2025年关注公共关系学的试题及答案

2025年关注公共关系学的试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.提供服务C.塑造形象D.协调关系答案：A。公共关系是组织与公众之间通过传播沟通来建立、维护和发展良好关系的活动，传播沟通是其本质属性。提供服务是公共关系活动中可能涉及的内容，但不是本质；塑造形象和协调关系是公共关系的目标和功能，通过传播沟通来实现。2.首次提出“公共关系咨询”概念的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.卡特利普答案：A。艾维·李在1903年开办了第一家宣传顾问事务所，向客户提供劳务并收取费用，首次提出“公共关系咨询”的概念。爱德华·伯尼斯使公共关系学科化；巴纳姆是早期的传播活动代表人物，但未提出该概念；卡特利普和森特提出了“双向对称”的公共关系模式。3.组织处于“臭名远扬”的恶劣公共关系状态时，其公共关系地位是（）A.高知名度、高美誉度B.高知名度、低美誉度C.低知名度、高美誉度D.低知名度、低美誉度答案：B。知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，美誉度是指一个组织获得公众信任、赞许的程度。“臭名远扬”说明组织被很多人知道，但得到的是负面评价，即高知名度、低美誉度。4.公共关系工作的对象是（）A.公众B.媒介C.政府D.企业答案：A。公共关系是组织与公众之间的关系，公众是公共关系工作的对象。媒介是公共关系传播的重要渠道；政府是组织需要协调关系的重要公众之一；企业是一种组织类型，不是公共关系工作的对象范畴。5.赞助活动属于（）A.宣传型公共关系B.交际型公共关系C.社会型公共关系D.服务型公共关系答案：C。社会型公共关系是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性活动，来塑造良好组织形象的公共关系模式。赞助活动是典型的社会型公共关系活动，通过赞助公益事业、文化活动等，提高组织的社会声誉和知名度。宣传型公共关系主要是利用各种传播媒介宣传组织；交际型公共关系侧重于人际交往；服务型公共关系以提供优质服务来赢得公众。6.公共关系传播的首要原则是（）A.真实性原则B.针对性原则C.艺术性原则D.经济性原则答案：A。真实性原则是公共关系传播的首要原则。只有传播真实的信息，才能赢得公众的信任，建立良好的组织形象。针对性原则是要根据不同的公众对象进行传播；艺术性原则是使传播更有吸引力；经济性原则是要考虑传播的成本效益，但真实性是基础和首要的。7.以下属于公关调查中定量研究方法的是（）A.访谈法B.观察法C.问卷调查法D.文献研究法答案：C。问卷调查法是通过发放问卷收集大量的数据，然后进行统计分析，属于定量研究方法。访谈法和观察法主要是获取定性的信息，了解被访者的观点、态度和行为表现等；文献研究法是对已有的文献资料进行分析研究，也多是定性的研究。8.组织形象的客观基础是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象答案：A。产品形象是组织形象的客观基础，产品的质量、性能、外观等直接影响公众对组织的评价。人员形象体现组织员工的素质和风貌；环境形象包括组织的办公环境等；文化形象是组织的价值观、理念等文化层面的体现，但产品形象是最基础的。9.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.促进销售C.树立组织形象D.打击竞争对手答案：C。公共关系广告的主要目的是树立组织的良好形象，提高组织的知名度和美誉度，而不是单纯地推销产品和促进销售。它与商业广告有区别，商业广告侧重于产品的推销。打击竞争对手也不是公共关系广告的目的。10.危机公关中的“3T”原则不包括（）A.以我为主提供情况B.尽快提供情况C.提供全部情况D.提供虚假情况答案：D。危机公关中的“3T”原则是由英国危机公关专家里杰斯特提出的，即以我为主提供情况（Tellyourowntale）、尽快提供情况（Tellitfast）、提供全部情况（Tellitall）。提供虚假情况会严重损害组织形象，不利于危机的解决。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.