业扩报停管理办法

业扩报停管理办法一、总则（一）目的为加强业扩报停管理，规范业务流程，保障电力供应的安全、可靠、经济，维护供用电双方的合法权益，依据国家相关法律法规和电力行业标准，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本公司供电区域内所有电力客户的业扩报停业务管理，包括新装、增容、变更用电等业务涉及的暂停、恢复用电等报停环节。（三）基本原则1.依法合规原则严格遵守国家法律法规、电力行业标准以及地方政府有关规定，确保业扩报停业务办理过程合法、合规。2.优质服务原则以客户为中心，提供便捷、高效、优质的服务，满足客户合理用电需求，提升客户满意度。3.安全可靠原则保障电力系统安全稳定运行，在业扩报停过程中，采取有效措施确保供电安全，防止发生安全事故。4.公平公正原则对待所有客户一视同仁，公平公正地办理业扩报停业务，维护市场秩序。二、职责分工（一）营销部门1.负责业扩报停业务的受理、审核、流程跟踪和归档工作。2.与客户沟通协调，解答客户关于业扩报停业务的咨询，提供相关服务指导。3.负责业务数据的统计分析，定期向上级部门汇报业扩报停业务情况。（二）供电所1.负责辖区内客户业扩报停现场勘查、装表接电、设备维护等工作。2.协助营销部门做好客户沟通和服务工作，及时反馈现场相关信息。3.按照规定做好业扩报停业务相关资料的收集、整理和报送工作。（三）生产部门1.负责审核业扩报停业务对电网运行的影响，提出电网安全运行的意见和建议。2.参与涉及电网改造、接入系统等相关业扩报停项目的技术方案审核和验收工作。3.协调解决业扩报停过程中涉及的电网运行问题，保障电网安全稳定运行。（四）财务部门1.负责业扩报停业务相关费用的核算、收取和管理工作。2.按照规定做好费用结算和账务处理，确保财务数据准确无误。3.配合营销部门做好欠费客户的业扩报停业务管控工作。（五）物资部门1.负责业扩报停业务所需物资的采购、供应和管理工作。2.确保物资质量符合要求，及时满足业扩报停业务的物资需求。3.做好物资出入库管理和库存盘点工作，保障物资供应的及时性和准确性。三、业务流程（一）报停申请1.客户如需办理业扩报停业务，应向供电企业提出书面申请。申请内容应包括客户基本信息、用电地址、报停原因、报停期限等。2.客户可通过供电营业厅、网上营业厅、客服热线等渠道提交报停申请。营销部门收到申请后，应及时进行登记，并对申请信息的完整性和准确性进行审核。（二）受理审核1.营销部门对客户提交的报停申请进行受理后，应在规定时间内完成审核工作。审核内容包括客户用电情况、电费缴纳情况、报停原因合理性、报停期限合规性等。2.对于审核通过的申请，营销部门应及时通知客户办理相关手续；对于审核不通过的申请，应向客户说明原因，并指导客户补充或修改相关资料。（三）现场勘查1.供电所接到营销部门的现场勘查通知后，应及时安排工作人员前往客户现场进行勘查。勘查内容包括客户用电设备状况、计量装置情况、供电线路接入情况等。2.现场勘查人员应如实记录勘查情况，填写现场勘查记录，并由客户签字确认。对于存在安全隐患或不符合规定的情况，应要求客户进行整改，整改合格后方可继续办理报停业务。（四）合同变更1.根据现场勘查结果和客户报停申请，营销部门负责与客户签订供用电合同变更协议。协议内容应明确报停起止时间、双方权利义务、费用结算方式等。2.合同变更协议签订后，应及时通知相关部门和岗位，确保业务流程顺利流转。（五）装表接电及设备处理1.供电所按照合同变更协议要求，进行装表接电及设备处理工作。对于暂停用电的客户，应拆除或加封相关计量装置和用电设备，确保设备安全可靠。