东城小区管理办法

东城小区管理办法一、总则（一）目的为了加强东城小区的管理，维护小区的正常秩序，营造安全、整洁、舒适、文明的居住环境，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于东城小区内的所有业主、使用人以及物业服务企业、其他相关服务单位及其工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和地方相关政策规定，确保小区管理活动合法合规。2.服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、便捷的物业服务，保障业主的合法权益。3.公平公正原则：对待所有业主和使用人一视同仁，公平处理各类事务，确保管理活动公正透明。4.共同参与原则：鼓励业主积极参与小区管理，形成业主、物业服务企业及相关各方共同管理、共建共享的良好局面。二、业主及使用人权利与义务（一）权利1.知情权：有权了解小区管理相关政策、规定、服务内容、收费标准等信息。2.监督权：有权对物业服务企业的服务质量、小区公共事务管理等进行监督，提出意见和建议。3.表决权：在业主大会会议上，对涉及小区重大事项享有表决权。4.享受服务权：有权享受物业服务企业按照合同约定提供的各项服务。5.提议权：有权提议召开业主大会会议，并就小区管理的有关问题提出议案。6.选举权和被选举权：有权选举业主委员会成员，并享有被选举权。7.法律、法规规定的其他权利。（二）义务1.遵守法律法规和管理规约：自觉遵守国家法律法规和本小区的管理规约，依法依规行使权利，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。2.按时缴纳费用：按照物业服务合同约定，按时足额缴纳物业服务费用、专项维修资金等相关费用。3.配合管理工作：积极配合物业服务企业及相关部门开展小区管理工作，如提供必要的资料、协助进行安全检查等。4.爱护公共设施设备：爱护小区内的公共设施设备，不得擅自损坏、占用或改变其用途。因使用不当造成损坏的，应承担修复或赔偿责任。5.维护小区环境：保持自家房屋及周边环境整洁卫生，不随意丢弃垃圾、乱堆乱放物品，不破坏小区绿化。6.遵守小区秩序：遵守小区的治安、消防、交通等管理规定，不违规停车、不私拉乱接电线、不违规饲养宠物等。7.履行其他约定义务：按照与物业服务企业签订的其他协议或约定，履行相应的义务。三、物业服务企业职责（一）基本职责1.按照物业服务合同约定，提供专业化、规范化的物业服务，包括但不限于房屋及共用设施设备的维修养护、环境卫生保洁、绿化养护、秩序维护等。2.建立健全小区物业服务档案，妥善保管相关资料，以便业主查询和监督。3.定期向业主公布物业服务费用收支情况，接受业主监督。（二）具体服务内容1.房屋及共用设施设备管理对小区内的房屋建筑及其附属设施设备进行日常巡查，及时发现并处理一般性问题，对重大问题及时报告业主委员会和相关部门。负责房屋共用部位的维修、养护和管理，包括屋顶、外墙面、楼梯间、走廊通道等。对小区内的共用设施设备，如电梯、消防设施、给排水系统、供电系统、智能化系统等进行定期维护保养，确保其正常运行。制定设施设备应急预案，在发生突发故障时能够及时响应，保障小区正常生活秩序。2.环境卫生管理制定小区环境卫生管理制度，明确保洁标准和作业流程。每日定时清扫小区公共区域，包括道路、广场、楼道、电梯轿厢等，及时清运垃圾，保持环境整洁。定期对垃圾桶、垃圾中转站等进行消毒处理，防止蚊蝇滋生。加强对小区内卫生死角的清理，确保小区环境无脏乱差现象。3.绿化养护管理负责小区内绿化植物的日常养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。根据季节特点和小区绿化规划，适时调整绿化布局，保持绿化景观美观。保护小区内的绿化设施，制止破坏绿化行为，对受损绿化及时进行修复。4.秩序维护管理制定小区秩序维护制度，配备专业的秩序维护人员，负责小区的安全保卫工作。实行24小时值班制度，对小区出入口、公共区域进行巡逻检查，防止无关人员和车辆随意进入小区。协助做好小区内的消防安全工作，定期检查消防设施设备，确保其完好有效，组织开展消防宣传和演练活动，提高业主的消防安全意识。负责小区内车辆停放管理，引导车辆有序停放，维护停车秩序。5.其他服务协助业主办理房屋装修手续，对装修过程进行监督管理，确保装修活动符合相关规定，不影响其他业主正常生活。为业主提供家政服务、维修服务等特约服务，满足业主个性化需求。