市级平台管理办法

市级平台管理办法一、总则（一）目的为加强市级平台的规范化管理，提高平台运行效率，保障平台各项功能的正常发挥，依据相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本市市级平台的建设、运营、维护及相关管理活动。市级平台包括但不限于政务服务平台、公共资源交易平台、城市运行管理平台等各类市级层面的信息化管理平台。（三）基本原则1.合法性原则：平台的建设、运营和管理必须严格遵守国家法律法规和本市的相关规定，确保各项活动合法合规。2.规范性原则：建立健全平台运行的各项规章制度和操作流程，实现管理的标准化、规范化，提高管理效能。3.高效性原则：优化平台功能和服务流程，提高信息处理速度和资源配置效率，为用户提供便捷、高效的服务。4.安全性原则：加强平台的安全防护措施，保障信息系统的安全稳定运行，防止信息泄露、篡改和丢失，确保数据安全。二、平台建设管理（一）规划与立项1.市级平台建设应依据本市经济社会发展需求和信息化建设总体规划，进行科学合理的规划设计。2.项目建设单位应按照规定程序提交项目立项申请，经相关部门审核批准后实施。立项申请应包括项目建设的必要性、可行性、建设内容、技术方案、投资预算等内容。（二）设计与开发1.平台建设应采用先进、成熟、安全的技术架构和标准规范，确保系统的兼容性、扩展性和稳定性。2.设计方案应经过充分论证和评审，确保满足业务需求和技术要求。开发过程应严格按照软件工程规范进行，加强质量控制和测试，确保系统功能的正确性和可靠性。（三）验收与交付1.项目建成后，项目建设单位应及时组织相关部门和专家进行验收。验收内容包括系统功能、性能、安全、文档等方面。2.验收合格后，项目建设单位应向使用单位办理系统交付手续，并提供相关技术支持和培训服务。三、平台运营管理（一）组织架构与职责1.设立专门的市级平台运营管理机构，明确各部门和岗位的职责分工，确保平台运营管理工作的有效开展。2.运营管理机构应负责平台的日常运行维护、业务处理、用户服务、数据管理等工作。（二）运行维护1.建立健全平台运行维护管理制度，制定详细的维护计划和应急预案，确保平台的稳定运行。2.定期对平台进行巡检、监测和评估，及时发现和解决系统故障和安全隐患。加强对硬件设备、软件系统、网络通信等方面的维护管理，确保其正常运行。（三）业务处理1.规范平台业务处理流程，明确各项业务的办理条件、办理程序、办理时限等要求。2.加强对业务操作人员的培训和管理，提高业务处理能力和服务水平。确保业务办理的准确性、公正性和高效性。（四）用户服务1.建立完善的用户服务体系，提供多种渠道的服务方式，如网上服务、电话服务、现场服务等。2.及时回复用户咨询和投诉，解决用户在使用平台过程中遇到的问题。加强对用户满意度的调查和分析，不断改进服务质量。（五）数据管理1.加强平台数据的采集、存储、处理、分析和应用管理，确保数据的准确性、完整性和及时性。2.建立数据安全管理制度，采取有效的数据加密、备份、恢复等措施，保障数据安全。加强对数据使用的授权管理，防止数据泄露和滥用。四、平台安全管理（一）安全策略与制度1.制定市级平台安全总体策略和各项安全管理制度，明确安全管理目标、原则和措施。2.建立安全责任追究制度，对违反安全规定的行为进行严肃处理。（二）网络安全1.加强平台网络安全防护，采用防火墙、入侵检测、防病毒等技术手段，防止外部网络攻击和恶意软件入侵。2.建立网络安全审计机制，对网络访问行为进行实时监测和审计，及时发现和处理异常行为。（三）系统安全1.对平台软件系统进行安全加固，定期进行漏洞扫描和修复，防止系统漏洞被利用。2.加强对系统账号和密码的管理，严格权限控制，防止非法用户访问系统。（四）数据安全1.对重要数据进行加密存储和传输，防止数据在传输过程中被窃取或篡改。2.定期进行数据备份，并将备份数据存储在安全的地方。建立数据恢复机制，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。（五）安全培训与教育1.定期组织平台工作人员进行安全培训和教育，提高安全意识和应急处理能力。2.开展安全宣传活动，向用户普及安全知识，提高用户的安全防范意识。五、平台监督与考核（一）监督机制1.建立市级平台监督检查制度，定期对平台的建设、运营、安全等情况进行监督检查。2.设立监督举报渠道，接受社会公众对平台违规行为的举报和监督。对举报信息进行及时核实和处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核评价1.制定平台考核评价指标体系，对平台的运行效果、服务质量、安全管理等方面进行量化考核。2.定期对平台运营管理机构进行考核评价，考核结果作为对其奖惩和绩效评定的重要依据。（三）奖惩措施1.对在平台建设、运营和管理工作中表现突出的单位和个人，给予表彰