学院舆情管理办法

学院舆情管理办法一、总则（一）目的为加强学院舆情管理，规范舆情监测、分析、应对和处置工作，有效预防、减少和消除舆情事件对学院造成的负面影响，维护学院的安全稳定和良好形象，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于学院各部门、各单位以及全体教职员工和学生在互联网及其他各类媒体上涉及学院的各类舆情信息的管理。（三）基本原则1.预防为主原则：建立健全舆情监测预警机制，及时发现潜在舆情风险，提前采取措施加以防范。2.快速反应原则：对舆情事件做到早发现、早报告、早处置，在第一时间进行有效应对，控制舆情发展态势。3.客观公正原则：以事实为依据，客观、公正地对待舆情事件，准确发布信息，避免误导公众。4.分级负责原则：按照舆情事件的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门、各单位的职责。二、舆情监测（一）监测主体学院成立舆情监测工作小组，由宣传部牵头，各部门、各单位指定专人负责舆情监测工作，形成覆盖全院的舆情监测网络。（二）监测范围1.各类新闻媒体：包括报纸、杂志、电视台、广播电台以及新闻网站、商业网站、社交媒体平台等。2.网络论坛、博客、微博、微信公众号等自媒体：关注与学院相关的话题讨论、意见反馈等。3.师生员工及学生家长：通过问卷调查、座谈会、意见箱等方式收集他们对学院的看法和建议。（三）监测内容1.学院教学、科研、管理等方面的工作动态：如教学改革、科研成果、师资队伍建设、学生管理等。2.学院发生的各类突发事件：如安全事故、学生违纪、学术不端等。3.师生员工及学生家长关注的热点问题：如招生就业、学费标准、住宿条件、食堂餐饮等。4.对学院形象和声誉有影响的负面评价和舆情信息：如谣言、不实报道、恶意攻击等。（四）监测方法1.人工监测：安排专人每天定时浏览各类媒体和网络平台，搜索与学院相关的信息，并做好记录。2.技术监测：利用舆情监测软件和工具，对网络舆情进行实时监测和分析，及时发现潜在的舆情风险。3.线索收集：鼓励师生员工及学生家长积极提供舆情线索，对提供有价值线索的人员给予适当奖励。三、舆情分析（一）分析主体舆情监测工作小组负责对收集到的舆情信息进行分析研判，必要时可邀请相关专家进行指导。（二）分析内容1.舆情的性质：判断舆情是正面、中性还是负面，以及舆情的严重程度和影响力。2.舆情的发展趋势：分析舆情的传播范围、传播速度、关注度变化等，预测舆情的发展走向。3.舆情的成因：深入剖析舆情产生的原因，包括学院自身工作存在的问题、外部环境因素、公众误解等。4.舆情的影响对象：明确舆情对学院的哪些方面产生了影响，如形象声誉、教学秩序、师生员工情绪等。（三）分析方法1.定性分析：对舆情信息进行分类整理，判断其性质和倾向，为后续处置工作提供依据。2.定量分析：运用数据分析工具，对舆情的传播热度、关注度、参与度等进行量化分析，直观反映舆情的发展态势。3.对比分析：将不同时期、不同类型的舆情进行对比，总结规律和特点，为舆情应对提供参考。4.关联分析：分析舆情与学院各项工作之间的内在联系，找出问题的关键所在，以便有针对性地采取措施。四、舆情应对（一）应急响应1.信息报告：舆情监测人员发现舆情事件后，应立即向所在部门、单位负责人报告，并填写《学院舆情信息报告单》，详细说明舆情的发生时间、地点、内容、传播范围、发展态势等情况。部门、单位负责人接到报告后，应在1小时内报告学院分管领导，并及时通报宣传部。宣传部接到报告后，应立即启动舆情应急处置机制，并向学院主要领导报告。2.应急处置小组组建：学院成立舆情应急处置小组，由学院主要领导任组长，分管领导任副组长，宣传部、党政办公室、学生工作部、保卫处等相关部门负责人为成员。应急处置小组负责统筹协调舆情应对工作，制定处置方案，组织开展舆情处置工作。3.舆情评估：应急处置小组在接到舆情报告后，应迅速对舆情进行评估，判断舆情的性质、严重程度和影响范围，确定舆情应对的级别和措施。（二）应对措施1.正面回应：对于正面舆情，要及时进行宣传和推广，扩大学院的正面影响力。