外包保洁管理办法

外包保洁管理办法一、总则（一）目的为规范公司外包保洁服务管理，确保办公区域、公共区域等环境整洁卫生，提高服务质量，保障公司正常运营秩序，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司所有外包保洁服务项目，包括但不限于办公大楼、生产车间、员工宿舍等区域的日常清洁工作。（三）基本原则1.合法合规原则外包保洁服务必须符合国家相关法律法规以及行业标准要求，确保服务过程合法、合规、安全。2.质量至上原则以满足公司及员工对环境卫生的需求为目标，建立严格的质量监督体系，保证保洁服务质量达到较高水平。3.高效协作原则明确公司与外包保洁服务供应商的职责分工，加强双方沟通协作，提高工作效率，共同推进保洁工作顺利开展。4.持续改进原则定期对保洁服务质量进行评估，根据评估结果及时调整管理措施，不断优化服务流程，持续提升保洁服务水平。二、外包保洁服务供应商管理（一）供应商选择1.资质审查要求供应商具备独立法人资格，持有有效的营业执照、税务登记证等相关证照。具备保洁服务相关资质证书，如清洁服务企业资质等级证书等。考察供应商的信誉状况，通过查询信用中国等平台，了解其是否存在不良记录。2.业绩评估查看供应商以往类似项目的服务业绩，包括服务项目的规模、服务期限、客户评价等。实地考察供应商已服务的项目现场，了解其保洁质量和服务水平。3.服务方案评审要求供应商根据公司实际情况制定详细的保洁服务方案，包括服务内容、服务标准、人员配置、工作流程、质量保障措施等。组织相关部门对服务方案进行评审，确保方案符合公司需求和管理要求。4.报价比较邀请至少三家符合要求的供应商进行报价，报价应包含服务费用、设备及耗材费用、税费等所有费用明细。对各供应商的报价进行综合比较，在保证服务质量的前提下，选择性价比最优的供应商。（二）合同签订1.合同条款明确与选定的供应商签订详细的外包保洁服务合同，明确双方的权利和义务。合同应包括服务内容、服务标准、服务期限、服务费用及支付方式、质量考核标准、违约责任等条款。2.服务标准细化在合同中详细规定各项保洁服务的具体标准，如办公桌面清洁标准、地面清洁标准、卫生间清洁标准等，确保双方对服务质量有清晰的认识。3.保密条款约定对于涉及公司商业机密、员工个人信息等敏感内容，在合同中明确保密条款，要求供应商严格保密，不得泄露。（三）供应商培训1.入职培训在供应商员工入职前，组织开展入职培训，培训内容包括公司基本情况、企业文化、规章制度、安全注意事项等。使供应商员工了解公司的工作环境和要求，尽快融入公司管理体系。2.保洁技能培训根据保洁服务标准，定期组织供应商员工进行保洁技能培训，培训内容涵盖各类清洁工具和清洁剂的使用方法、不同区域的清洁流程和技巧等。通过理论讲解、现场演示和实际操作等方式，提高供应商员工的保洁技能水平。3.安全培训对供应商员工进行安全培训，包括安全操作规程、劳动保护知识、应急处理措施等。强调安全工作的重要性，确保供应商员工在工作过程中遵守安全规定，保障自身和公司安全。（四）供应商考核1.考核指标设定制定科学合理的供应商考核指标体系，包括服务质量、工作效率、人员管理、客户满意度等方面。服务质量指标可细化为清洁达标率、卫生死角清理情况等；工作效率指标可包括按时完成率、响应及时性等；人员管理指标可涵盖员工出勤率、培训参与率等；客户满意度指标通过定期问卷调查或现场反馈等方式获取。2.考核方式采用定期考核与不定期抽查相结合的方式对供应商进行考核。定期考核每月进行一次，由公司相关部门组成考核小组，按照考核指标对供应商进行全面评估；不定期抽查根据实际情况随时开展，重点检查保洁服务中的薄弱环节和突出问题。3.考核结果应用根据考核结果对供应商进行相应的奖惩。对于考核成绩优秀的供应商，给予一定的奖励，如增加服务费用、续签合同优先考虑等；对于考核成绩不合格的供应商，责令其限期整改，如整改后仍不符合要求，可终止合同。三、保洁服务内容及标准（一）办公区域保洁1.地面清洁每日定时对办公区域地面进行清扫、拖地，保持地面干净、无灰尘、无污渍、无水渍。定期对地面进行打蜡保养，使地面光亮整洁，延长使用寿命。2.桌面及办公用品清洁每天擦拭办公桌面、电脑、键盘、鼠标等，清除灰尘和污渍，保持整洁。定期对文件柜、书架等办公用品进行清洁，确保表面无灰尘、无杂物。3.门窗玻璃清洁每周至少对办公区域门窗玻璃进行一次清洁，做到玻璃明亮、无污渍、无水痕。4.垃圾清理每天定时收集办公区域内的垃圾，及时运至指定地点，确保垃圾不堆积。垃圾桶定期清理、消毒，保持外观清洁，无异味。（二）公共区域保洁1.走廊、楼梯清洁每日清扫走廊、楼梯地面，擦拭扶手、栏杆，保持地面干净、扶手无灰尘。定期对走廊墙壁、天花板进行除尘，保持公共区域整体环境整洁。