20分）：某汽车制造企业发现其生产的某型号轿车存在转向系统设计缺陷，可能导致行驶中失控。企业未主动召回，后经媒体曝光，引发消费者恐慌。问题：（1）该企业违反了哪些法律法规？（2）应承担哪些法律责任？（3）从质量管理角度，企业应如何避免类似问题？答案：（1）违反的法律法规：①《缺陷汽车产品召回管理条例》（未履行缺陷调查、报告和召回义务）；②《产品质量法》（未保证产品安全性能）；③《消费者权益保护法》（未保障消费者安全权）。（2）法律责任：①由市场