组织开展小区文化活动，丰富业主业余生活，增强小区凝聚力。（三）服务质量监督与考核1.建立健全物业服务质量监督机制，定期收集业主意见和建议，对物业服务质量进行评估。2.业主委员会负责对物业服务企业的服务质量进行监督考核，制定考核标准和办法，定期进行考核评分。3.根据考核结果，对物业服务企业进行奖惩。对服务质量优秀的企业给予表彰和奖励，对服务质量不达标的企业责令限期整改，整改仍不合格的，可依法解除物业服务合同。四、小区公共区域管理（一）共用部位管理1.小区内的房屋共用部位，如屋顶、外墙面、楼梯间、走廊通道等，由全体业主共同共有，物业服务企业负责日常维护和管理。2.任何单位和个人不得擅自占用、损坏房屋共用部位。因特殊情况需要临时占用或改变其用途的，应当经业主大会同意，并按照规定办理相关手续。3.物业服务企业应定期对房屋共用部位进行检查，发现问题及时维修，确保其安全、完好。（二）共用设施设备管理1.小区内的共用设施设备，如电梯、消防设施、给排水系统、供电系统、智能化系统等，由物业服务企业负责统一管理和维护。2.建立共用设施设备档案，记录设备的型号、规格、安装时间、维修保养情况等信息。3.按照相关规定和技术标准，定期对共用设施设备进行维护保养、检测检验，确保其正常运行。4.对共用设施设备的更新、改造、大修等重大事项，应经业主大会同意，并按照规定程序办理相关手续。5.业主和使用人应爱护共用设施设备，不得擅自损坏、拆除或改变其用途。因使用不当造成损坏的，应承担修复或赔偿责任。（三）环境卫生管理1.小区内的公共区域环境卫生由物业服务企业负责清扫保洁，确保环境整洁卫生。2.制定环境卫生管理制度，明确保洁标准和作业流程，配备足够的保洁人员和清洁设备。3.每日定时清扫小区道路、广场、楼道、电梯轿厢等公共区域，及时清运垃圾，做到日产日清。4.加强对垃圾桶、垃圾中转站等环卫设施的管理，定期进行消毒处理，防止蚊蝇滋生。5.鼓励业主积极参与环境卫生维护，共同营造良好的居住环境。（四）绿化管理1.小区内的绿化由物业服务企业负责养护管理，保持绿化景观美观。2.制定绿化养护管理制度，明确养护标准和作业流程，配备专业的绿化养护人员。3.定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保植物生长良好。4.根据季节特点和小区绿化规划，适时调整绿化布局，增加绿化品种，提升绿化品质。5.保护小区内的绿化设施，制止破坏绿化行为，对受损绿化及时进行修复。（五）秩序维护管理1.小区实行封闭式管理，物业服务企业应在小区出入口设置岗亭，安排专人24小时值班，对进出人员和车辆进行登记、检查。2.加强小区公共区域的巡逻检查，制定巡逻路线和时间表，确保巡逻无死角。3.协助做好小区内的消防安全工作，定期检查消防设施设备，确保其完好有效，组织开展消防宣传和演练活动，提高业主的消防安全意识。4.负责小区内车辆停放管理，合理规划停车位，设置明显的停车标识，引导车辆有序停放。5.对小区内的治安案件和突发事件，应及时报警并协助有关部门进行处理。五、房屋使用与管理（一）装修管理1.业主进行房屋装修前，应向物业服务企业提出申请，提交装修设计方案、施工单位资质证明等相关资料，办理装修手续。2.物业服务企业应告知业主装修注意事项，包括装修时间、噪音控制、垃圾清运、安全防范等要求。3.对装修过程进行监督管理，检查施工人员的出入证、装修材料的堆放等情况，制止违规装修行为，如擅自改变房屋结构、破坏防水、违规搭建等。4.装修工程竣工后，业主应通知物业服务企业进行验收，验收合格后方可继续使用。（二）房屋安全管理1.业主应确保自家房屋的使用安全，不得擅自改变房屋结构和用途，不得在房屋内从事违法违规活动。2.物业服务企业应加强对房屋安全的巡查，发现安全隐患及时通知业主整改。3.对存在安全隐患的房屋，业主应及时采取措施进行整改，消除安全隐患。如业主拒不整改，可能危及公共安全的，物业服务企业可采取必要的应急措施，并及时报告相关部门。（三）房屋出租与转让管理1.业主出租房屋的，应告知物业服务企业，并签订相关协议，明确双方的权利和义务。2.物业服务企业应协助做好房屋租赁登记备案工作，掌握房屋租赁情况。3.业主转让房屋的，应按照规定办理相关手续，并告知物业服务企业。物业服务企业应协助做好房屋交接工作。六、专项维修资金管理（一）缴存1.专项维修资金由业主按照规定缴存，用于小区共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造。2.缴存标准按照国家和地方相关规定执行，一般为购房款的一定比例。