对于负面舆情，要在第一时间发布权威信息，回应公众关切，澄清事实真相，消除误解和疑虑。回应内容要客观、准确、简洁，避免使用模糊、歧义或容易引发争议的语言。2.沟通协调：加强与媒体、公众的沟通协调，及时了解他们的需求和意见，积极争取他们的理解和支持。对于媒体的采访要求，要按照相关规定和程序进行安排，确保采访活动的顺利进行。对于公众的投诉和建议，要认真对待，及时处理，并将处理结果反馈给公众。3.舆论引导：通过发布新闻通稿、召开新闻发布会、组织专家解读等方式，引导舆论走向，营造良好的舆论环境。同时，要加强对学院官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台的管理，及时发布正面信息，传播正能量，提升学院的形象和声誉。4.依法处置：对于恶意造谣、传谣、诽谤等违法行为，要及时收集证据，依法追究相关人员的法律责任。同时，要加强与公安机关、网信部门等相关单位的协作配合，共同做好舆情处置工作。（三）动态跟踪1.舆情监测持续跟进：在舆情应对过程中，要持续对舆情进行监测，及时掌握舆情的发展动态，为后续处置工作提供依据。2.效果评估：舆情处置工作结束后，要对处置效果进行评估，总结经验教训，分析存在的问题，提出改进措施和建议。评估内容包括舆情的平息情况、公众的满意度、对学院工作的影响等。3.总结报告：宣传部要及时对舆情事件进行总结，形成舆情处置报告，报学院主要领导和上级主管部门。报告内容包括舆情事件的基本情况、应对措施、处置效果、经验教训及改进建议等。五、舆情处置（一）一般舆情处置对于影响较小、传播范围有限的一般舆情，由相关部门、单位按照职责分工进行处置。处置过程中要及时与宣传部沟通协调，按照学院的统一要求发布信息，回应公众关切。（二）重大舆情处置对于影响较大、传播范围广、关注度高的重大舆情，由学院舆情应急处置小组统一指挥协调，相关部门、单位密切配合，共同做好舆情处置工作。处置过程中要严格按照应急预案的要求，采取有效的应对措施，确保舆情得到妥善处置。（三）舆情处置后的整改1.问题梳理：舆情处置结束后，相关部门、单位要对舆情事件中暴露出的问题进行全面梳理，分析原因，查找漏洞，制定整改措施。2.整改落实：各部门、单位要按照整改措施认真抓好整改落实工作，并将整改情况及时反馈给宣传部。宣传部要对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作取得实效。3.长效机制建立：学院要以舆情处置为契机，深入分析舆情产生的深层次原因，建立健全相关工作制度和机制，从源头上预防和减少舆情事件的发生。六、舆情管理的保障措施（一）组织保障学院成立舆情管理工作领导小组，由学院党委书记任组长，院长任副组长，各部门、各单位负责人为成员。领导小组负责统筹协调学院舆情管理工作，研究解决舆情管理工作中的重大问题。领导小组下设办公室，设在宣传部，负责舆情管理工作的日常组织协调和指导。（二）人员保障加强舆情管理队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心强的人员担任舆情监测员、分析员和管理员。定期组织舆情管理培训，提高舆情管理队伍的业务水平和应对能力。（三）技术保障加大对舆情监测技术和设备的投入，建立先进的舆情监测系统和分析平台，提高舆情监测和分析的效率和准确性。同时，要加强与专业舆情监测机构的合作，借助外部力量提升学院舆情管理水平。（四）经费保障学院要将舆情管理工作所需经费纳入年度预算，确保舆情监测、分析、应对和处置等工作的顺利开展。七、责任追究（一）对在舆情管理工作中存在下列情形之一的部门、单位和个人，学院将视情节轻重给予批评教育、责令作出书面检查、通报批评等处理：1.对舆情监测工作不重视，未按要求及时报告舆情信息的；2.对舆情分析研判不准确，导致应对措施不当的；3.对舆情应对工作不积极，推诿扯皮，延误处置时机的；4.未按规定及时发布权威信息，造成不良影响的；5.其他违反舆情管理规定的行为。（二）对在舆情管理工作中存在下列情形之一，给学院造成严重