14-涂文琪《对公客户经理自我职业化塑造》6课时_第1页
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文档简介

课程名称《对公客户经理自我职业化塑造》主讲：涂文琪老师6课时课程背景：激烈竞争的市场环境下，银行对公客户经理，首先要有尊严的服务客户，才能在客户面前体现专业、尊重和信任，获得业务项目.因此对公客户经理的素养和能力面临着市场化的严峻考验。本课程从技能、素养、行为等方面入手,协助对公客户经理新手实现到精英的转变，提出有效的方法帮助客户经理保持良好状态实现持续的客户营销与维护，是岗位成长的必由路径。授课方式：理论讲授+场景模拟+案例复盘课程大纲/要点：一、行内意向客户接待晨间自我整理：仪容仪表、积极心态、办公桌物品摆放等接待前服务准备：车位预留、资料准备、客户信息了解等迎接场景细节：打招呼、引导、寒暄、乘坐电梯位次等洽谈环节要求：办公室座次、奉茶礼、名片呈递、目光交流等送客环节：伴手礼、送别挥手礼等二、拜访陌生客户电话邀约：电话邀约话术梳理、电话礼仪拜访时间与禁忌拜访谈话提纲：寒暄、谈资、产品拜访洽谈中：语气、产品介绍要点、沟通气氛把握、拜访节奏掌握拜访结束：客户资料整理、确定客户意向拜访后24小时之内的微信致谢模板三、中式饭局场合场合知识赋能客户请客，你坐那里？倒酒的顺序企业主喜欢的转桌方向商务宴请点菜法2．精准话题切入公式1）敬酒词的标准公式：时间+主题+心情+推进2）酒桌上可以有的话题公式：情感+麻烦+交互+频率情景练习：女性理财经理与高客接触的边界点控制四、葡萄酒品鉴会场合1.进阶知识赋能1）波尔多杯、勃艮第杯傻傻分不清2）所有的酒都要醒吗？起泡酒就是香槟吗？挂杯都好酒吗？2.尬场化解1）不喜欢单宁的酸涩怎么说？2）雷司令的汽油味不喜欢怎么形容？3）他和干红对雪碧怎么赞美？仪态训练：One、优雅的端酒杯；Tow、绅士敬酒姿势；Three、老司机的品鉴动作；Four、威士忌的晃杯法；五、Party场合1.让你从容面对Party潮人的着装规则1）绅士着装密码：袖口+香水+口袋巾+牛津鞋2）女士必备的单品：小黑裙+晚宴包+鸡尾酒戒指2.把握社交场合中的关键时刻（1）四两拨千斤的闲谈套路（2）跟高客交谈气场底气功底个案辅导：一对一场合着装打造六、西餐场合1.打破知识盲点1）餐巾纸是用来擦嘴的吗？2）餐面包是刀切的吗？3）喝汤可以出声音吗？4）黄油刀的抹法5）手包应该放哪里？6）英式咖啡杯如何拿？2．精准话题公式1）聊的知识点盲区，你怎么接话：见识+知识+常识2）告别哇、欧、沃的赞美公式：细节+影响生活案例分析：如何给不同客户点咖啡？七、客情维护服务篇情景：日常客情维护信息化工具管理客户关系日常维护的通讯礼仪客户生日联动祝贺礼仪仪式感的

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