双流机场管理办法

双流机场管理办法一、总则（一）目的本管理办法旨在加强双流机场的运营管理，保障机场的安全、高效、有序运行，为旅客、航空公司、货主及其他相关方提供优质的服务，促进航空运输业的健康发展。（二）适用范围本办法适用于双流机场内的所有运营活动，包括但不限于机场设施设备的管理、航班起降保障、旅客服务、货物运输、安全检查、应急处置等相关工作。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全保障放在首位，确保机场运行无事故，旅客和货物的安全得到充分保障。2.服务至上原则：以旅客、航空公司和货主的需求为导向，不断提升服务质量和水平，提供便捷、舒适、高效的服务体验。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准和相关政策，依法开展机场各项管理工作。4.协同合作原则：加强机场各部门之间、机场与航空公司、驻场单位等相关方之间的协同合作，形成工作合力，共同推动机场运营管理。二、机场设施设备管理（一）设施设备规划与建设1.根据机场发展战略和运营需求，制定科学合理的设施设备规划，确保设施设备的先进性、适用性和可靠性。2.在设施设备建设过程中，严格按照相关建设标准和规范进行设计、施工和验收，确保工程质量。（二）设施设备日常维护与保养1.建立完善的设施设备维护保养制度，明确维护保养责任和流程。2.定期对设施设备进行巡检、维修和保养，及时排除故障和隐患，确保设施设备正常运行。3.加强设施设备的运行监测，运用先进的技术手段对设施设备的运行状态进行实时监控，及时发现异常情况并采取相应措施。（三）设施设备更新与改造1.定期评估设施设备的性能和技术状况，根据实际情况制定设施设备更新与改造计划。2.积极引进新技术、新设备，不断提升机场设施设备的现代化水平，满足日益增长的运营需求。（四）设施设备安全管理1.建立健全设施设备安全管理制度，加强对设施设备操作人员的安全教育和培训，提高安全意识和操作技能。2.对设施设备进行定期安全检查和隐患排查，确保设施设备的安全防护装置齐全有效，杜绝安全事故的发生。三、航班起降保障（一）航班计划管理1.航空公司应提前向机场提交航班计划，包括航班时刻表、机型、客座率等信息。2.机场根据航班计划，合理安排机位、跑道、滑行道等资源，确保航班起降的顺畅。（二）机位分配与调度1.建立科学合理的机位分配机制，根据航班的机型、旅客流量、货物运输量等因素，公平、公正地分配机位。2.加强机位调度管理，实时监控机位使用情况，及时调整机位安排，提高机位使用效率。（三）跑道与滑行道管理1.严格遵守跑道和滑行道的使用规定，确保跑道和滑行道的安全运行。2.加强对跑道和滑行道的维护保养，定期进行道面检查和修复，确保道面状况良好。（四）航班延误处置1.建立航班延误预警机制，及时掌握天气、空中交通管制等因素对航班运行的影响，提前发布航班延误信息。2.当发生航班延误时，机场应积极协调航空公司、空管部门等相关方，共同做好旅客服务和航班保障工作，尽量减少航班延误对旅客的影响。四、旅客服务（一）值机与登机服务1.优化值机流程，提供多种值机方式，如网上值机、自助值机、柜台值机等，方便旅客办理登机手续。2.加强登机口管理，确保旅客按时登机，维护登机秩序。（二）候机服务1.完善候机区域设施设备，为旅客提供舒适、便捷的候机环境，如候机座椅、餐饮设施、商业设施、充电设施等。2.加强候机区域的安全管理和秩序维护，确保旅客的人身和财产安全。（三）行李服务1.建立健全行李运输管理制度，确保旅客行李的安全运输。2.加强行李托运、提取等环节的管理，提高行李运输效率，减少行李差错和延误。（四）特殊旅客服务1.关注老、幼、病、残、孕等特殊旅客的需求，提供专门的服务通道和协助，确保特殊旅客的出行顺畅。2.加强对特殊旅客服务人员的培训，提高服务质量和水平。五、货物运输（一）货运站管理1.加强货运站设施设备的管理，确保货运站的正常运行。2.规范货运站作业流程，提高货物装卸、搬运、存储等环节的效率和质量。（二）货物安检1.严格按照货物安检标准和程序，对进出机场的货物进行安全检查，防止违禁物品进入航空运输环节。2.加强货物安检设备的维护保养，确保安检设备的正常运行和安检工作的准确性。（三）货物运输保障1.建立货物运输保障机制，加强与航空公司、货代企业等相关方的沟通协调，确保货物按时、准确运输。2.及时处理货物运输过程中的异常情况，如货物损坏、延误等，保障货主的合法权益。六、安全检查（一）安检设施设备管理1.配备先进、可靠的安检设施设备，并定期进行维护保养和更新升级，确保安检设备的性能和准确性。2.加强安检设施设备的运行管理，保障安检工作的正常开展。（二）安检人员管理1.严格安检人员的选拔和培训，确保安检人员具备专业的业务知识和技能，熟悉安检工作流程和标准。2.加强安检人员的职业道德教育，提高安检人员的责任意识和服务意识。（三）安检工作流程1.制定严格规范的安检工作流程，明确各环节的操作要求和标准。2.对旅客和行李、货物进行全面、细致的安全检查，防止危险物品和违禁物品进入机场。（四）安检应急处置1.制定安检应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.定期组织安检应急演练，提高安检人员的应急处置能力，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行应对。七、应急处置（一）应急预案制定1.结合机场实际情况，制定完善的应急预案，包括自然灾害、突发事件、公共卫生事件等各类应急预案。2.应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、资源保障等内容。（二）应急演练1.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高各部门和人员的应急处置能力。2.根据演练结果，及时对应急预案进行修订和完善。（三）应急响应与处置1.当发生突发事件时，机场应立即启动应急预案，迅速组织相关部门和人员进行应急处置。2.在应急处置过程中，要及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，积极协调各方资源，采取有效措施，最大限度地减少事件造成的损失和影响。八、环境保护与节能减排（一）环境保护措施1.加强机场环境管理，采取有效措施减少噪声、废气、废水等污染物的排放，保护周边环境。2.合理规划机场建设和运营布局，优化机场设施设备的选型和运行方式，降低对环境的影响。（二）节能减排工作1.制定节能减排目标和计划，采取节能措施，如优化照明系统、空调系统、电梯系统等设备的运行管理，降低能源消耗。2.推广使用清洁能源和节能新技术、新设备，提高机场的能源利用效率。九、人员管理（一）员工招聘与培训1.根据机场发展需求，制定科学合理的员工招聘计划，选拔优秀人才充实到机场各岗位。2.加强员工培训，建立完善的培训体系，定期组织员工参加业务培训、技能培训、安全培训、服务培训等，提高员工的综合素质和业务能力。（二）绩效考核与激励1.建立健全员工绩效考核制度，明确考核标准和方法，对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等进行全面考核。2.根据绩效考核结果，实施相应的激励措施，如薪酬调整、晋升奖励、荣誉表彰等，激发员工的工作积极性和创造力。（三）员工职业