市场公厕管理办法

市场公厕管理办法一、总则（一）目的为加强市场公厕的管理，提高公厕服务质量，为市场经营活动和消费者提供良好的卫生环境，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本公司/组织所管理的各类市场内的公厕。（三）基本原则1.卫生达标原则：确保公厕内环境整洁，设施完好，符合国家相关卫生标准。2.便民服务原则：方便市场经营户和消费者使用，提供便捷、舒适的如厕条件。3.责任明确原则：明确各部门及人员在公厕管理中的职责，做到责任到人。4.可持续发展原则：注重资源节约和环境保护，推广应用环保型设施和技术。二、管理职责（一）管理部门职责1.负责制定市场公厕管理的各项规章制度，并监督执行。2.统筹安排公厕的日常管理工作，包括人员调配、物资采购等。3.定期对公厕管理情况进行检查、评估，及时发现和解决问题。4.协调与相关部门的关系，保障公厕管理工作的顺利开展。（二）保洁人员职责1.按照规定的频次和标准对公厕进行清扫、保洁，确保地面、墙面、便器等干净整洁。2.及时清理公厕内的垃圾和废弃物，保持垃圾容器的清洁。3.定期对公厕设施进行检查，发现损坏及时报告并协助维修。4.做好公厕内的通风换气工作，保持空气清新。（三）维修人员职责1.负责公厕设施设备的日常维修和保养，确保设施设备正常运行。2.定期对公厕设施设备进行巡检，及时发现并排除安全隐患。3.对突发的设施设备故障，应及时响应并进行抢修，尽快恢复使用。4.根据实际情况，提出设施设备更新改造的建议。三、公厕设施管理（一）设施配备1.公厕应配备足够数量的便器、洗手盆、水龙头、卫生纸架、烘手器等基本设施。2.根据市场实际需求和人流量，合理设置无障碍设施，如无障碍通道、无障碍便器等。3.配备必要的通风设备、照明设备，确保公厕内空气流通、光线充足。（二）设施维护1.建立设施设备档案，记录设施设备的型号、购置时间、维修保养情况等。2.定期对设施设备进行维护保养，按照设备使用说明书的要求进行操作。3.对损坏的设施设备应及时维修或更换，确保设施设备完好率达到规定标准。4.加强对设施设备的巡查，发现问题及时处理，避免造成更大的损坏。（三）设施更新1.根据市场发展和公厕使用情况，适时对设施设备进行更新改造。2.优先选用环保、节能、节水型设施设备，降低运营成本。3.在更新设施设备时，应充分考虑市场实际需求和消费者使用习惯，确保新设施设备的实用性和便利性。四、环境卫生管理（一）清扫保洁1.公厕应每日定时进行清扫，上午、下午各至少清扫一次，确保地面无积水、无杂物。2.对便器、洗手盆等设施应进行重点清洁，做到无污渍、无异味。3.及时清理公厕内的垃圾和废弃物，垃圾应日产日清，保持垃圾容器周围环境整洁。4.在人流量较大的时段，应增加保洁频次，随时保持公厕内的清洁卫生。（二）消毒除臭1.定期对公厕进行消毒，每周至少消毒一次，重点部位应增加消毒频次。2.消毒应使用符合国家卫生标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行操作。3.采取有效措施进行除臭，如安装除臭设备、放置除臭剂等，保持公厕内空气清新，无明显异味。（三）卫生检查1.管理部门应定期对公厕环境卫生进行检查，每周至少检查一次。2.检查内容包括清扫保洁情况、消毒除臭情况、设施设备完好情况等。3.对检查中发现的问题应及时下达整改通知，要求责任部门限期整改，并对整改情况进行跟踪复查。五、用水用电管理（一）节约用水1.加强对公厕用水设备的管理，定期检查水龙头、便器等是否存在漏水现象，发现问题及时维修。2.推广使用节水型器具，如感应式水龙头、节水型便器等，降低水资源浪费。3.加强对保洁人员的节水教育，提高节水意识，引导其合理用水。（二）安全用电1.公厕内的电气设备应符合安全标准，由专业人员进行安装和维护。2.定期对电气设备进行检查，确保电线、插座、开关等无损坏、无漏电现象。3.保洁人员和维修人员应掌握基本的安全用电知识，严禁私拉乱接电线，严禁在公厕内使用大功率电器。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全公厕安全管理制度，明确安全责任，确保公厕使用安全。2.制定安全应急预案，应对可能发生的突发事件，如火灾、地震等。（二）设施安全1.定期对公厕设施设备进行安全检查，重点检查便器、洗手盆、门窗等是否牢固，有无安全隐患。2.对存在安全隐患的设施设备应及时维修或更换，确保设施设备安全可靠。（三）人员安全1.加强对保洁人员和维修人员的安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。2.为保洁人员和维修人员配备必要的安全防护用品，如工作服、安全帽、手套等。3.在公厕内设置安全警示标识，提醒使用者注意安全。七、服务管理（一）服务标准1.公厕应保持整洁、卫生、无异味，为使用者提供良好的如厕环境。2.工作人员应着装整齐、佩戴标志，礼貌待人，热情服务。3.及时响应使用者的需求，对使用者提出的问题和建议应认真对待，及时处理。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便使用者投诉。2.对使用者的投诉应及时受理，认真调查核实，在规定时间内给予答复。3.对投诉反映的问题应及时整改，不断提高公厕服务质量。八、监督考核（一）监督机制1.管理部门应建立健全公厕管理监督机制，定期对公厕管理情况进行检查和评估。2.鼓励市场经营户和消费者对公厕管理情况进行监督，对发现的问题及时反馈。（二）考核办法1.制定公厕管理考核办法，明确考核内容、考核标准和考核方式。2.对公厕管理部门、保洁