2.电梯清洁每天对电梯轿厢进行全面清洁，包括地面、轿厢壁、按钮面板等，清除污渍和手印。定期对电梯门轨道、机房等部位进行清洁和保养，确保电梯正常运行，卫生状况良好。3.卫生间清洁定时对卫生间进行清扫、消毒，包括便器、洗手台、镜子、水龙头等设施，保持卫生间无异味、无污渍。及时补充卫生纸、洗手液等消耗品，确保卫生间设施完好、功能正常。（三）特殊区域保洁1.会议室保洁在会议前后对会议室进行清洁，包括桌面整理、地面清扫、垃圾清理等，确保会议室整洁有序。根据会议使用情况，及时更换会议用品，如茶杯、纸巾等。2.食堂保洁每天对食堂进行全面清洁，包括餐桌椅、地面、墙面、厨房设备等，确保食堂环境干净卫生。加强对食品加工区域的清洁消毒，严格遵守食品安全相关规定。3.仓库保洁定期对仓库进行清扫，保持货物摆放整齐，地面、货架无灰尘。做好仓库防潮、防虫工作，确保库存物资不受损。四、保洁服务流程（一）日常保洁流程1.准备工作保洁人员提前到达工作岗位，领取清洁工具和清洁剂等物资。检查清洁工具是否完好，清洁剂是否充足，如有问题及时报告并更换。2.区域清洁按照先上后下、先里后外的顺序进行清洁。首先清扫地面垃圾，然后依次擦拭桌面、门窗、扶手等，最后进行拖地。在清洁过程中，注意保护办公设备和物品，避免损坏。3.垃圾处理将收集到的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，运至指定的垃圾存放点。定期对垃圾存放点进行清理，保持周边环境整洁。4.收尾工作清洁工作完成后，检查各区域清洁质量，确保达到服务标准。将清洁工具和物资归位，摆放整齐。（二）定期保洁流程1.制定计划根据公司实际情况和保洁服务标准，制定定期保洁计划，明确清洁区域、清洁内容、清洁时间等。提前通知相关部门和人员定期保洁的时间和注意事项，避免影响正常工作。2.全面清洁按照定期保洁计划，组织保洁人员对指定区域进行全面清洁。清洁内容包括但不限于深度清洁地面、擦拭高处灰尘、清洁卫生死角等。3.质量检查定期保洁工作完成后，由公司相关部门组成检查小组进行质量检查。检查小组按照保洁服务标准对清洁质量进行严格检查，发现问题及时通知供应商进行整改。4.记录归档对定期保洁工作的开展情况进行记录，包括清洁区域、清洁内容、清洁时间、检查结果等。将记录资料整理归档，以便日后查阅和总结经验。五、保洁服务质量监督与投诉处理（一）质量监督1.内部监督公司设立专门的保洁服务质量监督岗位或指定专人负责对保洁服务质量进行日常监督。监督人员定期对各区域保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促供应商整改。2.客户反馈监督鼓励公司员工对保洁服务质量进行监督和反馈，设立意见箱、投诉电话等渠道，方便员工反映问题。对员工反馈的问题进行及时处理，并将处理结果反馈给员工。3.定期评估定期（每季度或半年）对保洁服务质量进行全面评估，通过现场检查、问卷调查、数据分析等方式，综合评价保洁服务质量水平。根据评估结果，总结经验教训，制定改进措施，不断提高保洁服务质量。（二）投诉处理1.投诉受理设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、在线投诉平台等，确保投诉信息能够及时准确接收。对接到的投诉进行详细记录，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等。2.调查核实接到投诉后，及时组织人员对投诉内容进行调查核实。通过现场查看、询问相关人员等方式，了解实际情况。如涉及供应商责任，要求供应商提供相关说明和证据。3.处理反馈根据调查核实结果，制定相应的处理措施。对于能够立即解决的问题，要求供应商当场整改；对于需要一定时间处理的问题，明确整改期限，并及时向投诉人反馈处理进度。处理完成后，对投诉人进行回访，了解其对处理结果的满意度，确保投诉得到妥善解决。六、保洁服务费用管理（一）费用预算1.根据公司保洁服务需求和市场行情，制定年度保洁服务费用预算。2.预算内容包括人员工资、设备及耗材采购费用、服务管理费、税费等各项费用明细。3.在预算编制过程中，充分考虑物价波动、服务内容调整等因素，确保预算合理准确。（二）费用支付1.按照合同约定的支付方式和时间，按时向供应商支付保洁服务费用。2.支付前，由公司相关部门对供应商的服务质量、工作进度等进行审核，确保符合合同要求。3.审核通过后，填写费用支付申请单，附上相关证明材料，按照公司财务审批流程进行审批。4.财务部门根据审批结果及时支付保洁服务费用，并做好账务处理。（三）费用核算与控制1.定期对保洁服务费用进行核算，对比实际费用与预算费用，分析差异原因。2.如发现费用超支，及时查找原