南宁票务管理办法

南宁票务管理办法总则目的为加强南宁地区票务管理，规范票务行为，保障票务活动的合法、有序进行，维护票务市场秩序，保护消费者合法权益，特制定本办法。适用范围本办法适用于在南宁地区从事票务经营活动的各类主体，包括但不限于票务销售公司、演出经纪机构、赛事运营单位、展览展销组织方等，以及涉及票务交易的相关场所和活动。基本原则1.合法性原则：票务经营活动必须遵守国家法律法规和相关政策规定，不得从事违法违规的票务交易行为。2.诚信原则：票务经营者应诚实守信，如实告知消费者票务信息，不得欺诈、误导消费者。3.公平原则：票务市场竞争应遵循公平原则，不得进行不正当竞争，损害其他经营者和消费者的合法权益。4.公开原则：票务信息应公开透明，便于消费者查询和监督。票务经营主体管理经营资质要求1.从事票务经营活动的主体，应依法取得相应的营业执照，并按照规定办理相关行业许可手续。2.涉及演出票务经营的，应按照《营业性演出管理条例》及其实施细则的规定，取得演出经纪机构资质。备案登记制度1.票务经营者应在开展票务经营活动前，向南宁市文化和旅游部门或相关行业主管部门进行备案登记，提交以下材料：营业执照副本复印件；行业许可证明文件复印件；票务经营管理制度；近一年的票务经营情况报告（包括票务销售数量、销售额、客户投诉处理情况等）。2.备案登记信息发生变更的，票务经营者应在变更后15个工作日内，向原备案登记部门办理变更手续。经营行为规范1.票务经营者应建立健全票务销售、退换票、投诉处理等内部管理制度，明确各环节的操作流程和责任人员。2.不得采取捂票、囤票、炒票等手段，操纵市场价格，扰乱票务市场秩序。3.不得虚假宣传票务信息，包括演出时间、地点、演员阵容、座位信息等，误导消费者购买。4.不得冒用其他票务经营者的名义进行票务销售活动。5.应按照规定明码标价，不得在标价之外加价出售门票，不得收取任何未予标明的费用。票务销售管理票务销售渠道1.票务经营者可以通过自有网站、手机应用程序、线下售票窗口、合作售票平台等多种渠道进行票务销售。2.通过互联网平台销售票务的，应在平台显著位置公示票务经营者的名称、地址、联系方式、营业执照和行业许可证明文件等信息，以及票务销售规则、退换票政策等内容。票务信息公示1.票务经营者应在销售票务前，将演出、赛事、展览等活动的基本信息，包括名称、时间、地点、票价、座位图等，在显著位置进行公示。2.对于不同票价的座位区域，应明确标注区域划分和价格差异原因。3.公示的票务信息应真实、准确、完整，不得隐瞒或遗漏重要信息。购票合同签订1.票务经营者与消费者之间应签订购票合同，明确双方的权利和义务。2.购票合同应包括票务种类、数量、价格、座位信息、演出或活动时间地点、退换票政策等内容。3.票务经营者应在购票合同中明确告知消费者，所购门票为电子票或纸质票，以及电子票的获取方式和使用说明。电子票管理1.采用电子票形式销售的，票务经营者应确保电子票的真实性、完整性和有效性。2.电子票应具备唯一的识别码，消费者可通过官方渠道进行查询验证。3.票务经营者应提供便捷的电子票获取方式，如短信发送、邮件通知、手机应用程序下载等，并告知消费者电子票的使用方法和注意事项。退换票管理退换票政策制定1.票务经营者应制定明确的退换票政策，并在销售票务时向消费者明示。2.退换票政策应包括退换票的条件、时间限制、手续办理流程、退票手续费标准等内容。3.退换票政策应符合法律法规和行业惯例，不得设置不合理的退换票条件，损害消费者合法权益。退换票办理流程1.消费者提出退换票申请的，票务经营者应按照退换票政策及时办理。2.对于符合退换票条件的，票务经营者应在规定时间内完成退票款或换票手续。3.退票款应按照原购票支付渠道及时返还给消费者，不得拖延或拒绝。特殊情况处理1.因演出、赛事、展览等活动取消、延期、变更场地等原因导致消费者无法正常观看或参与的，票务经营者应按照法律法规和合同约定，及时为消费者办理退票或换票手续，并承担相应的违约责任。2.因不可抗力因素导致活动无法正常进行的，票务经营者应根据实际情况，与消费者协商解决退换票问题，尽量减少消费者损失。价格管理票价制定原则1.票务经营者应根据演出、赛事、展览等活动的成本、市场需求、预期收益等因素，合理制定票价。2.票价应体现公平合理的原则，不得过高或过低，避免价格欺诈和不正当竞争。3.对于公益性演出、赛事等活动，应按照相关规定执行优惠票价政策。价格调整1.票务经营者调整票价的，应提前一定时间向社会公示，并说明调整原因。2.调整后的票价应在合理范围内，不得随意大幅涨价，损害消费者利益。3.对于已售出门票，在演出、赛事、展览等活动开始前，原则上不得再调整票价。价格监督1.南宁市价格主管部门负责对票务市场价格进行监督检查，依法查处价格违法行为。2.消费者有权对票务价格进行监督，发现价格违法行为的，可以向价格主管部门或相关行业主管部门投诉举报。票务数据管理数据记录要求1.票务经营者应建立健全票务销售数据记录制度，如实记录票务销售的时间、地点、种类、数量、价格、购买人信息等内容。2.票务销售数据记录应保存至少两年，以备查询和监管。数据报送1.票务经营者应按照南宁市文化和旅游部门或相关行业主管部门的要求，定期报送票务销售数据。2.数据报送内容应包括票务销售总量、销售额、不同票价区间销售情况、热门演出或赛事票务销售情况等。数据安全管理1.票务经营者应加强票务数据安全管理，采取必要的技术措施和管理措施，防止数据泄露、丢失或被篡改。2.未经消费者同意，不得擅自将消费者购票信息提供给第三方。投诉处理投诉渠道设立1.票务经营者应设立专门的投诉处理渠道，包括投诉电话、邮箱、在线客服等，并在显著位置公示。2.投诉处理渠道应确保畅通，及时受理消费者的投诉。投诉处理流程1.消费者提出投诉的，票务经营者应及时记录投诉内容，并在规定时间内给予答复。2.对于投诉事项，票务经营者应进行调查核实，根据调查结果依法依规处理，并将处理结果及时反馈给消费者。3.对于消费者投诉较多的票务经营者，南宁市文化和旅游部门或相关行业主管部门将进行重点监管。监督检查监管部门职责1.南宁市文化和旅游部门负责对南宁地区票务经营活动进行综合监管，依法查处违法违规行为。2.南宁市市场监督管理部门负责对票务市场价格、广告宣传等行为进行监督检查，维护市场秩序。3.南宁市公安部门负责对票务经营活动中的治安、消防等安全问题进行监督管理，保障活动安全。定期检查与不定期抽查1.监管部门应定期对票务经营者进行检查，检查内容包括经营资质、票务销售、退换票管理、价格执行等方面。2.监管部门可根据实际情况，对票务经营者进行不定期抽查，及时发现和处理问