职业礼仪（第三版）项目五 职场交谈礼仪 教案_第1页
职业礼仪（第三版）项目五 职场交谈礼仪 教案_第2页
职业礼仪（第三版）项目五 职场交谈礼仪 教案_第3页
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职业礼仪（第三版）教案职业礼仪（第三版）教案 模块项目五以礼规言：职场语言礼仪任务1：掌握职场礼貌用语任务2：掌握职场交谈礼仪任务3：掌握网络沟通礼仪任务4：掌握职场电话礼仪课时4教学目标和要求知识目标：了解职场礼貌用语、职场交谈礼仪，掌握在网络沟通与电话沟通中的基本礼仪和操作规范。能力目标：能根据不同的交际场合、情境和对象，在交往中恰当地进行语言交流，能够达成职场沟通的目的。素质目标：通过掌握正确的交谈礼仪和礼节，培养学生的职场素养和职场自信，提升个人在职业场合中的交往能力，懂得谈话的艺术与技巧。将中国传统礼仪文化融入课程，使学生感受到中国人血脉相传的谈话艺术与技巧，培养文化自信。教学重点和难点教学重点：了解职场礼貌用语和基本的交谈礼仪；能根据不同的交际场合和情境，有效完成网络沟通和电话沟通。教学难点：对标不同岗位，促使学生通过正确行使交谈礼仪，提升职场交往能力和个人职业竞争力。授课内容与教学过程设计课前自学教师在职教云中提前布置新课任务，设计不同的情景，引导学生思考：如何在职场中与他人进行交谈？不同场景下的沟通礼仪有何差别？学生提前观看线上微课：电话礼仪、工作微信的使用等。教师在线答疑、互动。在线后台教学助理老师负责解答。学生分成4个小组，按照分配的新课任务课前认真研读新课任务，进行角色模拟与演练，上传作业视频。课中教学（180分钟）思政小故事（5分钟）思政小故事：孔子尊师。（二）项目引入（5分钟）一名刚刚工作的秘书小王奉命接待一位公司客户，初次与客户会面，交谈应该如何展开？应该注意哪些交谈礼仪呢？公司安排小王通过工作微信或电话联系客户，敲定合作事宜，又有哪些沟通礼仪需要遵循呢？思考：在几个情景中，秘书小王要注意的问题有哪些。全班展开讨论，找出问题并进行分析，然后提出处理建议。（三）学生展示（30分钟）学生分小组展示项目内容，请几位同学面向全班进行模拟表演，做正确示范。小组互评，教师点评。（四）教师授知识（50分钟）1.讲授职场礼貌用语和语言态度2.讲授交谈礼仪基本规范与原则3.讲授网络沟通礼仪基本规范4.讲授电话沟通礼仪基本规范（五）案例讨论（30分钟）1.案例内容:（四选二）案例1：如何与客户面对面沟通下个季度的广告投放预算？案例2：员工在朋友圈吐槽公司被开除？案例3：晚上11点家中遇急事，如何电话向领导请假？案例4：微信工作群中的发言有哪些禁忌？2.案例讨论：学生分小组讨论案例，每组派代表发言，学生互评、教师点评。（六）项目实操（45分钟）针对课前的任务引入，教师正确示范，学生分组实操，教师分组指导。（七）思政导入（10分钟）1.观看思政视频：中国传统礼仪用语——敬语与谦称。2.欣赏礼仪歌曲：《礼仪东方》（八）归纳总结（5分钟）教师总结本项目的基本知识点、技能点、思政点课后作业三、课后拓

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