2.在装表接电及设备处理过程中，应严格遵守操作规程，确保工作质量和安全。工作完成后，应及时清理现场，恢复客户用电环境。（六）费用结算1.财务部门根据合同变更协议和实际用电情况，对客户业扩报停业务涉及的费用进行结算。费用包括基本电费、电度电费、暂停手续费等。2.结算完成后，应及时向客户发送电费账单，并告知客户缴费方式和期限。对于欠费客户，应按照相关规定进行催缴，确保电费足额回收。（七）报停恢复1.客户如需恢复用电，应提前向供电企业提出书面申请。申请内容应包括客户基本信息、用电地址、恢复用电时间等。2.营销部门收到客户恢复用电申请后，应按照报停申请受理审核流程进行办理。审核通过后，通知供电所进行现场勘查和装表接电工作。3.供电所接到通知后，应及时安排工作人员前往客户现场进行恢复用电操作。操作完成后，应进行设备检查和调试，确保客户用电正常。四、业务规范（一）报停期限1.客户报停期限应根据实际用电需求和电网运行情况合理确定，一般最长不超过六个月。如需延长报停期限，应在报停期限届满前向供电企业提出申请。2.对于季节性用电客户或因特殊原因需要长期报停的客户，报停期限可根据实际情况适当延长，但应报上级主管部门备案。（二）暂停次数1.同一用电客户在一个日历年内暂停用电次数一般不超过三次。超过三次的，应根据实际情况进行分析和处理。2.对于频繁暂停用电的客户，供电企业有权采取相应的管控措施，如调整电价政策、限制报停次数等。（三）基本电费计算1.客户暂停用电期间，基本电费按照变压器容量或最大需量的一定比例计收。具体比例按照国家相关规定和供电企业与客户签订的供用电合同执行。2.对于两部制电价客户，暂停用电时间少于十五天的，暂停期间基本电费照收；超过十五天的，自暂停期满次日起，按照合同约定的容量或最大需量计收基本电费。（四）计量装置管理1.业扩报停业务涉及的计量装置应按照国家相关标准和电力行业规范进行安装、维护和管理。2.计量装置的安装位置应符合规定，便于抄表、维护和监督。在报停和恢复用电过程中，应确保计量装置的准确性和可靠性。3.对于拆除或加封的计量装置，应做好记录和标识，并妥善保管相关封印和钥匙。（五）设备维护1.供电企业应定期对客户报停期间的用电设备进行巡检和维护，确保设备处于良好状态。2.在客户恢复用电前，应对设备进行全面检查和调试，确保设备能够正常投入运行。3.对于客户自行维护的设备，供电企业应提供必要的技术指导和安全监督。五、服务与监督（一）服务要求1.营销部门和供电所在办理业扩报停业务过程中，应热情接待客户，耐心解答客户疑问，提供优质高效的服务。2.严格按照规定的业务流程和办理时限办理业扩报停业务，不得拖延推诿。对于客户提出的紧急需求，应及时响应并妥善处理。3.加强与客户的沟通协调，及时了解客户需求和意见，不断改进服务质量。（二）信息公开1.供电企业应通过供电营业厅、网上营业厅、微信公众号等渠道，公开业扩报停业务办理流程、办理时限、收费标准、服务承诺等信息，方便客户查询和监督。2.定期向社会公布业扩报停业务办理情况统计数据，接受社会监督。（三）投诉处理1.建立健全业扩报停业务投诉处理机制，及时受理客户投诉。对于客户投诉，应认真调查核实，在规定时间内给予客户答复和处理结果。2.对投诉处理情况进行跟踪和回访，确保客户满意度。对于因服务质量问题引发的投诉，应按照相关规定对责任人进行问责。（四）监督检查1.公司内部应加强对业扩报停业务的监督检查，定期对业务办理情况进行抽查和评估。检查内容包括业务流程执行情况、服务质量、费用结算、资料归档等。2.对于监督检查中发现的问题，应及时下达整改通