商铺广告管理办法

商铺广告管理办法一、总则（一）目的为加强商铺广告管理，规范广告活动，保护消费者合法权益，维护市场秩序，促进广告业健康发展，依据《中华人民共和国广告法》及相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本公司/组织所管理的各类商铺及其发布的广告活动。包括但不限于实体店铺、线上店铺等通过各种媒介形式（如招牌、灯箱、电子显示屏、网络平台等）发布的商业广告。（三）基本原则1.合法性原则：商铺广告活动必须遵守国家法律法规，不得含有违法违规内容。2.真实性原则：广告内容应当真实、准确、清晰，不得欺骗和误导消费者。3.健康性原则：广告内容应符合社会公德和精神文明建设要求，不得含有低俗、暴力、迷信等不良内容。4.公平竞争原则：鼓励公平竞争，禁止不正当竞争行为，维护市场的正常秩序。二、广告内容管理（一）一般规定1.商铺广告应当具有可识别性，能够使消费者辨明其为广告。2.广告内容应当显著标明“广告”字样，避免与其他非广告信息混淆。3.不得在广告中使用国家级、最高级、最佳等极限用语，但在依法取得的政府奖项、荣誉称号等相关情况下，可在限定范围内使用。（二）禁止性内容1.广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。具体包括但不限于：对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传。虚构使用商品或者接受服务的效果。以虚构、隐瞒等方式欺骗、误导消费者的其他虚假内容。2.广告不得含有下列情形：危害人身、财产安全，损害社会公共利益。妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚。含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容。含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容。妨碍环境、自然资源或者文化遗产保护。法律、行政法规规定禁止的其他情形。3.禁止在广告中贬低其他生产经营者的商品或者服务。（三）特殊商品广告规定1.涉及食品、药品、医疗器械、化妆品等特殊商品广告，应当严格遵守相关法律法规的特别规定。食品广告应当真实合法，不得含有虚假内容，不得欺骗和误导消费者，不得涉及疾病预防、治疗功能。药品广告不得含有不科学的表示功效的断言或者保证，不得利用国家机关、医药科研单位、学术机构或者专家、学者、医师、患者的名义和形象作证明。医疗器械广告应当真实合法，不得含有虚假、夸大、误导性内容，不得欺骗和误导消费者。化妆品广告不得含有对产品性能、功效等进行虚假夸大的内容，不得宣传医疗作用。2.房地产广告应当符合《房地产广告发布规定》，不得含有下列内容：升值或者投资回报的承诺。以项目到达某一具体参照物的所需时间表示项目位置。违反国家有关价格管理的规定。对规划或者建设中的交通、商业、文化教育设施以及其他市政条件作误导宣传。不得含有风水、占卜等封建迷信内容，对项目情况进行的说明、渲染不得有悖社会良好风尚。三、广告发布管理（一）发布资质1.商铺经营者应当依法取得营业执照等相关经营资质，并在核准登记的经营范围及经营场所内发布广告。2.涉及特殊行业广告发布的，如医疗、药品、医疗器械、烟草等，应当按照法律法规要求取得相应的行政许可。（二）发布程序1.商铺广告发布前，经营者应当对广告内容进行审核，确保符合本办法及相关法律法规要求。2.广告发布申请应当提交书面材料，包括广告内容、发布形式、发布时间、发布地点等详细信息。3.公司/组织管理部门在收到广告发布申请后，应当在规定时间内进行审核。审核通过的，予以批准发布；审核不通过的，应当书面通知经营者并说明理由。（三）发布媒介管理1.对于利用自有媒介（如招牌、灯箱等）发布广告的，应当确保媒介的安全稳固，符合相关质量标准，不得影响市容市貌和公共安全。2.利用外部媒介（如网络平台、公共显示屏等）发布广告的，应当与媒介提供方签订合法有效的合作协议，明确双方权利义务，确保广告发布的合法性和稳定性。3.禁止在政府机关、学校、医院、图书馆、博物馆等公共设施及场所的显著位置设置商业广告，但经相关部门批准的公益广告等除外。四、广告活动监督管理（一）日常巡查1.公司/组织管理部门应当定期对商铺广告进行巡查，检查广告内容是否符合规定、发布形式是否规范等。2.巡查人员应当做好巡查记录，对发现的问题及时要求经营者进行整改，并跟踪整改情况。（二）投诉举报处理1.设立专门的投诉举报渠道，接受消费者、社会公众对商铺广告违法违规行为的投诉举报。2.对投诉举报内容进行及时调查核实，属于本公司/组织管理职责范围内的，依法依规处理；不属于本职责范围的，及时移送相关部门处理，并告知投诉举报人。3.对经查实的违法违规广告行为，依法给予相应处罚，并将处理结果向社会公开。（三）广告监测1.建立广告监测机制，通过多种方式对商铺广告进行监测，及时发现违法违规广告线索。2.利用信息技术手段，对网络广告等进行实时监测，提高监测效率和准确性。3.根据监测结果，对存在问题的广告及时采取措施，督促经营者整改或依法处理。五、法律责任（一）对经营者的处罚1.商铺经营者违反本办法规定发布广告的，由公司/组织管理部门责令限期改正；逾期不改正的，处相应罚款。2.广告内容违反法律法规规定的，依法承担相应的法律责任，包括但不限于停止发布广告、消除影响、罚款、吊销营业执照等。3.因违法广告给消费者造成损害的，应当依法承担赔偿责任。（二）对相关责任人的处理1.对于在广告活动中负