公共关系的基本要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.资金E.技术答案：ABC。公共关系的基本要素是组织、公众和传播。组织是公共关系的主体，公众是客体，传播是连接组织和公众的桥梁。资金和技术不是公共关系的基本要素，虽然在公共关系活动中可能会涉及资金的使用和技术的支持，但它们不是构成公共关系的核心要素。2.按照公众对组织的重要程度，可将公众分为（）A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.顺意公众E.逆意公众答案：ABC。按照公众对组织的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众是对组织的生存和发展起决定性作用的公众；次要公众对组织有一定影响，但重要性稍低；边缘公众与组织的联系较弱。顺意公众和逆意公众是按照公众对组织的态度来划分的。3.公共关系策划的原则包括（）A.利益性原则B.客观性原则C.系统性原则D.可行性原则E.灵活性原则答案：ABCDE。公共关系策划需要遵循利益性原则，考虑组织和公众的利益；客观性原则要求从实际出发；系统性原则强调策划的整体性；可行性原则确保策划方案能够实施；灵活性原则使策划能够根据实际情况进行调整。4.常见的公关危机类型有（）A.产品危机B.服务危机C.信任危机D.舆论危机E.形象危机答案：ABCDE。常见的公关危机类型包括产品危机，如产品质量问题；服务危机，如服务不到位；信任危机，公众对组织失去信任；舆论危机，负面舆论传播；形象危机，组织形象受损等。5.公共关系传播的媒介主要有（）A.人际传播媒介B.大众传播媒介C.组织传播媒介D.网络传播媒介E.实物传播媒介答案：ABCDE。公共关系传播的媒介有人际传播媒介，如面对面交流；大众传播媒介，如报纸、电视等；组织传播媒介，如内部刊物；网络传播媒介，如社交媒体；实物传播媒介，如产品展示等。三、名词解释（每题5分，共20分）1.公共关系公共关系是组织为了塑造良好形象，通过传播、沟通等手段，与公众建立、维护和发展相互理解、相互支持的关系的一种管理活动。它强调组织与公众之间的互动和相互影响，以实现组织与公众的共同利益和发展。2.公众公众是指与特定组织相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。公众具有同质性、相关性、多样性和变化性等特点，根据不同的标准可以进行多种分类，如按公众与组织的关系分为内部公众和外部公众，按公众对组织的态度分为顺意公众、逆意公众和独立公众等。3.公共关系策划公共关系策划是指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。它是公共关系工作的重要环节，包括确定目标、分析公众、选择传播渠道、制定预算等步骤，以实现组织的公关目标。4.危机公关危机公关是指组织在面对各种危机时，为了减少危机对组织造成的不良影响，保护组织的形象和声誉，采取的一系列应对措施和管理活动。危机公关的主要任务包括危机预警、危机处理和危机恢复等，通过及时、有效的沟通和协调，化解危机，重新赢得公众的信任。四、简答题（每题10分，共25分）1.简述公共关系与人际关系的联系与区别。联系：-从工作内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，如公关人员需要与公众进行人际交往。-从工作方法上看，公共关系工作经常要借助人际关系的方法和技巧，如沟通、协调等。-良好的人际关系有助于组织公共关系的建立和维护，个人的人际关系网络可以为组织的公关活动提供支持。区别：-主体不同：公共关系的主体是组织，人际关系的主体是个人。-对象不同：公共关系的对象是与组织相关的公众，人际关系的对象是个人的交往对象。-目的不同：公共关系的目的是塑造组织形象，实现组织的利益和发展；人际关系的目的是满足个人的心理需求和社交需求。-传播方式不同：公共关系主要通过大众传播和组织传播等方式进行；人际关系主要通过人际传播方式进行。-产生的影响不同：公共关系的影响具有社会性和广泛性；人际关系的影响主要局限于个人的社交圈子。2.简述公关调查的主要内容。公关调查的主要内容包括：-组织自身状况调查：了解组织的历史、现状、目标、政策、文化等，明确组织的优势和劣势。