3.业主应在办理房屋入住手续时，将专项维修资金足额缴存至指定账户。（二）使用1.专项维修资金的使用应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则。2.物业服务企业或相关业主委员会根据维修和更新、改造项目提出使用计划，经业主大会或相关业主同意后，按照规定程序申请使用专项维修资金。3.专项维修资金的使用情况应当定期向业主公布，接受业主监督。（三）管理1.专项维修资金实行专户存储、专款专用、业主决策、政府监督的原则。2.设立专项维修资金管理账户，由专人负责管理，确保资金安全。3.定期对专项维修资金的收支情况进行审计，保证资金使用合理、合规。七、小区秩序与安全管理（一）治安管理1.物业服务企业应加强小区治安防范工作，制定治安管理制度，配备专业的秩序维护人员。2.实行24小时值班制度，对小区出入口、公共区域进行巡逻检查，做好人员和车辆出入登记。3.加强与公安机关的协作配合，及时报告和处理治安案件，维护小区治安秩序。4.安装监控设备，覆盖小区主要公共区域，确保监控系统正常运行，保存监控资料不少于规定期限。（二）消防安全管理1.物业服务企业应按照国家有关消防安全规定，制定小区消防安全制度，落实消防安全责任。2.定期组织开展消防宣传和演练活动，提高业主的消防安全意识和自防自救能力。3.对小区内的消防设施设备进行定期检查、维护和保养，确保其完好有效。4.保障疏散通道、安全出口畅通，不得占用、堵塞消防通道。5.对违反消防安全规定的行为，及时进行制止和纠正，对重大消防安全隐患及时报告相关部门。（三）车辆管理1.合理规划小区停车位，包括地面停车位和地下停车位，设置明显的停车标识。2.对车辆进出小区进行登记管理，引导车辆有序停放，维护停车秩序。3.收取停车费用的，应按照规定办理相关手续，并公示收费标准。4.加强对小区内车辆停放的巡查，对违规停车行为进行劝阻和纠正，对不听劝阻的可采取相应措施。（四）应急管理1.制定小区应急预案，包括火灾、地震、水浸、治安事件等突发事件的应急处置措施。2.定期组织开展应急演练，提高物业服务企业和业主的应急处置能力。3.突发事件发生时，物业服务企业应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时报告相关部门。4.协助相关部门做好应急救援和善后处理工作。八、环境卫生与绿化管理（一）环境卫生管理1.物业服务企业应制定详细的环境卫生管理制度，明确保洁标准和作业流程。2.每日定时对小区公共区域进行清扫保洁，包括道路、楼道、电梯轿厢、垃圾桶等，及时清运垃圾，保持环境整洁。3.加强对卫生死角的清理，定期对公共区域进行消毒，防止疾病传播。4.对小区内的化粪池、污水管道等进行定期清疏，确保排水畅通。5.鼓励业主参与环境卫生维护，对表现突出的业主给予表彰和奖励。（二）绿化管理1.物业服务企业应配备专业的绿化养护人员，制定绿化养护计划。2.定期对小区内的绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保植物生长良好。3.根据季节变化和小区绿化规划，适时调整绿化布局，增加绿化品种，提升绿化景观效果。4.保护小区内的绿化设施，制止破坏绿化行为，对受损绿化及时进行修复。5.组织开展绿化知识宣传活动，提高业主的绿化保护意识。九、小区文化建设与社区活动（一）文化建设1.物业服务企业应注重小区文化建设，营造积极向上、和谐融洽的小区文化氛围。2.设立小区文化宣传栏，定期发布小区动态、文化活动信息、法律法规知识等内容。3.开展小区文化活动，如文艺演出、体育比赛、书法绘画展览、亲子活动等，丰富业主业余生活。4.鼓励业主成立各类兴趣小组，如舞蹈队、合唱团、书法协会等，物业服务企业提供必要的支持和帮助。（二）社区活动1.组织开展社区公益活动，如关爱孤寡老人、义务植树、环保宣传等，增强业主的社会责任感。2.加强与社区居委会、业主委员会的沟通协作，共同开展社区活动，促进社区和谐发展。3.定期召开业主座谈会，听取业主意见和建议，及时解决业主关心的问题。4.建立小区志愿者服务队伍，鼓励业主参与志愿服务活动，为小区建设贡献力量。十、投诉处理与争议解决（一）投诉处理1.物业服务企业应设立投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便业主反映问题。2.对业主的投诉，应及时受理、记录，并在规定时间内给予回复。3.针对业主投诉的问题，进行调查核实，采取有效措施进行处理，确保问