-公众调查：包括公众的基本情况，如年龄、性别、职业等；公众对组织的认知、态度和行为；公众的需求和期望等。-传播媒介调查：了解各种传播媒介的特点、受众群体、传播效果等，以便选择合适的传播渠道。-社会环境调查：分析政治、经济、文化、科技等社会环境因素对组织的影响，以及组织在社会环境中的地位和形象。-竞争对手调查：了解竞争对手的公关策略、形象塑造、市场份额等情况，为组织制定公关策略提供参考。3.简述公共关系广告与商业广告的区别。-目的不同：公共关系广告的目的是树立组织的形象，提高组织的知名度和美誉度，增强公众对组织的好感和信任；商业广告的目的主要是推销产品或服务，促进销售。-内容不同：公共关系广告侧重于宣传组织的理念、文化、价值观、社会贡献等；商业广告侧重于宣传产品或服务的特点、性能、优势等。-传播方式不同：公共关系广告可以通过多种渠道进行传播，包括新闻报道、公益活动等，传播方式较为间接；商业广告主要通过大众传播媒介进行直接的宣传。-效果评估不同：公共关系广告的效果评估主要看组织形象的提升和公众态度的改变；商业广告的效果评估主要看产品或服务的销售量和市场份额的变化。-受众反应不同：公共关系广告更注重引起公众的情感共鸣和认同；商业广告更注重激发公众的购买欲望。4.简述组织形象塑造的途径。-提高产品质量：产品质量是组织形象的基础，确保产品的性能、可靠性、安全性等符合或超过公众的期望。-提供优质服务：包括售前、售中、售后服务，以热情、专业、高效的服务赢得公众的满意。-加强员工管理：提高员工的素质和能力，培养员工的责任感和归属感，通过员工的良好形象展示组织形象。-开展公关活动：如举办新闻发布会、赞助活动、公益活动等，扩大组织的知名度和影响力。-进行传播沟通：利用各种传播媒介，及时、准确地向公众传递组织的信息，增强公众对组织的了解和信任。-塑造企业文化：建立积极向上、富有特色的企业文化，使组织具有独特的精神风貌和价值观念。5.简述危机公关的处理程序。-危机预警：建立危机预警机制，对可能出现的危机进行监测和预测，及时发现潜在的危机因素。-危机识别：当危机出现时，迅速识别危机的类型、规模和影响程度，确定危机的根源和发展趋势。-危机处理：-成立危机处理小组，明确分工和职责。-及时与公众和媒体沟通，向公众说明危机的情况和组织采取的措施，保持信息的透明和公开。-采取有效的措施控制危机的发展，如召回问题产品、改进服务等。-对受害者进行妥善处理，给予赔偿和安抚。-危机恢复：-总结危机处理的经验教训，改进组织的管理和运营。-开展公关活动，重塑组织形象，恢复公众对组织的信任。-持续监测公众的反应和市场动态，确保组织完全从危机中恢复过来。五、论述题（每题20分，共20分）论述公共关系在现代组织发展中的作用。公共关系在现代组织发展中具有至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：（一）塑造组织形象1.提升知名度：通过各种公关活动和传播手段，如新闻报道、广告宣传、举办活动等，使组织的名称、产品或服务被更多的公众知晓。例如，一家新成立的科技公司通过参加行业展会、举办产品发布会等公关活动，吸引了媒体和公众的关注，提高了公司的知名度。2.提高美誉度：公共关系注重通过提供优质的产品和服务、参与公益活动等方式，赢得公众的信任和好评。一个积极参与环保公益活动的企业，会在公众心目中树立良好的社会责任感形象，提高美誉度。3.塑造独特形象：公共关系可以帮助组织挖掘自身的特色和优势，塑造独特的组织形象。比如，一家艺术酒店通过独特的装修风格、艺术活动的举办等，打造出与其他酒店不同的艺术氛围形象，吸引特定的消费群体。（二）协调关系1.内部协调：公共关系可以促进组织内部各部门之间的沟通与协作，增强员工的凝聚力和归属感。通过组织内部的文化活动、员工培训等，使员工更好地理解组织的目标和价值观，提高工作效率。例如，公司定期举办团队建设活动，增进员工之间的感情，改善部门之间的合作关系。2.外部协调：与外部公众建立良好的关系是组织生存和发展的重要条件。公共关系可以协调组织与政府、媒体、供应商、客户等的关系。与政府保持良好沟通，有助于组织获得政策支持；与媒体建立良好关系，有利于组织信息的传播和正面形象的塑造；与供应商和客户保持良好合作，能保障组织的供应链稳定和市场份额。（三）传播信息1.信息发布：公共关系负责将组织的重要信息，如新产品推出